기업 소유주로서하는 일은 면밀한 조사입니다. 넷플릭스 CEO 인 리드 헤이스팅스 (Reed Hastings)가 어려운 길을 찾는 것처럼 소셜 미디어의 세계에서 당신이 말하는 것을 포함합니다. 그러나 귀하가 귀하의 웹 사이트에 올릴 내용의 종류, 제품이나 서비스에 대한 귀하의 주장의 타당성, 리뷰 사이트에 귀하의 고객이 남긴 피드백 및 귀하가 그러한 피드백에 어떻게 반응하는지 등 중요한 것들도 중요합니다. 고객 및 대중과 의사 소통하는 방법이 변화하고 있습니다. 회사에 대해 이야기하는 방식을 개선하고 다른 사람들이 당신에 대해 어떻게 반응하는지에 대해 기업가로서 직면하는 가장 큰 도전 중 하나 일 수 있습니다. 당신이 그것을 올바르게 얻는 지 확인하십시오.
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정보가 너무 많습니다. 넷플 릭스의 CEO 인 리드 헤이스팅스 (Reed Hastings)는 6 월에 페이스 북 페이지의 게시물을 통해 더운 물에 빠져있을 수 있습니다. 스트리밍 비디오 제공 업체의 고객이 서비스에서 10 억 시간 이상의 콘텐츠를 시청했다는 소식을 발표했습니다. 연방 당국에 따르면이 문제는 페이스 북이 투자자들과 더 공식적으로 공유되어야하는 정보를 공개하는 적절한 채널인지 여부와 관련이있다. 귀하의 비즈니스에 대해 대화 할 수있는 방법은 다양합니다. 재량권을 사용하십시오. 로이터 통신
단어의 틀린 선택. 초초 웹 사이트 오트밀 (Oatmeal)의 창시자 인 매튜 인 만 (Matthew Inman)은 금기시되는 주제와 미묘한 그림을 통해 독자들을 혼란스럽게하는 데 사용됩니다. 사실, Inman의 나쁜 소년 스타일은 팬에게 그의 사이트로 몇 번이고 다시 돌아 오는 그의 브랜드와 중요한 부분이되었습니다. Inman은 책, 선물 및 기타 유머, 삽화 및 작문이 포함 된 제품을 판매하는 온라인 상점을 운영하고 있습니다. 그래서, 독자 중 일부가 자신이 선을 넘었다 고 느낀 것처럼 최근에 다시 한 것처럼, 나쁜 소년 브랜드와 사업 상 이익이 충돌 할 때 어떤 일이 발생하는지 보는 것은 흥미 롭습니다. (이 게시물에는 직장에서보기에 적합하지 않은 언어가 포함되어 있습니다.) 오트밀
우리가 오늘 말한 것들
진실을 말할 수 있습니다. 중소 기업 소유주는 제품과 서비스를 마케팅 할 때 창의력의 중요성에 대해 모두 알고 있습니다. 그러나 미국과 여러 국가에서 귀하의 제품과 서비스가 할 수있는 것에 대한 주장을 규율하는 규정이 있음을 기억하십시오. 거주중인 국가의 규칙을 잘 알고 있고 비즈니스가 미국에있는 경우 연방 진실 광고 법 (Federal Truth-in-Advertising Law)을 비롯한 관련 규정을 검토해야합니다. 연방 거래위원회 (FTC) 또는 주정부의 행동을 피하십시오. 고객과 통신 할 때 고객이 규칙을 준수 할 때 고객의 주장을 확인하십시오. SBA.gov
옵션을 검토하십시오. 귀사와 대중 사이의 의사 소통은 일방 통행 거리가 아닙니다. 피드백은 Yelp 및 Trustpilot와 같은 리뷰 사이트에 대한 의견을 포함하여 여러 형태로 제공됩니다. 블로거 앤서니 카리 비안 (Anthony Karibian)은 이러한 사이트는 처음에는 일부 비즈니스를 위협 할 수 있다고 말한다. 그러나 훌륭한 제품과 서비스를 제공한다면 걱정할 필요가 없습니다. 리뷰 사이트는 가장 큰 팬이 된 고객의 증언과 함께 비즈니스 마케팅에 유용 할 수 있습니다. bOnline 블로그
언론의 자유
비판을 듣는 법을 배우십시오. 반대로, 고객 의견에 잘못되거나 부적절하게 대응하면 자신이 옳다는 확신이 들더라도 브랜드에 해를 끼칠 수 있습니다. 예를 들어 여성이 명예 훼손이라고 주장하는 부정적인 리뷰를 남기려 한 여성을 고소 한 건축업자의 사례를 생각해보십시오. 법원은 손해 배상을 합의하고 마케팅 담당자 Nick Stamoulis에게 썼지 만 여론 법정에서 그 회사는 분실했다. 사용자는 검토 사이트에 분노한 의견을 남기고 회사에 대한 고객의 대우에 격분했습니다. 벽돌 마케팅 블로그
그것은 그 것처럼 나쁘지 않습니다. 사실, 고객 불만은 실제로 좋은 일일 수 있습니다, 마케팅 CEO Gee Ranasinha 씁니다. 결국 고객 불만 사항은 제품 또는 서비스의 품질을 향상시킬 수있는 곳을 보여줄 수 있습니다. Ranasinha는 "불만 사항은 공급 업체 / 고객 경험이 무너지는 곳을 보여줍니다. "구매 프로세스와 품질 관리를 향상시킬 기회를 얻었고 제품이나 서비스가 어떻게 야생에서 사용되는지에 대해 알게되었습니다." Kexino
보이지 않는 브랜드. 당신의 사업을 시작할 때, 나쁜 언론이 당신의 문제 중 가장 적은 것일 수 있습니다. 많은 비즈니스 소유자에게있어 진정한 도전은 사람들에게 관심을 끌도록하는 것입니다. 간단한 DIY 마케팅 접근만으로 충분하다고 생각할 수 있습니다. 진실은 당신이 생각하는 것보다 더 힘들 수 있다고 홍보 전문가 인 Alex Hinojosa는 씁니다. 그는 최근 출판 한 딸이 휴가 선물로 그녀의 책을 홍보 할 수 있도록 기관을 고용 한 아버지 이야기를 전한다. 사업주는 좋은 홍보의 중요성을 알고 있습니다. 그것은 당신의 성공에 필수적입니다. EMSI
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