개인 고객 관계를 형성 할 수있는 능력에 관해서는 중소기업이 경쟁 업체보다 우위를 점할 수 있습니다. 그러나 소비자가 스마트 장치에 대한 수요를 밀어주기 때문에 점포의 충성도보다 편의성과 가치가 점점 더 중요해질 수 있습니다. 중소기업이 현재 스마트 도구를 활용하지 않고 스마트 장치에 투자하는 경우이를 남겨 둘 수 있습니다.
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최근 웰스 파고 / 갤럽 (Wells Fargo / Gallup)의 조사에 따르면 소비자들 사이에서 스마트 장치가 부인할 수없는 인기를 얻었음에도 불구하고 가맹점 커뮤니티가 추세에 뒤쳐져 있음을 알 수 있습니다. 중소기업 소유자의 57 %가 내년에 자본 투자 계획을 발표하지 않았고 비즈니스가 개선 될 필요가 없다고 답했습니다. – 중소기업의 80 %는 매출 증가로 인해 투자 할 가능성이 높다고 답했다.
CRM Associates 연구 (PDF)에 따르면 2011 년 온라인 구매자 중 60 %가이 과정에서 평균 608 달러를 소비했지만 수익성있는 결과를 위해 투자 할 시간이되었습니다.
오늘날의 미래 지향적 인 기업들은 비접촉식 지불 및 바코드, 모바일 POS, 키오스크 및 테이블 기반 카탈로그를 읽는 POS (point-of-sale) 단말기와 같은 스마트 기기를 수용하면 소비자에게 일관된 경험을 제공하고 방법에 영향을 줄 수 있음을 인식합니다. 그들은 구매를한다.
동시에 소규모 기업은 소비자 요구에 부응하기 위해 스마트 장치가 소비자의 구매 방식에 미치는 영향을 이해하고 언제 어디서나 관련 커뮤니케이션을 통해 대중에게 도달 할 수있는 능력을 활용하고 모든 커뮤니케이션 수단을 보장해야합니다 긍정적이고 일관된 경험을 제공하십시오.
소비자는 온라인 쇼핑 및 모바일 기술을 사용하여 통제력을 강화하기 때문에 소규모 기업은 충성도가 높은 고객을 유지하고 늘리기 위해이 디지털 명령을 적용하고 유지해야합니다.
전통적인 상업 너머
지역 비즈니스에서 매장을 쇼핑하는 것이 더 이상 고객이 배우고 구매하는 기본 방법이 아닙니다. 제작품. 실제로 소비자의 52 %는 구입하기 전에 질문에 대한 접근성있는 정보와 가용성을 통해 더 많은 지출을하도록 권장한다고 Harris Interactive의 최근 연구에서 밝혀졌습니다.
스마트 장치를 사용하면 소비자가 완전히 연결되고 위치에 관계없이 통합 된 쇼핑 경험을 제공 할 수 있으며 기존 광고 및 제공 외의 구매 결정에 영향을 미치는 새로운 채널을 만들 수 있습니다. 소셜 네트워크와 모바일 앱을 사용하면 상인이 타겟이 명확한 제품과 프로모션을 찾고있는 고객에게 직접 제공 할 수있는 완벽한 플랫폼을 제공합니다.
가상 지갑 및 전자 프로모션과 같은 신기술을 통해 소비자는 전문 프로모션 및 거래를 추적하고 모든 것을 한 곳에서 관리 할 수 있습니다. 이는 중소기업이 충성도가 높은 고객을 보유하고 더 나은 로열티 프로그램을 제공하며 고객의 쇼핑 행동에 대한 자세한 정보를 수집하는 데 도움이됩니다.
예를 들어, 카드 연계 오퍼와 같은 신기술은 소비자의 지불 카드 또는 모바일 지갑에 제안, 이관 및 충성도 프로그램을 전자적으로 첨부하여 구매 한 인쇄 대신 지불 터미널 또는 스마트 폰으로부터의 즉각적인 피드백을 통해 상인 POS에서 능률적 인 자동 상환을 가능하게합니다 온라인 매장에서 실제로 상품을 제공합니다.
스마트 장치가 오늘날의 상업에 영향을 미치고 충성도 프로그램을 간소화하는 동안 전반적인 지불 환경이 진화하고 중소기업은 새로운 기술을 지불에 활용할 수있는 기회가 증가하고 있습니다.
전통적인 현금 지불에서 클라우드로의 거래를 용이하게하는 시스템으로 전환 할 수있는 지불 옵션이 늘어남에 따라 Universal Commerce의 새로운 요구를 충족시키는 것이 비즈니스의 중요한 전략적 고려 사항으로 부상했습니다.
중소기업에 적합한 스마트 장치
똑똑한 장치가 고객의 기능에 큰 역할을 계속함에 따라 중소기업은 소비자 의사 결정 프로세스에 어떻게 영향을 미치고 비즈니스에 가장 효과적인 도구가 무엇인지 이해해야합니다. 상거래가 매장 내 상호 작용을 넘어서고 있기 때문에 많은 기업들이 소셜 미디어를 비롯한 온라인 응용 프로그램, 모바일 응용 프로그램 및 기타 인터넷 응용 프로그램을 통해 여러 채널을 통해 고객과 더 밀접하게 소통 할 수 있습니다.
중소기업을위한 최상의 전략은 고객이 각 매장에서 긍정적이고 일관된 경험을하도록 보장하는 것입니다. 고객이 모바일 앱, 온라인 또는 매장을 사용하든, 온라인과 실제 상점에서 제공되는 동일한 거래를 볼 때 고객이 구매할 '매장'에 대해서는 의문의 여지가 없어야합니다. 탐색 및 모양은 병렬 구조를 따라야하지만 가격, 고객 카드, 할인 및 기타 모든 정책은 모든 채널에서 동일해야합니다.
스마트 장치를 사용하는 매력은 고객이 정보와 제품을받는 방법에 관계없이 고객이 얻고있는 것을 정확히 알고 있다는 것입니다.
기업은 언제 어디서나 똑똑한 장치가 제공하는 능력을 활용하여 고객이 해당 조건 및 일정에 따라 브랜드와 상호 작용할 수 있도록해야합니다. 로열티 프로그램을 통해 구매 한 고객 구매 행동을 통해 판매자는 고객 선호도를 기반으로 특정 채널에 특정 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니다.
스마트 장치에 대한 전략적 적응은 고객에게 우수한 쇼핑 경험을 제공하는 동시에 중소기업의 새로운 세계에서 번성하고 강력하고 만족스러운 고객 기반을 유지하는 중소기업 최고의 도구입니다.
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