고객 서비스 담당자는 그들이 일하는 회사와 고객 사이의 연락 담당자 역할을합니다. 전화, 이메일 또는 직접 방문을 통해 고객의 문의 및 불만 사항을 처리합니다. 고객 서비스 담당자는 고객과의 거래를 필요로하기 때문에 강력한 인력과 의사 소통 기술을 갖추어야합니다. 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에 따르면 2008 년 현재 고객 서비스 근로자의 시간당 평균 임금은 14.36 달러였습니다. 다양한 개인적 특성 때문에 고객 서비스 근로자가 자신의 업무를 더 잘 수행 할 수 있습니다.
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훌륭한 고객 서비스 인력은 모든 유형의 사람들과 일할 수있는 인내심을 가져야합니다. 고객이 문제가있는 서비스 부서에 연락하면 불안하거나 화가 나거나 문제를 설명하는 방법을 알지 못할 수 있습니다. 고객 서비스 담당자는 자신을 화나게하지 않고 고객과 협력 할 수 있어야하며 고객을 최상의 솔루션으로 안내하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있도록 침착하게 대응할 수 있어야합니다.
고객에게 중요한 느낌 만들기
훌륭한 고객 서비스 담당자는 고객에게 얼굴이없는 이름이나 전화 번호가 아니라 중요성을 느끼게 할 수 있습니다. 사용하는 간단한 기술은 대화를 통해 고객의 이름을 반복하는 것입니다. 고객에게 회사의 잘못이 없다고하더라도 고객의 문제에 사과를함으로써 고객의 니즈를 진정으로 염려 할 수 있음을 고객에게 전달할 수 있습니다.
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훌륭한 고객 서비스 담당자는 전문가 청취자입니다. 대표자가 좌절감을 쏟아 내고있는 고객을 방해하려는 유혹을받을 수도 있지만 문제의 진정한 근원은 고객의 불만을 드러내는 동안 종종 드러납니다. 또한 청취에는 고객의 문제를 명확히하고 대표자가 문제를 진정으로 이해하고 있음을 보여주는 질문을해야합니다.
배울 의향
일부 기업은 신제품 라인 추가 또는 정책 및 절차 수정과 같이 신속하고 빈번한 변경을 경험할 수 있습니다. 고객 서비스 담당자가 회사에 대해 갖고있는 지식이 많을수록 고객에게 제공 할 수있는 더 나은 서비스입니다. 따라서 그는 자신을 교육하고 회사에서 제공하는 교육 기회를 활용하여 변경 사항을 기꺼이 따라야합니다.
긍정적 인 체재
고객 서비스는 특히 대량의 고객을 다룰 때나 화가 난 고객을 상대 할 때 스트레스가 많은 작업 일 수 있습니다. 좋은 고객 서비스 직원은 나쁜 하루를 보내고 있어도 긍정적 인 태도를 유지할 수 있습니다. 부정적인 태도는 고객이 쉽게 얻을 수있어 고객 서비스 경험을 감소시킵니다.
2016 고객 서비스 담당자를위한 월급 정보
미국 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에 따르면 고객 서비스 담당자는 2016 년에 연간 32,300 달러의 연봉을 받았습니다. 궁극적으로 고객 서비스 담당자는 25 번째 백분위 수당 급여 25,520 달러를 받았습니다. 이는 75 %가이 금액 이상을 벌었 음을 의미합니다. 75 번째 백분위 수당은 41,430 달러이며, 이는 25 %가 더 많은 수입을 얻는 것을 의미합니다. 2016 년 미국에서 2,784,500 명의 사람들이 고객 서비스 담당자로 고용되었습니다.
