다음과 같은 중소기업 마케팅 트렌드를 살펴보면 이상적인 고객을 확보하고 유지하기위한 사회적 요소가 얼마나 강력한 지 알 수 있습니다. 고객이 브랜드를 통제하므로 그에 따라 행동하십시오.
1. 정당성 - 2009 년에는 "진정성"에 초점을 맞추어 귀사의 진정한 사람들을 보이고 보여 주며 "We"라는 단어로 채워진 얼굴이 드러나지 않는 웹 사이트를 숨길 필요가 없습니다. 대신 "I"입니다. 소비자 및 B2B 구매자 당신의 회사를 고용하기 전에 그들이 누구를 다루고 있는지 알고 싶을 것입니다.
제품에 문제가 생기면 소비자는 AngelaAtHP 또는 ComcastCares (Twitter), 또는 Facebook 및 Plurk에 적극적으로 참여하는 웹 디자이너에게 문의하십시오. 기업인들은 소셜 미디어 사이트를 통해 일대일 방식으로 연결하고 있으며이 활동은 계속 될 것입니다.
이 추세를 이용하는 방법:
- Twitter.com과 같은 사이트에서 귀하의 실명으로 소셜 미디어를 홍보하고, 고객 및 잠재 고객과 상호 작용하고, 개인 정보는 물론 비즈니스 정보를 혼합하십시오. 예: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, Extreme Member 창립자), @TimBerry (Tim Berry, Palo Alto Software 대표), @pixily (Prasad Thammineni, Pixily의 CEO)
- Facebook에 프로필과 그룹을 설정하고 가입 할 고객 모집을 시작하십시오.
- 업계 또는 제품 및 서비스에 대한 교육을 고객에게 제공하는 블로그를 하나 이상 만듭니다.
2. 자신의 마케팅을해라 - 미국 옐로우 페이지 협회 (Yellow Pages Association of America)의 조사에 따르면 모든 소규모 기업 중 절반 이상이 고객 확보 및 유지가 어려움을 겪고 있지만 아직 마케팅의 외부 지원을받지 못한다고 응답 한 비율은 약 2/3이라고합니다. 전통적 광고 비용은 신문 광고 단가가 18 % 상승하면서 상승하고 신문 광고 독자층이 감소함에 따라 전통적 마케팅의 효율성은 떨어지고 있습니다. 1992 년에는 구매자에게 다가 가기 위해 3 번 손을 썼습니다. 오늘날에는 8 명이 넘습니다.
이 추세를 이용하는 방법:
- 시장 조사를하십시오. SurveyMonkey 또는 QuestionPro와 같은 무료 온라인 설문 조사 도구를 사용하여 고객에게 무엇이 중요한지 알아보십시오.
- 직접 마케팅에 투자하십시오. 가능할 때마다 고객 목록을 작성하고 고객에게 직접 메시지를 보내는 시간을 가지십시오. 설문 조사에서 얻은 정보를 사용하여 메시지를 타겟팅하십시오. 당신이 직접적인 달팽이 우송료를 줄 수 없다면, 이메일 마케팅을하는 것이 더 저렴합니다.
- 웹 사이트 및 / 또는 블로그에 비디오 및 슬라이드 쇼를 게시하십시오. 데모를 비디오로 보거나 고객의 사용 후기를 수집하십시오. Google은 동영상 콘텐츠를 좋아해 온라인에서 검색 할 가능성을 높입니다. 귀하의 사이트와 SlideShare에 슬라이드 쇼를 게시함으로써 Slideshare와 같은 소셜 사이트에있는 사람들과 직접 사이트를 방문하는 사람들에게 도달 할 수 있습니다. 또한 기존 프레젠테이션과 문서를 온라인으로 게시하여 이중 업무를 수행하게됩니다.
3. 마우스 마케팅의 테크놀로지 - 68 %의 고객이 당신과 다른 남자의 차이를 보지 못하기 때문에 떠나게됩니다. 이것이 입소문 마케팅이 2009 년에 인기를 얻게 된 이유입니다. 충성도가 높은 고객은 친구와 가족에게 왜 당신을 선택해야하는지 알려줍니다. 우리 주위에 너무 많은 광고를합니다. 중소기업은 이상적인 고객에게 도달하기 위해 저항의 깊은 "방화벽"에 침투해야합니다.
이 추세를 이용하는 방법:
- 웹 사이트에 포럼 섹션을 올리고 고객과의 지속적인 Q & A를 실행하십시오. 이것은 그들이 당신을 선택하는 실제적인 이유를 줄 것입니다.
- 소개 또는 제휴 프로그램을 시작하십시오. 고객에게 제공되기 전에 고객에게 서비스를 제공하는 업체에 접근하는 것만 큼 간단합니다. 좋은 예는 자동차 딜러가 보험 대리인을 추천 할 수 있다는 것입니다. 의류 소매상은 드라이 클리닝업자를 추천 할 수 있습니다. 공급망에서 당신을 앞서고 공급망에서 여러분을 배려하고 추천을 추천하고 수집하기 시작하십시오.
- 순 발기인 점수를 측정하십시오. Fred Reicheld는 "궁극적 인 질문"이라는 책을 썼습니다.이 책에서 수익성에 대한 가장 큰 예측 변수는 "이 회사를 친구 및 가족에게 회부 할 가능성이 얼마나 높습니까?"라는 질문에 대한 대답이었습니다.
4. ECO 및 SOCIAL PROFINSIBILITY - "녹색"이 주류를 이루었습니다. 더 이상 말하기가 유행이 아닙니다. 2009 년에는 제품 또는 서비스가 환경 및 사회적 책임이라는 사실을 고객에게 알리는 것이 문자 그대로 통신하려는 기능입니다. 최근 BBDO (Ad Agency) 조사에 따르면 젊은 소비자가 "세계에서 만든 차이점"을 기반으로 구매 결정을 내 렸습니다. 이러한 추세에 관계없이 많은 소비자들이이를 기준으로 삼았습니다.
이 추세를 이용하는 방법:
- 자신이 가지고있는 지역 사회 프로그램이나 환경 친화적 인 프로젝트 또는 관행을 홍보하십시오. 환경 친화적 인 활동에 대한 노력이 너무 작다고 생각하지 마십시오. 사무실의 모든 전구를 새로운 형광등으로 교체하는 경우 - 그렇게 말하십시오. 종이를 재활용하는 경우 - 그렇게 말하십시오.
- 지역 비즈니스를하는 지역 비즈니스의 경우 고객에게 다시 순환하고 비용을 늘리는 방법을 고객에게 보여 주면서 다시 지역 사회로 되돌려 보내십시오.
5. 부작용과 단순성 - 우리는 몇 년 동안 과잉에서 벗어났습니다. 그러나 2009 년에는 수완이 있고 부팅 스트랩은 공식적으로 좋습니다. 올해는 가치가 거의없는 제품과 서비스를 차단할 수있는 훌륭한 기회를 제공합니다. 오퍼링을 단순화하면 자신을 차별화하고 가장 잘하는 제품이나 서비스에 대한 가격 포인트를 유지할 수 있습니다.
이 추세를 이용하는 방법:
- 각 고객에게 판매 된 제품 및 서비스에 대한 보고서를 실행하고 여백을 확인하십시오. 저 마진 오퍼링을 강조 표시하고 고객을보다 수익성 높은 대안으로 이동할 수 있는지 확인하십시오.
- 청구서 및 진술서를보고 '이 비용이 어떤 이유로 내 이상적인 고객을 확보하고 유지합니까?'라는 질문을 던지십시오. 좋은 대답이 나오지 않으면 비용을 절감 할 때가 있습니다.
6. "BUY BUTTON"에 대한 마케팅 - 뉴로 마케팅이란 우리의 두뇌가 메시지에 어떻게 반응하는지 연구하는 것입니다. Neuromarketing은 카피 라이팅 및 광고의 표준 기준이되고 있습니다. 고객의 "구매 버튼"이 어떻게 작동하는지 배우면 시간과 노력을 절약 할 수 있습니다.
이 추세를 이용하는 방법:
- 책 읽기 구매 과 신경 세포 표지 두뇌가 어떻게 하나의 제품을 선택하도록 영향을 받았는지 정확하게 이해할 수 있습니다.
- 긍정적 인 감정을 제품이나 서비스에 첨부 할 수있는 방법을 찾으십시오.
- 시범 기간을 제공하거나 신속하게 신용을 승인함으로써 고객이 신뢰할 수 있다고 고객에게 보여주십시오.
7. 유료 회원 - 회원 사이트는 인터넷을 모든 종류의 기업가들에게 훌륭한 돈 버는 기회로 만드는 새로운 트렌드입니다. 틈새 시장을 창출하는 동향과 회원 사이트를 결합하면 2009 년에 자신의 경력을 쌓을 수 있습니다.
오퍼링 멤버쉽은 인터넷만으로 제한되지 않습니다. 레스토랑에서는 현금 흐름을 균일하게 유지하고 고객을 지속적으로 도입하기 위해 회원권을 성공적으로 사용했습니다. 금융 서비스 제공 업체는 고객을 교육하고 특별한 이벤트와 서비스를 제공하기 위해 멤버십을 사용했습니다.
이 추세를 이용하는 방법:
- 회원들에게 이달의 제품이나 서비스, 연구, 전자 서적, 디자인 및 템플릿 등 정기적 인 혜택을 제공하는 방법을 생각해보십시오. 틈새 시장이 있다면 회원 증강 기회를 얻게됩니다.
- 고객에게 전화 할 수 있습니까? 회원 혜택으로 정기적으로 무엇을 제공 할 수 있습니까?
- 회원 사이트의 예: Artella 단어 및 예술, Artistic Thread Works, Biz Web Coach.
8. 이동성 - 모바일 장치 또는 스마트 폰을 통해 인터넷에 액세스하는 방법이 있습니다. 모바일 친화적 인 사이트는 이동 중에도 정보를 찾는 소비자가 선호하는 사이트가 될 것입니다. 또 다른 흔한 경우는 주문에 대한 업데이트 또는 문자 메시지로 요청한 정보를받는 것입니다.
이 추세를 이용하는 방법:
- 웹에서 고객에게 문자 메시지를 보내는 서비스를 확인하십시오: ClearSMS.com, Group2Call.com
- 기술 전문가와상의하여 웹 사이트 또는 블로그를 웹에서 쉽게 볼 수 있도록 전환하는 데 필요한 사항을 확인하십시오.
9. 까마귀의 지혜 - 고객은 제품 또는 서비스를 개선하는 방법에 대해 더 많은 의견을 말하고자합니다. UserVoice, Get Satisfaction 및 IdeaScale과 같은 인터넷 도구는 2009 년에 더 많은 인기를 얻게 될 것이며 고객 피드백 및 제품 개선 아이디어를 수집하기위한 공통 플랫폼이 될 것입니다. 이러한 피드백 도구를 사용하면 고객 커뮤니티와 충성도를 높일 수 있습니다.
이 추세를 이용하는 방법:
- UserVoice, GetSatisfaction 또는 IdeaScale의 무료 버전에 가입하고 웹 사이트 또는 블로그에 피드백 위젯을 넣으십시오. 고객에게 아이디어를 제공 할 것을 알리십시오.
- 그러한 사이트에 대한 피드백을 모니터 (또는 직원에게 모니터링)시켜야합니다. 그런 다음 제안 사항을 구현할 때이를 고객에게 전달하십시오.
10. 개인 브랜드 - 개인 상표는 살인자 이력서 또는 약력보다는 더 중요하게 될 것입니다. 귀하의 개인 브랜드는 귀하의 공개 신원입니다. 그것은 당신이 당신의 네트워크 내외부로 알려져있는 것입니다. 자신을 차별화하고 군중과 차별화되는 것에 집중하는 것이 더 중요하지 않습니다.
훌륭한 개인 브랜드는 사람들이 귀하와 귀하의 비즈니스가 제공하는 경험을 알 수있는 즉각적인 감각을 제공합니다. 이 이름들이 당신을 위해 무엇을 상상합니까? 도널드 트럼프, 오프라, 리차드 브랜슨? 각 개인은 자신이 누구인지 즉각적으로 인식 할 수있는 아이디어 또는 요소에 초점을 맞추고 있습니다. 예를 들어 "You 're Fired"는 오프라가 아니며 "당신의 최고의 삶을 살아라"는 Donald Trump가 아닙니다.
이 추세를 이용하는 방법:
- 웹에서 사진을 사용하고 있는지 확인하십시오. 그것은 전문적 일 필요가 없습니다. 솔직히 말하면 진짜입니다. 브랜드가 확립 될 때까지 어디에서나 같은 그림을 사용하십시오. @GuyKawasaki는 자신의 표준 그림을 가지고 있습니다. SearchEngine Guide의 @JenniferLaycock은 회사의 강아지 로고를 그녀의 브랜드로 사용합니다.
- 귀하의 도메인 이름으로 귀하의 이름을 등록하십시오. 또한 Twitter, LinkedIn, Slideshare 등과 같은 인기있는 소셜 미디어 사이트에 내 이름의 확장명을 등록하십시오. 이것은 스쿼터가 개인 브랜드로부터 이익을 얻는 것을 막기 때문에 방어 목적으로도 작용합니다.
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