우리는 온라인 리뷰에 대해 많이 이야기합니다. 우리는 그들이 구매 결정에 얼마나 중요한지, 중소 기업이 어떻게 대응해야하는지, 그리고 Google이 어떻게 리뷰를 사회 신호로 사용하기 시작했는지에 대해 이야기합니다. 그러나 그렇게함으로써 우리는 많은 것을 창조합니다. 무서움 우리 회사의 사업에 대해 이미 존재하는 리뷰를 둘러 봅니다.
$config[code] not found하나의 나쁜 리뷰가 귀하의 비즈니스를 죽일 수 있다는 감각이 있습니다. 또는 소수의 불만족스러운 고객이 새로운 고객을 보내고 검색 엔진에서 브랜드를 망칠 수 있습니다. 중소기업이 온라인 리뷰 전략을 수립하는 것이 중요하지만 우리 모두가 인간임을 기억하는 것도 중요합니다. 몇 가지 나쁜 리뷰로 인해 비즈니스가 중단되지는 않습니다. 사실, 이러한 부정적인 리뷰는 도움이 될 수도 있습니다.
미친 소리?
다음은 부정적인 리뷰가 실제로 비즈니스에 좋은 5 가지 방법입니다.
1. 그들은 당신에게 합법성을 제공합니다.
새로운 비즈니스를 확인하고 빛나는 리뷰와 별 다섯 개를 보았을 때 당신은 어떻게 생각하니? 리뷰가 가짜라고 생각할 것입니다. 또는 지불했습니다. 또는 사업주의 어머니가 작성한 것입니다. 우리는 우리 모두가 인간이라는 것을 알고 있기 때문에 "너무 좋았다"고 생각하는 사업을 신뢰하지 않습니다. 우리 모두 실수를한다. 그리고 우리 모두는 나쁜 날을 보낸다. 귀하의 온라인 리뷰가 귀하의 본인을 진정으로 반영하는 것이라면, 그들은 나쁜 날들 중 일부를 설명 할 것입니다.
단순한 사실은 최소한 부정적인 리뷰가 있다면 비즈니스를 더 신뢰한다는 것입니다. 왜냐하면 이것이 우리가 양면을보고있는 것처럼 느껴지 기 때문입니다. 우리는 수프가 차거나 그 옷이 맞지 않았 음을 알고 싶습니다. 소비자로서 이러한 리뷰는 우리가 좀 더 준비된 느낌을 갖도록 도와줍니다. 우리가 서비스 나 제품에서 문제 지점을 볼 수 있다면, 우리는 그것이 우리에게 "거래 차단기"인지 여부를 판단 할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 구매 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
2. 당신은 (고칠 수있는) 약점을 확인합니다.
위에서 언급 한 것처럼 소비자는 제품이나 서비스의 약점을 파악하기 위해 부정적인 리뷰를 찾습니다. 어쩌면 당신의 드레스가 작아지고 주문해야합니다. 또는 웨이트리스가 고객의 요구를 돌 보는데 충분한 시간을 보내지 않았을 수도 있습니다. 소비자는이 정보를 소중하게 생각하므로 무엇을 기대하는지 알 수 있습니다. 사업주로서 이것은 귀중한 정보이므로 무엇을 알 수 있습니까? 고치다.
부정적인 리뷰는 귀하가 더 잘할 수있는 분야를 보여줌으로써 귀하의 비즈니스가 개선되는 데 도움이됩니다. 이러한 유형의 리뷰를 두려워하지 말고 필터링되지 않은 모양으로 비즈니스에 환영하십시오. 작동하지 않는 부분이나 고객이 걸린 부분을 파악한 후에는 문제를 해결하고 모든 사람에게 더 나은 환경을 제공 할 수 있습니다. 이러한 의견을 두려워하지 말고, 떠나는 사람들에게 감사하십시오.
3. 고객 서비스 기술을 과시합니다.
네, 맞습니다. 방금 네가해야한다고 했어. 감사 시간을내어 당신이 더 잘할 수있는 곳을 알려주는 고객. 이것은 귀중한 정보입니다. 또한 고객 서비스 기술을 과시하고 구경꾼이 고객을 얼마나 소중하게 생각하는지 볼 수있는 기회를 제공합니다. 소비자는 비판에 어떻게 대처하여 비즈니스에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 당신이 은혜와 성숙, 그리고 (적절한 경우) 유머와 상황을 처리하면, 당신은 당신이 제공하는 것에 자신감을 가지고 비즈니스에서 사람들을 어떻게 대하는가에 대해 그들에게 알려줍니다. 당신이 방어 적이거나 논란이된다면, 그것은 소비자들에게 당신이 피하고 싶은 사업 일 수 있다고 말해줍니다. 그래서 현명하게 대응하십시오.
4. 군대에 대응할 수있는 기회를 준다.
누군가가 불공정하거나 부적절하다고 생각하는 사업에 대한 부정적인 리뷰를 남긴 경우, 가장 큰 지지자 중 일부에게 보여주고 그들이 생각하는 것을 묻습니다. 그들이 검토가 보증된다고 느끼면, 그들은 당신에게 말하고 나서 고칠 수 있습니다. 그러나 그렇지 않은 경우에는 그 의견에 응답하고 기록을 바로 작성하는 데 도움이 될 것입니다. 그들은 실제로 당신을 변호하고 당신의 브랜드에 대한 지원군으로 봉사 할 것입니다.
소비자는 사람들과 일하는 장소에 대해 열정적입니다. 그들이 "자신의"커피 숍에 대해 나쁘게 이야기하는 것을 본다면, 그들은 그 대화에 뛰어 들어 당신을 위해 싸울 것입니다.
5. 대화를 변경할 수 있습니다.
우리 사업에 관한 부정적인 의견을 남기고 싶지 않은만큼 대화와 그 사람의 경험을 바꿀 수있는 기회를 제공합니다. 성숙한 응답, 비판 검증 및 더 나은 약속 제공을 통해 누군가의 브랜드 인상을 크게 높일 수 있습니다. 그리고 정말로, 누군가가 당신의 서비스에 불만이라면, 그것을 올바르게 할 수있는 기회를 원하지 않습니까?
리뷰는 중요하며 긍정적 인 리뷰 일수록 새로운 고객이 귀하의 비즈니스에 대한 기회를 편안하게 느끼게됩니다. 그러나 부정적인 리뷰도 그들의 위치를 가지고 있으며 어떤 비즈니스에도 도움이 될 수 있습니다.
리뷰에 대해 말하면, 휴일이 올 것입니다. 휴가 온라인 검토 전략을 만들었습니까? 깨어 라!
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