어려운 고객을 직접 대면 할 때 우수한 고객 서비스를 제공하는 것이 어려울 수 있습니다. 전화를 통해, 그것은 두 번 도전 수 있습니다. 고객이 표정이나 신체 언어를 읽을 수 없기 때문에 음성과 단어는 전화로 그 표현을 제공해야합니다. 전화로 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 도움이되는 몇 가지 유용한 정보가 있습니다.
$config[code] not found목소리의 음색. 이것은 전화로 고객 서비스를 만들거나 끊을 수있는 가장 중요한 것 중 하나입니다. 낙관적이고 우호적 인 태도는 고객과의 관계 형성에 도움이 될 것입니다. 가짜가 아니라 고객과 진정으로 친해지려고 노력하므로 편안함을 느끼게됩니다.
존중하십시오. 고객에게 말할 때 "please", "thank you", "sir"및 "ma'am"이라는 단어를 사용하십시오. 대화 중에 정중 한 언어를 사용하면 고객이 가치를 느끼는 것처럼 느낄 수 있으며 무례한 경우보다 고객을 더 잘 대할 수 있습니다.
고객이 듣고 이해할 수 있도록 천천히 그리고 분명하게 말하십시오.
고객이 묻은 후에 만 고객을 기다리게하십시오. "잠깐 보류 해 주시겠습니까?" 정보를 찾고 필요 이상으로 보류 상태로 유지해야하는 경우 회선으로 돌아가서 보류 기간에 대해 사과하고 잠시 후 다시 통화 할 것이라고 설명합니다. 보류가 정상 대기 시간을 초과하는 경우 고객에게 문제를 해결하고 다시 전화 할 수 있는지 물어 봅니다. 고객을 오랫동안 유지하지 마십시오.
팁
고객과 이야기 할 때 항상 자신과 회사를 확인하십시오.
경고
가혹하게, 뻔뻔스럽게 또는 무례하게 고객에게 말하지 마십시오. 고객과 직장을 잃을 수 있습니다.
