한 가지 확실한 점은 소셜 미디어의 세계가 비즈니스 방식에 변화를 가져 왔으며 일부 산업은 다른 산업보다 영향을 많이 받았다는 점입니다. Salesforce.com의 수석 부사장이자 Do.com 총괄 책임자 인 Sean Whitely는 "CRM의 전체 정의가 사회적 결과로 바뀌 었습니다"라고 생각합니다. Brent Leary와의 생각과 통찰력을시기 적절하게 나눕니다. 이야기.
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션 할리: 2006 년 Salesforce.com에서 인수 한 Google 광고 단어와 Salesforce CRM을 통합 한 Kieden이라는 회사가 2006 년에있었습니다. 그 때부터 저는 회사에서 다양한 다양한 이니셔티브를 수행했습니다. 아시다시피 Salesforce는 도약과 성장으로 성장해 왔으며 결코 흥미로운 작업이 부족합니다.
이제는 실제로 사람들이 일을 처리하는 데 도움이되는 사회 생산성 플랫폼 인 DO.com이라는 비즈니스를 운영하고 있습니다.
중소기업 동향: 중소기업 CRM은 Salesforce를 처음 시작한 때부터 몇 년 동안 변경해야합니까?
션 할리: CRM 및 전체 CRM 환경이 지난 몇 년 동안 역사적으로 변화 한 것보다 더 많이 변화했다고 생각합니다. 내 말은, 당신이 인생을 살아가는 모습을보고, 당신이 당신의 다양한 모바일 장치에 대해 가지고있는 모든 사회적이고 유비쿼터스 한 것을 보았을 때, 당신은 항상 연결되어 있다는 것입니다. 그리고 당신은 항상 무언가를 말하거나 일주일에 7 일 하루 24 시간 무언가를들을 수 있습니다.
이는 기업과 고객과의 관계가 크게 바뀌 었습니다. 그들이 고객을 지원하는 방식면에서 그들이 가지고있는 정보면에서 볼 때 더 잘 지원할 수 있으며 고객에게 서비스를 판매 및 판매하는 방식도 마찬가지입니다.
중소기업 동향: 새로운 기업을 통해 소기업 고객의 요구를 어떻게 충족시킬 수 있습니까?
션 할리: Desk.com은 소셜 서비스 지원 애플리케이션이며 전체 접근 방식은 '고객이있는 곳에 있어야합니다.'라고 말하면서 Facebook 및 Twitter, 전자 메일 및 전화와 같은 소셜 미디어 채널을 사용해야합니다. 이 모든 장소에 있어야하며 고객이 고객과 상호 작용하는 방식을 고객이 결정하도록해야합니다. 그래서, 그것의 큰 부분은 듣고 그것의 큰 부분은 매력적입니다. 이것이 바로 Desk.com의 철학입니다.
DO.com은 Salesforce가 인수 한 것을 기반으로합니다. DO.com에 대한 전체적인 생각은 당신이 그것을 완료하기 위해 사용할 수 있다는 것입니다. 공유 작업 목록, 프로젝트 공동 작업, 파일 공유 및 메모입니다. 그것은 사람들이 일상 생활에서 필요로하는 유용성에 대해 매우 집중적으로 집중합니다. 메모를 작성한 다음 즉시 메모를 작성하여 일련의 작업으로 변환하는 데 익숙합니다.
전자 메일을 보내면 DO.com의 전자 메일로 작업을 전달할 수 있습니다. 자동으로 작업 목록의 맨 위에 있으므로 잊지 말아야합니다. 모든 것이 실제로 설정되고 설계되므로 처음 사용하는 순간부터 사용법을 이미 알고있을 것입니다. 개인 생산성을 위해 사용할 수도 있고 공동 프로젝트에 사용할 수도 있습니다.
중소기업 동향: 대기업 내에서 소규모 기업으로 DO.com을 운영하고 있다고 언급합니다. 왜 그렇게하고 있는지 이야기 해 주시겠습니까?
션 할리: 우리는 DO.com에서 '우리는 고객의 삶을 살아야합니다.'라고 말합니다. 우리는 도구를 사용하고 중소 기업의 사용자 인물을 위해 열심히 노력합니다. 우리에게는 아주 작은 사무실이 있습니다. 우리는 약 16 명입니다. 우리가 앞뒤로 많이 가고 있지만 우리는 Salesforce의 핵심 캠퍼스에 있지 않습니다.
제가 생각하기에이 작은 민첩한 신생 기업들이 많이 생각하는 것 중 하나는 한 가지 문제에만 집중하는 것입니다. 그들은 그 문제에 독점적으로 초점을 맞추고 일반적으로 그것을 아주 잘 풀어냅니다. 우리는 사용자의 새로운 기능을 구축하는 데 95 %의 시간을 투자하고 있습니다. 이는 소규모 비즈니스에 이상적입니다.
중소기업 동향: 당신은 페이스 북을 언급했습니다. 너희들이 함께하고 있는게 뭐야?
션 할리: 페이스 북은 물론 우리의 위대한 고객 중 하나이며, 우리는 그들의 고객이기도합니다. 그들은 바로 길 아래에 있습니다. 그리고 우리는 Facebook과 꽤 많은 시간을 보냅니다.
Salesforce와 Facebook은 페이스 북이 광고 플랫폼을 발전시킨 의미에서 자연스러운 파트너라고 생각합니다. Facebook에는 9 억 명이 넘는 사람들이 있으며이 서비스에 많은 시간을 보내고 있습니다. 잠재적으로 Facebook 광고를 실험하고 싶어하는 것은 당연합니다. 분석에 Facebook 통찰력을 사용하고 싶습니다.
세일즈 포스는 참여한 고객을 리드에서 잠재 고객으로 잠재 고객으로 육성하기를 원합니다. Salesforce에서 고객을 마케팅하고 판매하고 지원하는 방법은 Facebook이 많은 시간 동안 관련 잠재 고객을 찾을 수있는 곳입니다. 당신이 건축하거나 파는 물건과 잘 어울리는 사람들.
중소기업 동향: 중소기업이 CRM에 대한 필요성은 어디에 있다고 생각합니까?
션 할리: CRM의 전체 정의가 사회적 결과로 바뀌 었다고 생각합니다. 나는 그것이 앞으로 몇 년 동안 계속 될 것이라고 생각합니다. 내년에는 CRM 시스템이 무엇인지 살펴볼 때 매우 다르게 보일 것이라고 생각합니다. 나는 더 많은 유용성이있을 것이라고 생각한다. 나는 그것이 훨씬 더 협조적 일 것이라고 생각한다. 나는 그것이 실시간이 될 것이라고 생각한다. 그리고 나는 당신이 익숙했던 CRM 시스템과 많이 다르다고 생각합니다.
이 인터뷰는 오늘날 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 기업가, 작가 및 전문가들과의 One-One 시리즈 대화의 일부입니다. 이 인터뷰는 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 아래 회색 플레이어에서 오른쪽 화살표를 클릭하십시오. 인터뷰 시리즈에서 더 많은 인터뷰를 볼 수도 있습니다.
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