클리블랜드 (보도 자료 - 2010 년 5 월 11 일) - 새로운 Key4Women / Forbes Insights 설문 조사의 결과에 따르면, 여성 비즈니스 소유자가 고객 유지 및 고객 서비스를 최우선 순위로 간주하는 반면, 고객 충성도 프로그램의 모든 범위를 활용하지는 않으며 대부분은 그렇지 않습니다. 공식적인 고객 서비스 계획이 있어야합니다.
설문 조사에 따르면 응답자의 69 %는 "현재의 경기 침체에서 회복 할 수있는 능력에 대한 고객 서비스 개선이 중요합니다"라고 강하게 동의하거나 동의했습니다. 그러나 18 %만이 공식적이고 전사적 인 고객 서비스 전략을 갖고 있으며 55 퍼센트는 그들이 사례별로 고객 서비스를 처리한다고 말했습니다.
$config[code] not foundKey4Women 프로그램의 핵심 부분은 여성 비즈니스 소유자가 회사를 운영하는 방식을 결정하는 동향, 이슈 및 태도를 이해하고 우리가 함께 작업하는 여성과이 중요한 정보를 공유하는 것입니다 "라고 Key4Women의 설립자 인 Maria Coyne은 말했습니다. KeyBank의 비즈니스 뱅킹 부문 책임자. "이 설문 조사에 따르면 여성 비즈니스 소유자는 고객 서비스의 가치를 명확히 이해하고 있지만 고객 서비스 전략을 새로 고치고 향상시킬 수있는 많은 기회가 더 많습니다."
설문 조사에 응한 대부분의 여성 비즈니스 소유자 (64 %)는 경기 침체기에 잃어버린 고객들이 경제 환경이 개선되었을 때 돌아올 것이라고 믿었습니다. 설문 조사에 참여한 사업자는 손으로 쓴 메모와 "구매시 약간의 돈을 조금 쏟아 부을 것"과 같은 검증 된 고객 감사 방법에 의존하고 있지만 고객 충성도 프로그램을 활용할 수 있습니다. 고객의 참여와 행복 유지.
- 응답자의 80 %는 자주 구매자 프로그램을 시도한 적이 없다고 답했습니다.
- 77 %는 보상 프로그램을 한번도 시도한 적이 없다고 답했습니다.
- 49 %는 고객의 구매 활동 및 수량을 추적하지 않는다고 말하면서 일반 고객에게 보상하고 적절한 제품 / 서비스를 제안하는 데 사용할 수 있습니다.
- 응답자의 1/3만이 고객 회보 및 / 또는 전자 뉴스 레터를 작성합니다.
소비자들은 온라인 및 소셜 미디어를 통해 장래의 구매 및 제품 및 서비스 리뷰를 점차 늘리고 있지만 Forbes / Key4Women 조사에서 여성 비즈니스 소유자의 대다수 (61 %)는 고객 서비스 홍보를 위해 소셜 미디어를 사용하지 않고 있으며 25 %는 그들에게는 회사 웹 사이트가 없었습니다.
연간 매출 1,000 만 달러 이하의 여성 소유 기업 320 개를 대상으로 실시한 설문 조사는 2010 년 3 월 포브스 인사이트 (Forbes Insights)가 실시했으며 Key4Women이 후원했습니다. "복구 전략: 여성 소유 소기업의 고객 우선"이라는 설문 조사의 전체 결과는 http://www.forbes.com/forbesinsights/WomanSmallBizCustSvc에서 확인할 수 있습니다.
KeyBank는 고객 만족도에 중점을두고 있으며, 이는 최근 미국 소비자 만족 지수 (ACSI)에 반영된 것으로, 2009 년 은행 최대 경쟁 업체의 점수보다 훨씬 높았습니다. 또한 Key의 점수는 훨씬 더 긍정적이었습니다 지각 된 가치, 고객 충성도 및 총 불만에 대한 전반적인 산업 조치보다
Key4Women을 통해 Key는 "미래의 고객: 진정한 고객 및 직원 충성도를 창조하는 기술"이라는 고객 서비스 전문가 인 Cindy Solomon을 특징으로하는 Key4Women 포럼을 통해 2010 년 탁월한 고객 서비스의 가치에 대한 여성 비즈니스 소유자를 교육합니다. 첫 번째 포럼은 5 월 5 일 클리블랜드에서 개최 될 예정이다. 다른 14 개 포럼은 봄과 가을에 걸쳐 톨레도와 콜럼버스, 오하이오에서 개최 될 예정이며, 포틀 란드, 오러곤; Hudson Valley Region, Albany 및 Rochester, N.Y.; 인디애나 폴리스 및 사우스 벤드, 인디애나; 시애틀 및 사우스 퓨젯 사운드 / 타코마, 워싱턴; 포틀랜드, 메인; Burlington, Vermont; 앵커리지, 알래스카. 포럼 세부 정보는 www.key.com/womensforum에서 확인할 수 있습니다.
Key4Women은 여성 사업자의 성공을 돕는 포괄적 인 은행 프로그램으로 2005 년부터 자격을 갖춘 여성 비즈니스 소유자에게 30 억 달러를 빌려주 었으며 작년에는 2012 년까지 30 억 달러를 추가로 대출하기로 약속했습니다. 최고 중소기업 대출 기관인 Key는 14 개 주에있는 수천 개의 여성 소유 기업에 금융 서비스를 제공합니다.
Forbes Insights 정보
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights)는 Forbes 매거진과 Forbes.com의 발행인 인 Forbes Media의 맞춤 연구 실습으로 월간 기준으로 전 세계적으로 약 5 천만 명의 비즈니스 의사 결정권자가 참여할 수 있습니다. 포브스 커뮤니티의 고위 임원에 대한 독점적 인 데이터베이스를 활용하여 포브스 인사이트의 연구는 다음과 같은 광범위한 비즈니스 문제를 다룹니다. 인재 관리; 재무 벤치마킹; 중소 기업; 그리고 더.
Key4Women 정보
2005 년에 설립 된 Key4Women은 연구를 통해 설립되었으며 여성 비즈니스 소유자가 다음을 제공함으로써 목표를 달성 할 수 있도록 지원합니다.
- 자본 접근성: 연구 결과에 따르면 여성 소유 사업은 사업 수익이나 주식 자금 조달 (여성 사업 연구 센터)을 사용하거나 사용하려고하는 비슷한 수익을 가진 남성 소유 기업보다 여전히 적습니다. Key4Women은 금융 서비스 사용에있어 여성 비즈니스 소유자의 격차를 해소하고 적시에 올바른 종류의 자본에 액세스 할 수 있도록 도와줍니다.
- 맞춤형 서비스: KeyBank는 21 개 지구의 Key4Women 챔피언을 지칭합니다. - 여성 비즈니스 소유자를 지원하는 비즈니스 뱅커. 이 Key4Women 챔피언은 각 비즈니스 소유자가 고유하고 고객과 긴밀하게 협력하여 맞춤형 솔루션을 제공하고 있음을 알고 있습니다.
- 네트워킹 이벤트: 로컬 Key4Women 네트워킹 이벤트를 통해 여성 비즈니스 소유자는 아이디어를 공유하고 새로운 비즈니스 파트너십을 개발할 수 있습니다. Key4Women 회원은 여성 회장 조직 (WPO), 여성 비즈니스 연구 센터 및 전국 여성 비즈니스 소유자 협회 (NAWBO)와 같은 국가 기관과 파트너십을 통해 이익을 얻습니다.
- 교육 기회: Key.com/women은 SBA 대출, 마케팅, 비즈니스 개발, 인사 및 정보 기술에 대한 비즈니스 팁을 포함한 리소스 및 정보를 제공합니다. 다른 교육 자료로는 라운드 테이블, Key4Women 포럼, 지역 연사, 이메일 뉴스 레터, mariaonmoney.com 블로그 액세스 및 웹 세미나 액세스가 포함됩니다. 지역 Key4Women 행사는 여성 사업자가 기술과 지식을 습득하도록 돕기 위해 고안된 주제를 다루고 있습니다.
KeyCorp 정보
Cleveland 기반 KeyCorp (NYSE: KEY)는 2010 년 3 월 31 일에 약 950 억 달러의 자산을 보유한 미국 최대 은행 기반 금융 서비스 회사 중 하나입니다. 주요 기업은 투자 관리, 소매 및 상업 은행, 소비자 금융 및 투자 금융 상품 및 서비스를 미국 전역의 개인 및 회사에, 특정 비즈니스에 대해서는 국제적으로 제공합니다. 자세한 내용은 http://www.key.com/을 참조하십시오.
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