오늘날의 소비자들은 상업을 완전히 변화시키는 방식으로 기술을 사용하고 있습니다. 실제로 RetailNet Group에 따르면 모바일 장치를 통해 구매하거나 영향을받은 구매는 2020 년까지 소비자 지출의 86 %를 차지하며 2010 년에는 2 배 이상 증가한 것으로 추정됩니다.
중소기업은 집에 있든, 걸어서 내려 가든, 쇼핑몰에 있든간에, 또는 그 중간에 있든 관계없이 원하는 애플리케이션에 편리하고 일관된 액세스를 제공하여 소비자 동향을 활용할 수 있습니다.
이것이 어떻게 보이는지에 대한 예는 고객이 온라인 상점에서 상품을 구입 한 다음 실제 상점에서 상품을 가져올 수있는 경우입니다. 제품 또는 새로운 인벤토리가 제공 될 때 고객에게 알리기 위해 이메일 또는 모바일 알리미를 추가하십시오. 이제 우리는 행동을 유도하고 편의를 제공 할 수있는 실시간 상호 작용에 대해 이야기하고 있습니다.
더욱이 오늘날 새로운 솔루션은 판매 게시자가 모바일 지갑에 저장 및 추적 할 수있는 하나 이상의 지불 카드에 거래, 전자 쿠폰 및 로열티 프로그램을 전자 방식으로 첨부하여 POS (판매 시점 관리).
이것은 매장 내 상거래, 전자 상거래 및 모바일 상거래 (mCommerce)간에 회선이 어떻게 흐려지는 지 보여주는 예입니다. 소비자는 어디서든 가장 편리하고 개인화 된 방식으로 최상의 거래를 원합니다. 언제 어디서나 정보와 제품에 대한 개인화 된 액세스를 기대합니다. 온라인과 오프라인 채널을 원활하게 교차하는 쇼핑 경험을 기대합니다. 그들은 기대한다. 유니버설 커머스.
오늘날 중소기업은 소매 유통, 전자 상거래 및 mCommerce의 교차점에 서 있습니다. 무수한 기회가 존재하여 오늘날 연결된 소비자에게보다 통합되고 개인화 된 경험을 제공합니다.
지불 수락 옵션을 확대하고 통합 된 다중 채널 마케팅 프로그램 구축에 초점을 맞추기 위해 다음 전략을 특히 소규모 소매 업체에 권장합니다.
기존의 지불 프로그램을 "동원"하십시오.
모바일 기술의 발전으로 중소기업은 모바일 지갑 기능을 활용하여 가치를 제공하고 충성도와 유지력을 높이는 타겟이 분명한 인센티브를 제공 할 수 있습니다. Google 월렛과 같은 도구를 사용하면 소비자가 지불 할 새로운 방법이 생겨 실제 신용 카드 및 직불 카드, 수표 및 현금 사용을 줄일 수 있습니다.
소매 신용 카드, 포인트 카드 프로그램 및 선불 카드를 포함한 브랜드 결제 프로그램을 인기있는 모바일 지갑 응용 프로그램에 통합하는 프로세스를 시작하십시오. 모바일 지갑을 통해 쉽게 액세스 할 수있는 카드 및 기타 지불 옵션은 구식 지갑에 들어있는 것보다 더 쉽게 사용할 수 있습니다.
POS (Point-of-Sale) 장비 업데이트
고급 모바일 장치를 통해 소비자는 재무 모니터링, 구매 결정 및 거래 비용 지불에 대한 통제력을 높일 수 있습니다. 수백만 명의 소비자가 비접촉식 직불 카드 및 신용 카드 및 기타 비접촉식 지불 장치를 갖추고 있지만 휴대 전화 기반 NFC (near-field communication) 결제의 출현으로 소비자 사이의 채택이 빠르게 증가 할 것입니다.
실제로 리테일 회사 인 에이테 그룹 (Aite Group)의 전망에 따르면 유료 전화 시장은 2015 년까지 약 220 억 달러의 거래를 할 것으로 전망된다. 이 변화를 계획하는 중소기업은 모바일 상거래에서 성공할 것입니다.
중소기업은 신속하게 적응할 수있을 정도로 민첩하며 모든 비약적 상황은 비접촉식 지불가 미래의 물결임을 보여줍니다. 그러나 모바일 결제 혁명이 미친듯한 서두르 기보다는 사용자의 작은 분출로 나타날 가능성이 있기 때문에 타이밍이 중요 할 것입니다. 오늘날 작동하는 스마트 솔루션에 적극적으로 투자함으로써 소규모 소매 업체가 앞으로 무엇을 준비 할 수 있는지 확인합니다.
좋은 소식은 대부분의 사업주가 생각하는 것보다 모바일 결제를 수락하기 위해 POS 장비를 업데이트하는 것이 더 쉽다는 것입니다. 기존 시스템에 주변 장치를 추가하는 문제 일 수 있습니다. 일부 업그레이드는 소프트웨어를 통해 수행 할 수 있지만, 비접촉식 기능을 표준 기능으로하여 많은 새로운 POS 장치를 구축하고 있지만 다른 기능 (예: 비접촉식 지불)은 하드웨어 변경이 필요할 수 있습니다.
다중 채널 마케팅 프로그램 만들기
모바일 쿠폰, 바우처 및 쿠폰과 같은 새로운 기술을 결제 카드와 전자적으로 연결하여 소규모 가맹점이 새로운 비즈니스를 구축하고 기존 고객의 방문을 늘리며 대상 제품 카테고리의 판매를 가속화하는 전문 프로모션을 운영 할 수 있습니다.
위에서 언급했듯이 오늘날 첨단 솔루션과 기술을 통해 제공 게시자는 모든 유형의 지불 카드에 직접 연결하여 고객의 상환 절차를 간소화하면서 오퍼를 전자적으로 연결할 수 있습니다. 쿠폰은 상인의 POS에서 실시간으로 지불 터미널이나 스마트 폰을 통해 즉각적인 피드백으로 교환됩니다.
가맹점 위치에서 교환 할 때 온라인 쿠폰 또는 다른 쿠폰의 영수증은 더 이상 필요하지 않습니다. 대신 소비자는 자신의 오퍼를 자신이 선택한 결제 유형 (신용, 직불 또는 모바일 지갑)에 직접 연결할 수 있으며 POS에서 해당 결제 카드를 스 와이프하면 자동으로 보너스가 적용됩니다.
전문성은 비즈니스를 촉진 할뿐만 아니라 가맹점에게 소비자 행동 및 선호도에 대한 더 많은 정보를 제공하여 더욱 매력적인 표적 거래를 창출합니다. 또한 상인들은 소셜 미디어 채널과 전통적 기프트 카드를 활용하여 매장 내 경험을 향상시키고 모든 채널에서 일관된 구매 경험을 제공 할 수 있습니다.
유니버설 커머스 전략 채택
유니버설 커머스 전략을 채택 할 때 시작하기에 옳고 그른 곳은 없습니다. 클라우드의 모든 데이터에 액세스하는 스마트 장치, 실행 가능한 인텔리전스, 통합 된 애플리케이션 및 인프라를 구현하는 데 필수적인 요소에 달려 있습니다.
그러나 중소기업은 이러한 빌딩 블록을 단독으로 처리하거나 한꺼번에 처리 할 필요가 없습니다. 통합 파트너는 Universal Commerce 전략을 묶는 접착제입니다. 중소기업은 유니버설 커머스 전체 생태계 전반에 걸쳐 관계를 맺고있는 파트너 또는 파트너와 협력 할 수 있으며 매력적이고 일관되고 원활한 소비자 경험을 제공함으로써 오늘날 번성 할 수있는 기회를 활용할 수 있습니다.
Shutterstock을 통한 모바일 신용 카드 사진
추가 정보: Google 1
