하루 종일 당신이하는 일을 다른 사람에게하게 할 수 있기를 몇 번이나 원했습니까? 그러나 다른 직원을 감당할 수는 없으며, 다른 사람들이 이해할 수있는 방식으로 머리 속의 모든 미친 물건을 가져올 수는 없습니다. 당신이 할 수 있다고하더라도, 그 사람이 당신뿐만 아니라 그것을 할 수 있다고 믿을 수 있습니까? 아니면 많은 열정으로?
$config[code] not found중소기업에서 흔히 볼 수있는 Catch-22입니다.
대기업은 문제에 시체를 던져서 매일이 문제를 해결하려고합니다. 나는 그들이 항상 중소기업보다는 문제를 해결하는데 더 성공적이지는 않지만 해결책을 찾으려는 자원이 있다고 주장한다. 다른 방법으로이 문제를 공격하는 것은 정교하고 값 비싼 소프트웨어 솔루션 인 CRM (고급 고객 데이터베이스), 마케팅 자동화, ERP, SFA 등 등을 사용하는 것입니다.
그러나 수백만 달러짜리 소프트웨어 구현을 감당할 수 없다면 어떨까요?
땀 없습니다. 중소기업에서 사용할 수있는 기술이 매일 향상되고 있습니다. 다음은 마케팅을 자동화 할 수있는 5 가지 방법 목록입니다 (마케팅에 중점을 둡니다. 소규모 비즈니스에서 일반적으로 가장 소홀히하고 가장 중요한 측면이기 때문입니다). 이것은 당신이 스스로를 복제하고 실제로 일을 끝내야한다는 것을 의미합니다.
1. 새로운 리드 후속 조치 - 우리는 모두 사람들이 7 번 터치 한 후에 구매하는 백만 번 (그리고 연구를 백업)이라고 들었습니다. 사실, 대부분의 연구에 따르면 80 %의 사람들이 판매 담당자 # 5와 # 12 사이에서 구매합니다. 그러나 대부분의 사람들은 시도 # 3 후에 후속 조치를하지 않습니다. 근본적으로, 당신이 일찍 멈 추면 당신은 당신의 잠재 고객을 다른 누군가로부터 구매할 준비를하고있는 것입니다. 열쇠는 귀하의 비즈니스에 그 구멍을 꽂는 것입니다. 문을 통해 (물리적으로 또는 전자적으로) 오는 모든 새로운 리드에 대해 적절하게 후속 조치를 취하도록하십시오. 리드가 균열을 통해 다시 미끄러지지 않도록하십시오. 오늘날의 자동 응답기를 통해 일련의 전자 메일 통신을 설정할 수 있습니다.이 전자 메일 통신은 사용자가 결정한 일정에 따라 자동으로 발송됩니다. 모든 새로운 리드가 전자 메일 마케팅 프로그램에 들어가고 자동 응답 또는 후속 조치를 시작해야합니다.
팁: 약간의 인텔리전스 (잠재 고객의 행동을 바탕으로 메시지를 적용 할 수있는 자동 응답 기능)를 사용하면 응답이 증가합니다. 또한 직접 메일, 음성 메시지, 소셜 미디어 및 팩스 또는 텍스트 메시지를 통합 할 수있는 자동 응답 기능을 사용하십시오. 이 지능과 다른 미디어의 사용을 E-mail Marketing 2.0이라고합니다. 잠재 고객이 자신이 좋아하는 매체에 응답하도록 허용하면 훨씬 나은 응답을 얻을 수 있습니다.
2. 신규 고객 후속 조치 - 대부분의 비즈니스에서 또 다른 주요한 구멍은 판매 직후에 발생합니다. 얼마나 많은 시간을 당신이 구입 했습니까? 결코 다시 회사 소식을 듣지 않습니까? 더 심한 경우에는 제품이나 서비스를 구매 한 후 고객을 몇 번이나 무시한 적이 있습니까? 다시 한 번 말하지만, 비즈니스의 책임에 휩쓸 리게되면시기 적절하게 후속 조치를 취하는 것이 어렵습니다. 신규 고객에게 자동 응답 기능을 사용하면 모든 신규 고객을 놀라게하고 지속적으로 관계를 구축하며 기대했던 것보다 훨씬 나은 경험을 제공 할 수 있습니다..
팁: 고객이 이런 식으로 고객을 대할 때 입소문이 증가하고 추천을 요청하고 많은 돈을 벌 수 있으며 마지막으로 결코 전에와 마찬가지로 고객에게 상향 판매하고 교차 판매 할 수 있습니다. 우리는 새로운 고객을 팔기보다는 기존 고객을 팔기가 더 쉽다는 것을 알고 있습니다. 그렇다면 왜 자동 마케팅 시퀀스를 사용하여 그러한 일이 일어나지 않을까요?
3. 장기 양성 (a.k.a. 그들이 사고 싶을 때 살 수있게하십시오.) - 우리는 사람들이 판매가 열릴 때가 아니라, 시간이 맞으면 구매한다는 것을 모두 알고 있습니다. 따라서 새로운 리드와 고객을 추적하여 초기 제안에 물지 않으면 두 가지 선택 사항이 있습니다. 첫째, 고객은 나쁜 리드 / 고객이라고 생각할 수 있으며 다음 번 핫 리드로 넘어 가서 무시할 수 있습니다. 또는 자동화 된 마케팅 캠페인을 사용하여 향후 몇 달 동안 그들과의 커뮤니케이션을 "떨어 뜨릴"수 있습니다. 그들이 귀하의 초기 광고 또는 마케팅 메시지에 응답 한 경우 귀하가 제공하는 제품을 구매할 기회가 생길 수 있습니다. 시간이 올 때까지 기다릴 필요가 있습니다. 자신에게 지속적으로 가치를 제공하고 연락을주고 관계를 구축 한 사람이라면 사업을 시작할 수 있습니다. 그렇지 않다면, 그들은 다른 누군가에게서 살 것입니다.
팁:이 캠페인의 핵심은 가치가 있어야한다는 것입니다. 당신이 항상 판매하는 경우에, 당신은 사람들을 똑딱 거릴 것이고 그들은 당신을 무시하는 것을 시작할 것이다. 잠재 고객과 고객을 돕는 유용한 팁, 트릭 및 아이디어를 지속적으로 제공하여 소중한 전문가가 되십시오.
4. 컬렉션 - 처음에는 이것이 마케팅 기능처럼 보이지 않을 수도 있지만 더 자세히 살펴보면 아름답게 적합하다는 것을 알 수 있습니다. 모든 비즈니스가 미수금 수금을 처리하는 것은 아니지만 고통이 될 수 있다는 것을 알고있는 사람은 셔츠를 분실 할 수있는 영역입니다. 많은 중소기업이 자동 수집 캠페인을 설정하여이 주요 문제를 저지르는 것을 목격했습니다. 신용 카드가 만료되기 몇 주 전에 전자 상거래 시스템이 "귀하의 신용 카드가 곧 만료됩니다" 캠페인은 고객이 문제가 있기 전에 고객의 카드를 업데이트하도록 권장합니다. 신용 카드가 만료되었거나 한도를 초과하여 거부 된 경우 전자 상거래 시스템은 고객에게 새로운 신용 카드 정보를 입력하여 서비스가 중단되지 않도록 '불행히도 카드가 거부되었습니다.'캠페인을 시작합니다. 이 기술을 사용하여 많은 환경에서 컬렉션을 두 배로 늘리는 반면, 노력에 들어가는 작업량은 50 % 이상 줄였습니다.
팁: 사람들의 신용 카드가 만료되거나 거절되면 기분이 좋지 않게하십시오. 즐거운 목소리로 대화를 시작하십시오. "밥, 당신의 신용 카드에 관한 우리의 첫번째 의사 소통은 당신을 빠져 나갔을 것입니다. 우리는 때때로 모든 것을 지키는 것이 어렵다는 것을 알고 있습니다. 귀하의 카드는 최근 거부되었으며 귀하를 고객으로 잃고 싶지 않으므로 새로운 카드를 제공하기 위해 추가로 5 일을드립니다. " 그러면 통신은 점차 더 공격적으로 진행될 수 있습니다. "Bob, 48 시간 이내에 새 신용 카드를 제공하지 않으면 서비스가 종료됩니다." 그러나 항상 사람들에게 먼저 의심의 이익을주십시오. 그들은 그것을 주셔서 감사 드리며 보상을 주실 것입니다.
5. 워크 플로우 - 여기 복제가 실제로 시작됩니다. 글쎄, 실제로 복제하는 것은 아니지만, 지금까지 당신이 사용하던 시간은 약 5 분의 1 정도 소요되었습니다. 최신의 최첨단 마케팅 및 영업 자동화 도구를 사용하면 일반적으로 반복되는 작업과 작업을 "원 클릭 작업"으로 묶을 수 있습니다. 예를 들어, 매일 같은 판매 질문에 자주 답하는 경우가 있습니다. 통화가 끝나면 일반적으로 후속 이메일을 보냅니다. 당신은 더 많은 교육을 제공하기 위해 자동 응답 (또는 후속 순서)에서 그 사람을 시작할 수 있습니다; 며칠 후에 다시 전화해야하는 사람으로 그 사람을 "신고"할 수도 있습니다. 수동으로 수행 한 경우 모든 조치는 5 분이 걸릴 수 있습니다. 대신 이러한 작업을 번들로 묶어서 한 번의 클릭으로 완료하여 워크 플로를 자동화하십시오. 그것은 마술과 같습니다.
팁: 전자 시스템을 사용하여 워크 플로우를 자동화하고 추적함으로써 사람의 실수 가능성을 줄입니다. 대부분의 사람들은 모든 판매 요청 후에해야하는 모든 일을 기억하는 것이 좋지 않으며, 며칠 후에는 더 나아질 것입니다. 영업 및 마케팅 자동화를 사용하면 모든 필요한 작업을 매번 수행 할 수 있습니다.
최신 판매 및 마케팅 자동화 도구로 무장 한 중소기업은 대기업처럼 행동하고 마케팅 할 수 있지만 중소기업 예산으로 수행 할 수 있습니다.
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