소셜 미디어는 브랜드를 구축하고 홍보하고 회사와의 상호 작용을 활성화하는 데 사용될 때 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 기업이 대답해야하는 질문은 다음과 같습니다. 누가 회사의 코뮤니티로 행동해야합니까?
회사 내의 상급 기업이 모든 기업 소셜 미디어 상호 작용을 다른 직원에게 위임하는 유혹을받을 수있는 반면 BRANDFOG 2012 CEO 인 Social Media & Leadership Survey는 응답자의 82 %가 공개적으로 소통하는 비즈니스를 신뢰한다고 답했습니다 소셜 채널을 통해
물론 회사가 소셜 미디어에서 느슨한 사람을 돌리기 전에 기업 전략과 모범 사례가 필요합니다. 트위터 프로필 앞에서 비즈니스 리더를 소집하고 그 사람에게 가기 만하면됩니다.
포레스터 리서치 (Forrester Research)의 조지 콜로니 (George Colony)는 다음과 같은 기준을 충족한다면 비즈니스 리더 (CEO는 직접 언급하지만 모든 비즈니스 리더에게 해당됨)는 사회적 상호 작용에 참여해야한다고 생각합니다.
1. CEO는 가치 있고 구체적인 말을하고 있습니다.
여기서 두 가지 세부 사항이 있습니다: 가치 있고 구체적인.
게시물, 트윗은 무엇이든간에 고유해야합니다. 그렇다고 콘텐츠가 완전히 독창적이어야한다는 의미는 아닙니다. 사실, 다른 사람의 상태를 공유하고 다른 사람의 트윗을 다시 retwe하는 것은 효과적이고 유용합니다. 오히려 독자적인 관점을 가져 테이블에 올리고 메시지가 독자에게 직접적인 이익이되는지 확인하는 것이 중요합니다.
이는 또한 포괄적 인 진술이 상세하고 구체적인 조언만큼 중요하지 않음을 의미합니다. 투자 전문가가 "힘들게 벌어 들인 달러를 투자 할 최고의 회사를 선택하십시오."라고 말하는 것은 좋지 않습니다.
그 정도는 명백합니다. 그러나 "산업 X, Y, Z는 지난 3 분기 동안 상당한 성장을 보였고 통계를 기반으로 견고한 투자와 비슷해 보입니다."전문 지식을 입증하고 해당 주제에 대한 정보를 원하는 독자에게는 가치가있을 것입니다.
2. CEO는 까다 롭고 고유 한 제한 사항을 탐색 할 준비가되어 있습니다.
분명히 비즈니스 리더는 최고 수준의 비즈니스를 대표하므로 고유 한 위치에 있습니다. 따라서 사회 채널을 통해 대중과 직접 소통 할 때주의를 기울이고 예기치 않은 상황에 대비해야합니다.
특정 이슈가 너무 다양하기는하지만 내가 줄 수있는 최고의 조언은 공공 사회 채널에서 어떤 종류의 논쟁에도 빠지지 않도록하는 것입니다. 단순히 불만을 가진 고객이나 단순히 너무 많은 시간을 손에 쥐고있는 사람들은 비즈니스 리더로부터 대중의 반응을 이끌어내는 것을 즐기게됩니다. 누군가 뻔뻔하게 문제를 일으키려고한다면, 그냥 무시하는 것이 가장 좋습니다. 합법적 인 고객 서비스 불만 사항이있는 경우 해당 직원에게 전달하고 문제 해결을 위해 노력하고 있음을 알리는 비공개 메시지를 보냅니다.
3. 시간이 지남에 따라 CEO의 사회적 메시지에 귀 기울이는 관객이 있습니다.
식민지의 기준에서 이것은 즉시 인식하고 적용하기가 가장 어렵습니다. 그러므로 사회적 영역에 들어갈 때 목표를 정의하고 그 내용을 편지에 따르려는 것이 가장 좋습니다. 비즈니스 리더로서 소셜 채널을 사용하고자하는 구체적인 이유는 무엇입니까? 그것이 무엇이든지, 그것을 추적하는 방법을 찾으십시오. 그래서 당신은 소셜 미디어를 사용하여 소비 된 전체 시간과 관련하여 볼 수있는 실행 가능한 메트릭스를 갖게됩니다. CEO 나 인턴 또는 소셜 미디어에 상관없이 기업의 브랜드와 목소리를 고수해야 상호 작용이 회사가 아닌 개인의 개성을 취하지 않아야합니다.
마약 중독 및 소셜 미디어가 회사에 대해 가질 수있는 수많은 이점에도 불구하고 한 가지 크기가 모두 적합하지 않으며 소셜 미디어에 최고 경영자를 배치하는 것이 항상 바람직한 것은 아닙니다. 언제나 그렇듯이 전략이 목표를 달성하지 못하면 새로운 것을 수정하거나 피벗하는 것이 중요합니다.
궁극적으로 기업의 소셜 미디어 노력의 얼굴로 최고 경영자를 두는 것은 잠재적 인 신뢰를 얻고 사회적 노력에 타당성을 부여하여 비즈니스에 직접적인 이익을 가져옵니다.
CEO 사진을 통해 Shutterstock
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