인바운드 2014에서 마케팅 플랫폼 제공 업체 인 HubSpot은 판매 플랫폼을 발표했습니다. 판매 플랫폼에는 판매 촉진 제품인 Sidekick과 무료 제품인 HubSpot CRM이 포함됩니다.
$config[code] not found중소기업 동향에 대한 Brent Leary와의 독점 인터뷰에서 Mike Volpe (위 사진)는 HubSpot이 자체 CRM 응용 프로그램을 개발하기로 결정한 이유를 설명합니다. HubSpot의 최고 마케팅 책임자 인 Volpe는 CRM 응용 프로그램을 Salesforce.com, Microsoft 및 SugarCRM과 같은 서비스와 구별합니다. 마지막으로 그는 새로운 Hubspot CRM이 판매 및 마케팅 담당자 간의 공동 작업을 향상시키기 위해 어떻게 설계되었는지에 대해 설명합니다. (이 성적은 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 면담 오디오를 들으려면이 기사의 끝 부분에있는 오디오 플레이어를 클릭하십시오.)
* * * * *
중소기업 동향: 당신은 인바운드에서 무엇을 발표하고 있습니까?
마이크 볼프: 우리는 1 톤이 증가하고 많은 투자를했습니다. 사물의 마케팅 플랫폼 측면에는 많은 개선이 있습니다. Google은 수익보고, 일부 기여보고 및 분기 논리를 보유하고 있습니다.
판매 측면에서 두 가지 새로운 제품을 출시 할 예정입니다. Signals 제품은 업그레이드되고 크게 향상되었으며 Sidekick이라는 제품으로 다시 출시되었습니다. 그 외에도 HubSpot CRM을 출시했습니다.
중소기업 동향: 지금 CRM이 필요한 이유 우리는 몇 년 동안 여러 번 이야기했지만 그 이유는 무엇입니까?
마이크 볼프: 우리는 마케팅 측면에서 많은 성과를 거두었으며 새로운 시장에 진출하기 전에 마케팅 측면에서 투자 할 수 있는지 확인하기를 원했습니다. 하지만 지금은 750 명입니다. 우리는 더 넓은 투자를하고 새로운 시장에 뛰어들 때가 된 것을 정말로 느꼈습니다.
판매 측면에서 우리는 몇 가지를 보았습니다. 하나는 매우 흥미롭고 흥미로운 새로운 영업 지원 도구라는 완전히 새로운 영역이었습니다. 그들은 모두 포인트 솔루션이되는 경향이 있습니다. 그것은 일종의 새로운 기술 분야입니다.그게 누구나 다운로드하여 무료로 사용할 수있는 판매 지원 제품 인 Sidekick을 출시하는 길을 안내 한 것입니다.
비즈니스의 마케팅 측면에서 고객 기반의 상당 부분에는 CRM이 없습니다. 따라서 우리는이 영업 지원 제품인 Sidekick을 시작하고 영업 사원이 Sidekick을 사용하고자 할 수 있다고 말했기 때문에 중간에 조각이 없습니다. 우리는 고객 기반이 그 격차를 메울 수있는 HubSpot CRM을 가지고 완전한 솔루션을 제공 할 수있는 진정한 기회가 있다고 생각합니다.
우리는 마케팅을 위해 HubSpot을 사용하는 거의 12,000 개의 회사에서 많은 고객 수요를 가지고 있습니다. 많은 사람들이 우리에게 전자 메일을 보내고 우리의 지원 담당자에게 '이것을 CRM으로 사용할 수 있습니까?'라고 물었습니다. 대답은 '음, 일종의'였습니다.하지만 지금은 신제품이 나왔지만 그 대답은 '예'입니다.
중소기업 동향: 고객이 이에 대해 묻는 것을 언급했습니다. 고객이 자신의 고객과 접촉하는 방식이 크게 바뀌었기 때문입니까?
마이크 볼프: 제품에 대해 사람들과 더 쉽게 이야기하고, 더 많은 정보를 얻고, 가격 정보를 얻고, 회사와 이야기하거나 공급 업체에 문의하지 않고도 소셜 미디어가 유행 해 마케팅을 수행하는 방법이 바뀌 었습니다. 그리고 우리는 사물의 판매 측면에서도 마찬가지라고 생각합니다.
그것이 실제로 Sidekick을 만드는 길을 안내 한 것입니다. 그런데 다시 CRM 측면에서 볼 때 실제로 CRM을 사용하지 않는 고객층의 상당 부분을 볼 수 있습니다. 우리는 그들이 있어야한다고 느꼈고 HubSpot 마케팅 플랫폼에 있던 기능보다 조금 더 많은 기능이 필요했습니다. 다시 HubSpot 마케팅과 Salesforce, Microsoft Dynamics 또는 SugarCRM 및 Sidekick 제품과 같은 CRM을 사용하거나 HubSpot 마케팅, HubSpot CRM 및 HubSpot Sidekick을 사용할 수 있습니다.
중소기업 동향: Salesforce.com은 HubSpot에 투자 한 회사 중 하나였습니다. HubSpot CRM과 Salesforce의 기능 또는 다른 CRM 응용 프로그램을 어떻게 비교합니까?
마이크 볼프: 사과도 오렌지도 아니에요. 스테이크와 사과 같아. 그들은 더 다를 수 없습니다. Salesforce와 같은 기능으로 얻는 폭 넓고 심도있는 기능은 HubSpot CRM과 거의 비슷하지 않습니다.
우리가 HubSpot CRM이 적절하다고 생각하는 고객은 중소 규모 영업 팀 (20 ~ 30 명 정도)으로 잘 조직되어 있지 않고 CRM을 사용하지 않는 고객입니다. 어쩌면 그들은 CRM을 사용하려했으나 설치와 사용이 어려웠 기 때문에 구현이 실패했습니다.
다시 한번, HubSpot CRM이 오늘날 CRM에 적합하다고 생각하는 사람들은 CRM을 사용하지 않는 사람들입니다. Salesforce에서 HubSpot으로 전환 할 사람이 없다고 생각합니다.
중소기업 동향: Salesforce와의 통합은 앞으로도 계속 발전 할 것이며 강화 될 것입니다.
마이크 볼프: 전혀. 우리는 여전히 그것에 전념하는 헌신적 인 팀과 우리의 다른 통합을 가지고 있습니다.
중소기업 동향: 왜 이것을 무료로 제공합니까?
마이크 볼프: 많은 기능을 갖춘 무언가를 찾고있는 사람들에게, 그리고 우리가 반드시 추구해야하는 시장은 아닙니다. 그래서 우리는 적당한 가격이었던 것처럼 느꼈습니다.
고객을 위해하는 것이 옳은 일입니다. 이미 마케팅 측면에서 돈을 지불하고있는 사람들에게는 CRM을 사용하기 시작할 비용이 없습니다.
중소기업 동향: HubSpot 마케팅을 기반으로 HubSpot의 CRM을 결합하여 고객에게 기대하는 바는 무엇입니까?
마이크 볼프: 더 나은 영업 및 마케팅 제휴를 이끌어내는 데 도움이되기를 바랍니다.
Salesforce를 사용하고 HubSpot에 통합 한 경우 이러한 문제가 해결됩니다. 그러나 그렇지 않으면 영업 및 마케팅 제휴가 조금 느슨해 질 수 있습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지, 무슨 일이 일어나지 않은지 알아내는 것은 어려움이 있습니다.
HubSpot CRM으로 어떤 리드가 기회가되는지, 어떤 리드가 고객이되는지 실제로 이해할 수 있습니다. 그것은 당신에게 훨씬 더 나은 판매 및 마케팅 조정을 제공하며 마케터가 더욱 성공적으로 도움을 받아 전략에 다시 참여해야합니다.중소기업 동향: 12 개월을 살펴본 후 HubSpot CRM을 향상시키는 데 초점이 될 영역은 무엇입니까?
마이크 볼프: 기업들은 수십 년 동안 CRM 시스템을 구축 해왔다. 하이 엔드급 CRM 시스템이 가지고있는 것을 반드시 복제 할 필요는 없습니다. 우리는 CRM을 사용하지 않는 사람들이 CRM을 사용하는 데 도움이되는 것을 만들어 냈습니다.
중소기업 동향: Sidekick과 HubSpot CRM에 대해 더 자세히 알 수있는 곳은 어디입니까?
마이크 볼프: hubspot.com/sales에서 더 많은 것을 배울 수 있습니다.
편집자 주: HubSpot CRM 및 Saleskick에 대한 다음 발표 자료를 참조하십시오.
이미지: Mike Volpe via HubSpot 이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
