너는 들어 봤어. 해외 아웃소싱 - 오프 쇼어 (Offshore)와 같이 해외에서 사업을 일부 수행하는 기업의 관행.
글쎄, 이제 한 연구 기관인 IDC는 홈쇼핑의 증가 추세를 지적합니다.
Homeshoring은 고객 서비스 에이전트와 같은 가정 기반 근로자의 사용입니다. 가정 기반 근로자는 기술을 사용하여 회사 시스템에 원활하게 로그온하여 업무를 수행 할 수 있습니다. 광대역 인터넷 연결, 전화선 및 컴퓨터 만 있으면됩니다. 전화 또는 컴퓨터의 반대쪽에있는 사람 또는 서비스를받는 사람은 그 사람이 정말로 집에서 일하고 있는지 전혀 모른다.
$config[code] not foundIDC는 그것들을 "홈 셰이드 (homeshored)"라고 부르지 만, 검색 엔진에서 가장 많이 사용 된 용어는 "가상 에이전트"또는 "집"에이전트입니다.
IDC에 따르면:
IDC의 CRM 및 고객 관리 BPO 서비스 수석 애널리스트 인 스티븐 로인 (Stephen Loynd)은 "시간이 지남에 따라 고객 관리에 대한 해외 아웃소싱은 소홀히하는 형제 자매와 점점 더 관련이 있습니다. "역설적이게도 아웃소싱은 미국의 일자리를 해외로 파는 것뿐만 아니라 미국의 고용 기회를 확대하는 것과도 관련이 있습니다. Offshoring의 과소 평가 된 형제, homeshoring는, 성장 분출을 명중하기 위하여 대략이다. "
오늘날 미국에는 112,000 명의 가정용 전화 담당자가 있습니다. 2010 년까지 IDC는 회사가 자체 직원을 고용하거나 외주 업체를 고용하여 재택 가맹점을 개발하고 투자함으로써 점점 더 많은 사람들이 30 만 명에이를 수 있다고 예측했습니다.
저는 IDC의 Stephen Loynd와 전화 통화를했으며, 규모가 다른 모든 회사들이 중소 규모부터 대규모 다국적 기업에 이르기까지 홈쇼핑에 관여하고 있다고 지적했습니다.
검색 엔진을 통한 빠른 서핑에서 3 계층 시스템이 자주 적용되는 것처럼 보입니다. 크기가 다른 3 개의 회사가 같은 사업을 시작하게되고 중소기업과 자영업자에게 미치는 영향은 분명합니다.
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1. Fortune 1000과 같은 대기업은 소규모 또는 중간 규모 비즈니스 인 가상 에이전트 콜센터 회사에 고객 서비스 요구를 아웃소싱합니다.2. 가상 상담원 콜센터는 차례로 재택 근무자를 고용합니다. 또는 독립 계약자로서 가내 노동자와 계약 할 가능성이 더 큽니다.3. 가내 근로자는 소기업 또는 LLC 중 자영업자로 운영 될 수 있습니다.
Willow CSN, Alpine Access 및 Liveops는 대기업 고객에게 가상 에이전트 서비스를 제공하는 중소기업 중 3 곳입니다. West는 고객 지원 서비스를 제공하는 또 다른 회사입니다.
IDC 연구에 대한 링크를위한 IT 팁 (믿을 수 없을만큼 편리한 사이트)에 모자 팁.
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