회사가 고객과 의사 소통하는 방법은 구매 경험이 긍정적인지, 다시 구매할 것인지를 결정하는 핵심 요소입니다.
중소기업이이 분야에서 경쟁 업체보다 큰 단일 경쟁 무기는 기술을 사용하는 것입니다. 대기업은 시스템에 수백만 달러를 투자했기 때문에 전환이 느립니다. 또는 중소기업 소유주는 비용의 일부만 클라우드 솔루션에 투자하여 견고하고 성장하는 인프라를 구축 할 수 있습니다. 소규모 기술 투자로 탁월한 고객 경험을 제공하는 것이 수년 전보다 훨씬 더 쉽습니다.
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다음은 해결해야 할 영역입니다.
1. 전화 통신 시스템
구식 PBX 스위치를 사용하거나 회사 업무용 휴대 전화를 사용하지 마십시오. Nextiva와 같은 회사에서 견고한 "Voice Over IP"(VOIP) 시스템을 선택하면 규모가 작을 때에도 비즈니스가 크고 전문적으로 보일 것입니다.내가 시작한 회사 중 한 곳에서 우리는 더 많은 기존 회사처럼 보이게하기 위해 존재하지도 않은 (심지어 아직!) 다른 직원을위한 많은 확장 기능을 가지고 있었다는 것을 기억합니다. 자동 전화 교환 메뉴를 통해 중앙 비즈니스 번호와 자동화 된 접수 원을 확보함으로써 고객은 처음부터보다 편안하게 구매할 수 있습니다. 무엇보다 중요한 점은 Nextiva 솔루션이 전자 메일, 음성, 인스턴트 메시징 및 회의 통신을위한 단일 소스를 통해 소규모 비즈니스를 단순화한다는 것입니다.
2. 팀 협업
회사의 생산성에서 가장 중요한 요소는 물리적으로 동일한 장소에 있지 않더라도 쉽게 공동 작업 할 수 있다는 것입니다. Nextiva Drive를 사용하면 팀 구성원 (및 고객)이 보안 환경의 문서에 대해 공동 작업을 수행 할 수 있습니다. 모든 장치에서 회사 데이터에 액세스하고, 편집하고, 공유하고, 백업 할 수 있습니다.
3. 데이터 호출
중소기업이 고객을 이해하려면 데이터 분석이 중요합니다. Nextiva를 통해 회사는 누가 전화를 걸고 있는지, 얼마나 자주, 얼마나 오래 전화를 걸 었는지 알 수 있습니다. 또한 생산성 및 결과를 측정하기 위해 스코어 보드에서 직원의 인바운드 및 아웃 바운드 통화 활동을 추적 할 수 있습니다.
4. 고객 관계 관리 시스템 (CRM)
회사 팀의 집단적 지식에 기반 해 사용되는 고객에 대한 지식. 불행히도, 그 사람들이 떠날 때, 정보는 그들과 함께 갈 것입니다. 이제는 효과적인 CRM 시스템을 사용하여 수천 명의 잠재 고객과 고객을 추적하는 것이 매우 간단합니다. 이것은 마지막 대화 또는 상호 작용, 다양한 마케팅 캠페인에 대한 응답 및 판매 프로세스의 위치 등 모든 정보의 저장소 여야합니다.
5. 소셜 미디어 관리 시스템
기업의 소셜 미디어를 관리하려면 전략과 프로세스가 필요합니다. 고객은 소셜 미디어에 대응해야합니다. Zendesk과 같이이를 관리하는 데 도움이되는 다양한 도구가 있습니다. 트위터와 페이스 북에서 Meet Edgar 나 Hootsuite를 사용하여 소셜 미디어에만 반응하는 대신 컨텐츠를 전략적으로 몇 주 전에 예약 할 수 있습니다.
고객과 어떤 비즈니스 커뮤니케이션 도구를 사용합니까?
허가를 받아 재발행 함. 여기에 원본.
수제 비누 사진을 통한 Shutterstock
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