편집자 주: 우리는 조이 레빈 (Joy Levin)의이 게스트 칼럼을 소규모 비즈니스 트렌드에서 제공하는 소기업 시장 조사의 지침으로 시장 조사 주제에 대해 기쁘게 생각합니다. 기쁨은 다양한 유형의 연구, 그것을 얻는 방법 및 그것을 사용하는 방법에 대한 빛을 밝힙니다.
조이 레빈
중소기업은 종종 어려운 상황에 처하게됩니다. 이 기업들은 모든 조직이 직면 한 중요한 질문에 대한 신뢰할 수있는 대답을 절실하게 필요로합니다.
$config[code] not found- 내 비즈니스에 시장 추세는 어떤 영향을 미칩니 까?
- 우리의 목표 시장은 어떻게 구매 결정을 내립니까?
- 우리의 시장 점유율은 무엇이며 어떻게 증가시킬 수 있습니까?
- 제품 또는 서비스에 대한 고객 만족도는 경쟁 제품에 대한 고객 만족도를 어떻게 측정합니까?
- 기존 고객이 새로운 제품이나 서비스에 어떻게 반응합니까?
- 우리는 어떻게 새로운 고객 세그먼트를 끌 수 있습니까?
- 어떤 마케팅 전략이 가장 효과적일까요?
이러한 질문에 대한 답변을 얻기 위해 기업은 다양한 방법을 사용하여 마케팅 조사를 수행합니다. 이 기사에서는 이러한 방법 중 일부를 소개하고 중소기업에 도움이되는 방법을 설명합니다. 모두 약간의 가치가 있지만 각 기술의 한계를 아는 것이 중요합니다.
I. 이차 연구
이 유형의 연구는 몇 가지 다른 유형의 자원을 탐구하여 이미 수행되고 출판 된 정보를 조사하는 것입니다.
1. 인구 통계 및 통계
이 정보는 기업이 운영하는 지리적 영역 또는 확장하려는 의미가있는 영역에 대해 더 자세히 알아 내려 할 때 비즈니스에 유용 할 수 있습니다. 현재 고객과 같은 다른 사람들은 어디에 있습니까? 내 고객 기반과는 조금 다르지만 내 제품을 가치있게 여기는 사람들은 어디에 있습니까? 나는 완전히 새로운 시장에 새로운 제품을 선보이고 있습니다 -이 잠재 고객은 어디에 살고 있습니까? 잠재적 인 시장 규모가 신제품에 대한 투자를 가치있게 만들만큼 큰가요?
마찬가지로, 통계적 프로파일 링이라고하는이 유형의 연구는 B2B 마케터에게도 이익이됩니다. 예를 들어, 지역 비즈니스에 판매하는 경우 유사 비즈니스가 집중되어있는 다른 영역을 찾아서 기반을 확장 할 수 있습니다. 또는 한 유형의 업종에 판매했을 수도 있지만 다른 업종의 회사도 귀하의 제품을 구매할 것으로 생각합니다.
다음은 이러한 비즈니스를 찾고 관련 통계를 얻는 데 도움이되는 무료 온라인 리소스입니다.
노동 통계국 인터넷 공공 도서관 연방 통계 미국 마케팅 협회 - 인구 통계 통계 모든 미국 주에 대한 우편 번호 별 인구 통계 데이터
2. 기존 연구 보고서 종종 기업들은 시장의 동향과 관련된 질문을 가지고 있습니다. 예를 들어 어떤 고객이 최신 기술을 채택하고 있습니까? 성숙한 성인의 인터넷 사용은 어떻게 변화합니까? 이미 업계 및 특정 시장에 대한 일반 정보를 제공 할 수있는 보고서가있을 수 있습니다. "온라인 리서치 보고서"를 검색하면 이러한 보고서를 제공하는 회사 목록을 찾을 수 있습니다. 보통 그들은 비용을 들이지 만 처음부터 연구를하는 것보다 비용이 적게 듭니다. 좋은 아이디어는 구매가 정당화 될 것인지에 대한 아이디어를 얻기 위해 구매 전에이 보고서와 함께 제공되는 목차를 먼저 살펴 보는 것입니다. 3. 마케팅 연구원 도구 프로들이하는 곳으로 가지 않겠습니까? 이 사이트를 활용하면 마케팅 전문가에게 질문하고 그들이하는 도구를 사용할 수 있습니다. 사용할 수있는 우수한 자료가 있으며, 일부는 수수료가 필요하지만 다른 자료는 그렇지 않습니다. II. 1 차 연구 어떤 시점에서, 모든 비즈니스는 비즈니스 및 마케팅 전략에 관한 결정을 내리기 위해 고객이 아닌 개인뿐만 아니라 고객의 특정 질문을해야합니다. 연구가 비쌀 수있는 곳입니다. 많은 중소기업은 가장 공정하고 정확한 데이터를 제공하는 연구에 필요한 리소스가 없습니다. 그러나 기업이 고객 피드백을 기반으로 마케팅 전략에 대한 지침과 지침을 얻을 수있는 방법이 있습니다. 1. 고객과상의하십시오. 더 직접적이고 저렴한 방법이 있습니까? 귀찮은 것이 아닌 많은 시간을 소비하지 않는 방식으로 고객으로부터 구매할 때 고객에게 질문하십시오. 무엇이 그들을 당신에게서 구입하게 했습니까? 그들은 당신에 대해 어떻게 들었습니까? 피드백을 줄 시간을 가지십시오. 아마도 다음 주문에 대한 할인 일 것입니다. 그리고 그들의 피드백이 미래에 더 잘 봉사하는 데 도움이 될 것임을 알려주십시오. 또한 많은 중소기업은 고객과의 긴밀한 접촉으로 인해 신제품에 대한 최상의 아이디어를 생성 할 수있는 직접 판매원의 정보를 간과하거나 할인합니다. 2. 웹 로그 또는 블로그 이것은 고객 피드백을 얻는 좋은 방법입니다. 회사 웹 사이트에서 블로그를 시작하고 고객에게 제품 정보 및 서비스 정보를 게시하십시오. 나는 당신이 생각하고있는 것을 안다. 내 고객이 내가 게시 한 것에 대해 부정적인 반응을 나타내면 어떨까요? 모든 사마귀는 볼 수 없습니까? 마케팅 여장 토비 블룸버그 (Toby Bloomberg)는 최근 자신의 블로그에이 문제에 관한 게시물을 올렸습니다. 그녀가 지적한대로, 고객은 어쨌든 말합니다 - 그들이 말하는 것을보고 더 잘 대응할 수 있습니까? 토비 (Toby)는 큰 비중을 차지합니다. 부정적인 의견은 고객의 우려에 어떻게 대응할 수 있는지 보여주는 훌륭한 방법입니다. 3. Yahoo 그룹 고객을위한 그룹을 시작하십시오. 이것은 서로 대화하고 정보를 교환하는 좋은 방법입니다. 동시에, 당신은 그들이 당신이 엿보기다는 것을 반드시 알지 않고서 그들이 말하는 것을 보게됩니다. 또한 일부 고객은 자신의 관심사에 대한 통찰력을 얻을 수있는 대화를 시작할 수 있습니다. 제품 / 서비스 개발 노력에 도움이되는 더 중요한 정보입니다. 이 그룹은 제품이나 서비스 사용에 대한 팁을 교환 할 수도 있습니다. 4. 대면 포럼 / 컨퍼런스 이것은 고객을 교육하고 즐겁게하고 오프라인 기능에 대한 출석 가치를 제공 할 수있는 좋은 방법입니다. 위의 방법으로 고객이 얻는 정보의 양을 제한 할 수는 있지만 이러한 포럼과 회의를 통해보다 다양한 방법으로 다양한 문제를 탐색 할 수 있습니다. 사용자 회의는 또한 고객 성공 사례 및 프레젠테이션 사례 연구를 강조함으로써 제품 또는 서비스의 새로운 용도로 고객을 소개 할 수있는 좋은 기회를 제공 할 수 있습니다. 그러나 위에서 언급 한 것처럼 이러한 리소스는 일반적으로 정확하고 편향되지 않은 정보를 제공하지 않으며 이러한 유형의 고객 데이터를 얻으려면 더 체계적이고 전통적인 방법을 사용해야합니다. 편견없는 정량화 된 정보는 마케팅 전략 수립시 매우 강력합니다. 그리고 모든 성공적인 비즈니스가 필요하며 어느 시점에서이 단계에 도달하게 될 것입니다. 그 트릭은 당신의 경쟁자들이 당신이하기 전에 대답을 받기 시작할 수 있기 때문에 아주 오래 기다리지 않아도됩니다. 일반적으로 전통적인 기본 연구 연구에는 두 가지 주요 유형이 있는데, 각각 고유 한 이점이 있습니다. 5. 질적 탐색 연구라고도하는 이러한 연구는 고객과 관련된 문제를 심층적으로 연구 할 수있게 해줍니다. 질적 연구는 대개 정확한 답변을 제공하기 위해 고안된 것은 아니지만 고객의 행동, 의사 결정에 대한 근거, 구매 동기를 유발할 수있는 요소에 대해 큰 통찰력을 줄 수 있습니다. 포커스 그룹, 일대일 인터뷰, 민족 지학이라는 새로운 기술 등 다양한 형태의 질적 연구가 있습니다. 위에서 언급 한 사용자 컨퍼런스와 다른 점은 몇 가지 요인입니다. 6. 양적 종종 기업은 광고 지출, 유통 경로 사용, 가격 결정, 세분화 크기 및 먼저 출시해야하는 제품 또는 서비스 메시지와 같이 명확하게 정의 된 조치가 필요한 일련의 마케팅 문제에 대한 지침을 필요로합니다. 설문 조사 및 설문 조사는 건전한 의사 결정을 위해이 수준의 세부 정보가 필요한 마케팅 질문을 할 때 상당한 정확성을 제공합니다. 예를 들어 어느 제품이 가장 높은 관심도를 생성합니까? 서로 다른 세그먼트간에 차이점이 있습니까? 이러한 차이점은 어떻게 가장 잘 정의되어 있습니까? 어떤 가격을 책정해야합니까? 사람들은 얼마나 자주 구매할 것인가? 자신 만의 설문 조사를 개발하는 데 사용할 수있는 훌륭한 온라인 도구가 있습니다. 무료 버전을 제공하는 몇 가지 예가 있습니다. 설문 조사 원숭이 주 메랑 차가운 설문 조사
그러나 Small Business Administration 웹 사이트에 따르면 특히 "조사, 인터뷰 및 설문 조사와 같은 많은 주요 연구가 마케팅 전문가에게 맡겨지는 것이 가장 객관적이고 정교한 결과를 얻을 수 있기 때문에 중요합니다." 결론 모든 조직은 연구를 수행해야하며, 소규모 예산은 연구 계획의 부재로 변명의 여지가 없습니다. 쉽게 접근 할 수있는 리소스를 가지고 시작하면 시장 성장을위한 훌륭한 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다. 저자에 관하여: Joy Levin은 마케팅 리서치 컨설팅 회사 인 Allium Research and Analytics의 사장입니다. 14 년의 경력을 쌓아 다양한 업계의 모든 규모의 회사와 협력하여 마케팅 과제에 대한 해답을 제시하고 전략적 방향을 제시하는 리서치 솔루션을 개발 및 구현합니다.
