겸손하게 용서를 구함으로써 고객을 행복하게해라.

캐서린 워커 (Catherine Walker)의 알츠하이머 병이 진행됨에 따라 딸 게일 왓슨 (Gail Watson)은 엄마 병의 균형을 유지하고 병든 아버지를 돌보려고했다. 부모님 모두에게 간병인으로 애를 쓰고있는 그녀는 밴쿠버에있는 간호사 Next Door를 찾아 냈습니다.이 간호사는 집에서 사랑하는 사람을 돌볼 수 있도록 지원을 제공하여 간병인을 구출합니다.

2001 년 John DeHart와 Ken Sim이 설립 한 Nurse Next Door는 부모를 돌보는 간병인을 찾기 위해 부적절한 후보자를 반복적으로 보냈을 때 개인적인 경험을 통해 태어났습니다. Sim과 DeHart의 사업은 개인적인 열정으로 인해 생겨난 많은 중소기업과 마찬가지로 빠르게 성장했습니다. 그러나 빠르게 성장하는 비즈니스와 마찬가지로 성장하는 고통이 발생합니다. 따라서 DeHart와 Sim은 실수가 일어 났을 때 무엇이 잘못되었는지, 어떻게 상황을 해결할 것인지, 겸허하게 용서를 구하는지를 설명하면서 진실하고 진심 어린 사과를 할 것이라고 결정했습니다.

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"겸손한 파이"에 1,500 달러를 지출했을 때 비즈니스에서 10 만 달러를 절약 한 방법

그들이 누울 때 간호사 Next Door는 자신의 사과의 일부로 갓 구운 파이를 보냅니다. 오래된 파이가 아닙니다. 겸손한 파이 , 메모와 함께, "우리는 실수로 매우 겸손 해져 가난한 봉사에 진심으로 사과한다." 그들은 파이를 공급할 밴쿠버의 몇몇 지역 베이커에 의존하며, 그 중 가장 주목할만한 것은 Acme Humble Pie라는 복장입니다. 심 (Sim)과 데 하트 (DeHart) "겸손한 작은 파이를 먹는 것은 무엇이 잘못된 것입니까?" 특히 고객이 위태로워 질 때?

"죄송합니다"라고 말하기로 결정하십시오.

이 블로그의 맨 처음에 시작한 이야기 인 Gail Watson은 Nurse Next Door가 처음 약속을 놓친 후 그 파이 중 하나를 받았습니다. 처음에는 화가 났지만 진심 어린 사과의 신속한 전달과이 단순한 제스처의 기발하고 겸손한 태도가 절실했다. Watson은 오늘날에도 충성도가 높은 고객입니다.

한 직원이 자발적으로 시작한 것은 간호사의 Next Door가 간헐적 인 서비스 실패로 고객의 상처를 어떻게 간호했는지에 대한 일반적인 부분입니다. DeHart는 매년 Nurse Next Door가 겸손한 파이에 1,500 달러를 지출하지만 매출액은 약 10 만 달러를 절감한다고 추정합니다. "그것은 고객의 잘못에 대한 의문보다 고객을 지키는 것에 관한 것입니다. 분실 한 고객의 가치는 매우 높습니다. " DeHart는 말합니다. "만족 한 고객은 친구 및 가족과 경험을 공유합니다."

초기 년 이래, Nurse Next Door는 번성하여 브리티시 컬럼비아에서 가장 큰 가정 건강 관리 회사가되었습니다. 그들의 많은 이야기에 대한 서비스가 그들의 성장을 촉진 할 것 같습니다… 아니면 사람들은 그 파이 한 조각을 원하니?

시도해보십시오.

얼마나 당신이 "죄송합니다"라고 평가하는지 평가하십시오.