귀하의 회사 이메일, 슬립 및 청구서를 읽고 싶습니까? 온라인 시장의 소비자로서 우리는 종종 온라인 경험의 구매 단계로 이동하기 전에 "등록"하라는 요청을받습니다. 때때로 성가시다. 때로는이 프로세스를 통해 내 정보를 입력하는 대신 "손님"으로 이동하기로 선택합니다.
그러나 등록 절차가 끝나면 우리는 spunky이고 신선한 이메일에 귀하의 개인 계정을 사용자 정의 할 수있는 혜택 및 링크와 같은 중요한 정보가 포함 된 보상을 받고 환영받을 것이라는 것을 어떻게 알았습니까?
항상 회사에 필수적인 소비자 정보를 제공하는 등록 (회사 보너스)에 시간을 할애 할 수 있으며, 환영받는 이메일로 시작하여 지속적인 관계를 기대합니다!
Zappos는 신발, 핸드백 등을 판매하는 서비스 회사로 알려져지기를 원합니다. 회사가 결정을 내리는 렌즈는 서비스입니다. 이것은 Zappos-SERVICE에 등록 할 때받은 편지함에 웃음을 지어 준 환영 전자 메일 (그리고 신속하게 따라 가기위한 신발)의 톤에서 분명합니다. 사이트에 등록한 후 내가 어떻게 환영하는지 확인하십시오.
"여보세요, 쟌: 우후! Zappos.com에 등록하신 것을 매우 기쁘게 생각합니다. 우리는 많은 놀라운 쇼핑 경험을 제공하기를 기대합니다! "
모든 이메일 등록 확인이 자신의 브랜드 개성과 일치하는 개인화 된 방식으로 인사했을 경우 어떻게해야합니까?
놀랍게도 이메일, 편지, 알림 또는 포장 명세서의 반대쪽에서 고객이 커뮤니케이션을 얼마나 많이 사용하는지 커뮤니케이션을 통해 알 수 있습니다. 기업은 이러한 터치 포인트를 실행해야하는 업무로 간주합니다. 실제 성격을 보여주고 고객과 실제 인간 관계를 맺을 기회는 아닙니다.
Zappos는 저에게 팔을 뻗었습니다. 실제로 개인적인 것이 아니라는 것을 알고 있지만 감정의 따뜻함은이 환영 전자 메일이 큰 포옹처럼 보일 수있게합니다. 그리고 내가 말할 때 나는 농담이 아니에요. 신발을 사고 싶어요.
CDBaby.com 이메일 읽기 '세계 일주!
CD Baby는 고객 커뮤니케이션 분야에서 성공한 또 다른 회사입니다. 이 회사는 음악가가 음악을 대중에게 판매 할 수있는 즐겁고 유익한 채널을 만들기 위해 탄생했습니다. 회사는이 음악가들을 사업에 몰두시키려는 노력을 기울여 많은 독립적 인 뮤지션들이 생계를 유지할 수 없도록 만드는 레코드 프로듀서 중매인을 없앴습니다.
CD Baby는 고객과의 유대와 소통 방법을 포함하여 모든 작업을 통해 아티스트에 대한 이러한 약속을 이행합니다.
CD Baby는 고객과의 의사 소통에서 너무 드문 따뜻한 스타일을 가지고 있습니다. 그리고 그것은 "당신이 말하는 것처럼 쓰는 것"입니다. 아이디어를주기 위해서, 이것은 주문 확인 이메일의 직접적인 인용입니다:
"당신의 CD는 멸균 된 오염이없는 장갑과 함께 우리의 CD Baby 선반에서 부드럽게 가져와 새틴 베개 위에 놓았습니다. 50 명의 직원으로 구성된 팀이 CD를 검사하고 광택을내어 메일을 보내기 전에 최상의 상태에 있는지 확인했습니다. 일본의 포장 전문가가 촛불을 켜고 돈이 살 수있는 최고급 금박 상자에 CD를 넣으면서 군중 위에 쓰러졌습니다. 우리 모두는 멋진 축하 행사를 가졌으며 전체 파티가 거리를 따라 포틀랜드의 전체 도시가 'Bon Voyage!'를 흔들어 우체국으로 옮겼습니다 … "
그것은 똑같이 어리 석고, 그러나 마음이 따뜻해지는 방식으로 구매자와 함께 선반과 땅을 떠나는대로 각 CD가 취하고있는 허황된 여행을 자세히 설명합니다.
이 CD Baby는 변덕스럽지 만 그들이 말한 360,000 명이 넘는 아티스트에 대한 회사의 약속의 핵심에 주문이 도달했는지 확인하기 위해 발송합니다. 1997 년 차고 초기에 시작된 CDbaby.com은 현재 세계에서 가장 큰 인디 음악 온라인 배포자입니다.
$config[code] not foundZappos와 CD Baby는 고객과 회사 간의 정기적 인 의사 소통 패턴 경계를 벗어나 위험을 무릅 썼습니다. 경비를 줄이고 "말하는 것처럼 글을 씀"을 통해이 회사들은 각자의 산업에서 성공을 거두었으며 고객 충성도를 되 살릴 수있었습니다. 이는 반복적 인 사업을 촉발시키고 팬들의 호평을 얻었습니다.
이 시도: 의사 전달의 성격 평가
- 귀하의 편지 샘플을 고객에게 인쇄 하시겠습니까? 무슨 소리 야?
- 고객이 벽에 보내는 모든 것을 게시하십시오. 그것은 어떻게 생겼습니까? 무엇이 들리는가? 고객과 대화하거나 "문서"를 보내고 있습니까?
기회를 잡으십시오: 당신의 진실한 색깔을 보여주십시오
- 당신의 "목소리"를 정의하십시오. 많은 달 전에, 저는 Lands 'End를 위해 한 동안 카피라이터였습니다. 내가 인간적인 방법으로 연결하는 방법에 대한 최고의 충고는 "쟌느, 너처럼 말하는거야?"니가 말하는 것처럼 쓰는거야? 당신은 당신 자신과 고객 사이에 갖고 싶은 대화의 분위기, 테너 및 종류를 정의 했습니까?
- 보유하고있는 가장 큰 볼륨 통신을 식별하고 내용을 다시 작성하십시오. 고객이 귀하가 보낸 것을 읽고 그 내용을 중요하게 생각할 때 개인적인 방식으로 연결점을 만드십시오.
- 회사와 공유하십시오. 사람들은 무엇을 에뮬레이트 할지를 알 필요가 있습니다. 그런 다음 어떻게 될지 지켜보십시오.
Shutterstock을 통해 Surprise 사진 이메일 보내기
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