사고가 났을 때 고객을 보완하기 위해 배 밖으로 뛰어 가십시오. 이것은 소수의 기업가가 배웠고 실용화 된 사례가 거의없는 비즈니스 교훈입니다.
단순히 손상된 품목을 교체하거나 기대에 미치지 못하는 구매를 환불하는 것을 의미하지는 않습니다. 그것은 원격지에서 공정 할지라도 과거를 보상하기 위해 모든 것을 넘어서는 것을 의미합니다. 귀하와 귀하의 비즈니스에 이익이되는지 여부는 신경 쓰지 마십시오.
$config[code] not found즉각적인 의미에서 나쁜 비즈니스처럼 보일 수도 있지만 문제 상황을 바로 잡을뿐만 아니라 삶을위한 고객을 창출하는데도 도움이됩니다.
2006 년 NPR의 스콧 시몬 (Scott Simon)은 고객 서비스에 관한 일화를 공유하여 이러한 관행의 중요성을 보여줍니다. Entrepreneur의 Joshua Steimle은 이야기에서 그의 테이크 아웃을 공유합니다.
"그의 아버지는 자신이 좋아하는 면도 크림 회사에게 그들이 약속 한 수 당 90 개의 면도를 제공하지 않는다고 불평하면서 면도 크림 캔으로 가득 찬 상자를 받았다. "나는 내 아버지가 마지막 몇 개의 깡통으로 묻혀 있을지도 모른다."라고 Simon은 말합니다. 고객이 불공정하게 고객에게 이익을 보답하면 언젠가는 회사의 행동이 전설의 재료가 될 것입니다. "
이런 상황에서 면도 크림 회사가 단순히 사과를 제안하고 향후 구매를 위해 작은 할인을 제공한다는 소식은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 고객이 회사를 잘못 판단했다고 느낄 때 이러한 유형의 작은 제스처는 종종 충분하지 않습니다.
대신,이 회사는 고객에게 사과하기를 기대했던 것 이상이었습니다. 그 고객을 행복하게 유지하고 가장 중요한 것은 그들이 새 물품을 계속 구매할 수 있도록하십시오.
이 강의 외에도 Steimle은 비즈니스 실수를 수정하기위한 몇 가지 팁을 공유했습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. 실패에 대한 전적인 책임을지고 고객에게 왜 실패가 다시 발생하지 않는지 설명 한 다음 실제로는 다시는 실패하지 않도록합니다.
Shutterstock을 통해 면도 크림 사진
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