기술이 아닌 회사 문화가 고객 관계를 성공적으로 구축하는 데 중요합니다. Sprinklr의 마케팅 담당 부사장 인 Jeremy Epstein이 적어도 그렇게 생각합니다. Jeremy는 Brent Leary와 함께 소셜 미디어 모니터링과 관련하여 기업 브랜드, 특히 글로벌 브랜드에 대한 중요성과 중소기업이 어떤 교훈을 얻을 수 있는지에 대해 토론합니다.
$config[code] not found* * * * *
제레미 엡스타인: Microsoft에서 근무하는 데 약 6 년을 보냈습니다. 주로 중소기업에서 일했습니다. 약 4 년 반 전에, 나는 내 안에서 불이 붙은 기업가의 불을 얻었고, 나는 마케팅의 미래가 조사 될 필요가 있다고 결정했다. 그래서 나는 절대적으로 마케팅을 중단 한 회사를 설립했습니다. 나는 그것이 삶의 방식에서 단순한 회사가 아니라 진언이라고 말하고 싶다.
나는 2 년 동안 그 일을 해냈는데, 그것은 큰 경험이었습니다. 그런 다음 나는 Sprinklr에 가입하도록 모집되었다.
중소기업 동향: Sprinklr의 역할은 무엇입니까?
제레미 엡스타인: Sprinklr은 특히 세계 최대의 글로벌 브랜드를 지원하는 데 중점을두고 있습니다. 더 중요한 것은 전세계적인 차원에서 사회적으로 일할 수 있도록 도와주세요. 우리는 소프트웨어와 서비스 플랫폼을 제공하며, 기업이이를 정확히 수행 할 수 있도록 돕기 위해 필요한 서비스가 일부 있습니다.
중소기업 동향: 엔터프라이즈 수준에서 소기업 배경 및 소셜 미디어 모니터링 배경이 있습니다. 소기업 사람들이 소셜 미디어 모니터링에 대해 알아야 할 몇 가지 변경 사항은 무엇입니까?
제레미 엡스타인: 우선 모니터링과 청취의 정교함이 그 자체입니다. 처음 시작했을 때 핵심 단어를 듣거나 멘션을 듣고있었습니다. 그게 좋았지 만, 이제 우리는 우리에 관해 일어나는 대화를 찾을뿐만 아니라 그들이 일어나는 상황과 당신에 대해 이야기하고있는 상황을 이해할 수있는 능력을 가지고 있습니다. 그래서 당신이 사람이있다. 어느 사람이 내가 먼저 반응해야 하는지를 알아 내야 만하는 어떤 방법을 사용하든 그들은 얼마나 영향력이 있습니까? 그런 다음 다시 CRM 시스템에 연결합니다.
두 번째는 그것의 복잡성입니다. 왜냐하면 우리가 처음 시작했을 때 우리는 수로가 가득 찬 손을 가졌기 때문입니다. 아마 당신은 블로그를 듣고 있었고 어쩌면 당신은 트위터에 들어갔을 것입니다. 하지만 Instagram, Foursquare, Tumblr, Linkedin이 있습니다. 7 ~ 8 개월 전에 Pinterest에 대해 얼마나 많은 사람들이 들어 봤습니까?
세 번째 부분은 문제가 발생했을 때 얼마나 신속하게 대응합니까? 온라인 세계에서의 기대는 내가 당신에게 짹짹이면, 나는 당신에게서 꽤 빨리 소식을 기대하고 있습니다. 그래서 모니터링은 그것의 절반에 불과합니다. 합리적인 시간 내에 사람들이 기대하는 경험을 제공하려면 전체 워크 플로우와 프로세스가 필요합니다. 물론, 그것은 우리가이 일에 개입한다는 것을 매일 줄입니다.
중소기업 동향: 1에서 10까지의 척도로 듣고 응답하면서 귀사의 추정에서 얼마나 효과적 이었는지 평가할 수 있습니까?
제레미 엡스타인: 중소기업에서부터 대기업에 이르기까지 전 세계 어디에서나 집계를해야만한다면, 우리는이 전체 혁명의 시작에 있다고 말할 수 있습니다. 전반적으로 성숙도는 2 ~ 3, 어쩌면 4 일지 모르지만 그렇지 않을 수도 있습니다.
중소기업 동향: 중소기업은 어디에 위치합니까?
제레미 엡스타인: 대부분의 중소기업은 자신이 생각하는 것보다 자신의 우선 순위를 우선시합니다. 관료주의가 적기 때문에 대기업보다 조금 더 높게 책정했습니다. 그들을 4라고 부르 자.
중소기업 동향: 우리는 4 명입니다. 4 명에서 8 명, 9 명 또는 10 명으로 이동하는 데 중요한 특징은 무엇입니까?
제레미 엡스타인: 내가 당신에게 말할 첫 번째 것은 기술이 아니라 문화라는 것입니다. 가장 중요한 것은 고객의 목소리라는 것을 인식하고 있습니다. 팀 전체가 사람들과 관계를 맺고 관계를 맺고 발전시킬 수있는 기회와 책임감 및 능력을 키우는 조직을 가지고 있습니다.
중소기업 동향: 제로에서 시작하는 기업을 생각해 봅시다. 두세 가지해야 할 일은 무엇입니까?
제레미 엡스타인: 중소기업에서는 한 사람이 여러 역할을 맡을 수 있습니다. 그러나 그러한 역할과 활동이 무엇인지에 대해 분명히해야하므로 책임감있는 사람이 한 명 있거나 콘텐츠를 담당하는 역할이 하나 있습니다. 지역 사회를 관리 할 책임이있는 한 가지 역할; 보고 책임이있는 한 가지 역할; 한 가지 역할은 다양한 소셜 미디어 속성을 설정하는 책임이 있습니다. 그 역할이 무엇인지에 대해 분명히하십시오.
그런 다음 "어떻게 이러한 것들을 설정합니까?"라는 운영 지침, 즉 인텔과 IBM이 내놓은 내용을 살펴보십시오. 그것들은 중소 기업을 위해 사용할 수있는 아주 좋은 것들입니다.
이들은 중소기업 수준에서 대규모로 복잡 할 필요는 없지만 약간의 생각이 필요합니다. 이벤트 용으로 Facebook 페이지를 설정하고 싶습니까? 좋아,하지만 우리는 이벤트가 끝날 때 그것을 비활성화하는 방법을 알 필요가있다.
그런 다음 브랜드 지침. 다시 말하지만 스타일 가이드는 올바른 로고와 올바른 용어를 사용하여 일관성을 유지하도록합니다. 저는이 두 단계를 수행하고 KPI를 파악하는 것이 좋다고 생각합니다. 당신은 사업의 핵심으로 되돌아가는 그런 종류의 넥타이에 정말로 관심이 있습니다.
우리는 좋아하는 사람과 추종자는 상관하지 않습니다. 그것은 의미가 없습니다. 사업의 건강 증진을 위해 우리가 무엇을 사용할 것인지 말할 수 있어야합니다. 소셜 메트릭과 우리가 정말로 신경을 쓰는 비즈니스 메트릭 사이의 점을 어떻게 연결시킬 것입니까?
내 생각에 그렇게 계획을 세우면 기초를 놓을 수 있고 나머지 기술과 실행은 훨씬 쉬울 것입니다.
중소기업 동향: 사람들은 어디에서 더 많은 것을 배울 수 있습니까?
제레미 엡스타인: 물론 최고의 장소는 Sprinklr입니다.
소셜 미디어 모니터링에 대한이 인터뷰는 One on One의 일부입니다. 인터뷰 시리즈 오늘날 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 사업가, 저자 및 전문가를 만나보십시오. 이 인터뷰는 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 위의 플레이어를 클릭하십시오.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
▼ 코멘트 2 개
