고객이 사무실로 들어 오면 접대자는 처음 만나는 사람입니다. 접수는 일반 대중과 그들이 일하는 회사 간의 연결 고리이며, 그 이유 때문에 모든 사무실 정책과 절차에 대해 잘 알고 있어야합니다. 그들은 고객이 가지고있는 모든 질문에 대답 할 수는 없지만 항상 고객을 할 수있는 사람에게 고객을 안내 할 수 있어야합니다.
방문자에게 인사
안내 원의 주된 임무는 방문자를 맞이하고 적절한 사무실이나 관리자에게 안내하는 것입니다. 접수는 모든 회사의 공개적인 얼굴이며 모든 사무실 절차 및 정책에 대해 친절하고 도움이되고 지식이 있어야합니다. 이들은 사무실마다 다를 수 있습니다. 예를 들어, 의료 접수는 각 환자의 보험 정보를 얻는 방법과 필요한 경우 공동 지불금을 징수하는 방법을 알아야합니다. 환자가 의학적 질문에 답할 필요는 없지만 환자에게 문제가있는 경우 환자를 안내 할 대상을 알아야합니다. 법률 사무소의 안내 원은 법률 자문을 제공해서는 안되지만, 고객의 사무실에서 고객과 일하고 그 사람에게 신속하게 안내 할 수있는 전문가가 누구인지 알아야합니다.
$config[code] not foundOffice 정책 적용
어떤 경우에는 접수자가 사무실 정책 및 절차를 집행해야 할 책임이 있습니다. 특정 사무실 정책은 사무실마다 다를 수 있지만 대개 사무실의 직원 및 고객의 안전과 복지를 보호하기 위해 고안되었습니다. 사무실 정책에는 흡연 금지, 알코올 음료 마시지 및 사무실 또는 접대 지역에서의 성희롱이나 성희롱 등이 포함될 수 있습니다. 많은 사무소에는 기본적인 복장 규칙이 있으며 사무실에 입국하는 모든 사람들이 신발과 적절한 옷을 입어야합니다. 기타 기본 사무실 정책은 운영 시간, 청구서 수신 및 서비스 또는 수수료의 변경 사항을 고객에게 알리는 방법을 다루고 있습니다. 모든 직원과 마찬가지로, 접수 담당자는 사무실 정책을 알고 항상 직원 핸드북을 제공해야합니다.
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그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.개인 정보 보호 및 기밀 유지 문제
많은 사무실에서 접수 담당자는 많은 양의 정보를 제출해야합니다. 여기에는 고객의 고용 기록, 법적 또는 의료 기록, 주소 및 연락처 정보 또는 재정 정보가 포함될 수 있습니다. 접수처의 고용주가 해당 정보에 접근 할 수는 있지만 접수처는 사무실 외부 또는 사무실이나 직장 내의 허가받지 않은 직원과 정보를 공유해서는 안됩니다. Office 정책은 고객에게 개인 정보 보호에 대한 엄격한 규칙을 제공하며 종종 승인되지 않은 정보를 공개하는 것에 대한 처벌을 포함합니다. 접대자는 높은 개인 정보를 위임 받기 때문에이 정책을 알고 있어야하며 항상 준수해야합니다. 수신자는 또한 고객에게 개인 정보 보호 권리를 알리고 이러한 문제에 관해 질문 할 수 있어야합니다.
