소매 업체로서의 반복적 인 비즈니스를 찾고 있다면 반드시 집중해야 할 분야 중 하나는 고객 경험입니다. 고객이 매장에있을 때뿐만 아니라 온라인에서 또는 판매 후 브랜드와 상호 작용할 때도 고객이 장래에 구매할지 여부를 결정할 것입니다. 그녀의 경험이 기억에 남는 긍정적 인 것이라는 것을 확신하는 것이 가치가 있습니다.
$config[code] not found소매 고객 경험 향상을위한 팁
감사 시작
모든 고객 경험이 긍정적이라고 생각할 수도 있지만 피드백이 없으면 확실하게 알 수 없습니다. 매장에 비밀스러운 쇼핑객을 보내서 다음과 같은 경험을 바탕으로 보고서를 보내도록 요청하십시오.
- 상점의 레이아웃
- 그들이 필요한 것을 찾을 수있는 능력
- 영업 사원의 친절 함과 유용성
- 결제 프로세스의 속도와 용이성
전자 상거래 비즈니스로만 운영되는 경우, 똑같은 원칙을 적용 할 수 있습니다. 소수의 사람들에게 웹 사이트를 방문하여 구매하고, 특히 라이브 채팅 서비스를 사용하는 경우 유사한 데이터 포인트에 대한 피드백을 제공하십시오.
피드백을 받으면 문제가 무엇인지 확인하십시오. 구매자가주의를 끌려고 할 때 한 판매원이 휴대 전화에서 놀고 있었을 수도 있습니다. 아니면 온라인 결제 프로세스가 너무 오래 걸리고 쇼핑객이 좌절했을 수도 있습니다. 이는 고객 경험이 잠재 고객을 반대 방향으로 보내지 않도록 훈련을 통해 즉시 처리 할 수있는 영역입니다.
호소력있는 방식으로 제품 배치
우리는 우리의 눈으로 쇼핑하고, 매력있는 방식으로 정렬하면 창 디스플레이가 매출을 크게 늘릴 수 있습니다. 이것을 시험해보십시오: 훌륭한 판매자가 아닌 제품을 가지고 눈길을 끄는 전시물에 배치하십시오. 예를 들어, 잘 팔리지 않은 선 스크린이있는 경우 비치 볼과 선글라스가 달린 모래로 덮인 테이블 위에 배치하십시오. 이것은 구매자가 모든 것을 받아들이 기 위해 멈추게하고, 그 시간에 초점의 제품에 관심을 갖도록 할 수 있습니다. 할인을 제공하려는 경우 디스플레이로 더 많은 것을 판매 할 수 있습니다.
교통 흐름에 대해 생각해보십시오.
옷장이나 진열대 사이에 길을 가기 위해 싸워야 만했던 상점에가 본 적이 있습니까? 그것은 실망 스럽다. 고객이 생각조차하지 않을지라도 나중에 쇼핑 할 장소를 고려할 때 매장에서 편안하지 않으므로 이미 목록에서 벗어난 것일 수 있습니다.
랙이나 선반 사이에 충분한 공간을 확보하십시오. 구매자는 다른 고객을 두드 리거나 부딪 치지 않고 걸을 수 있어야합니다. 선반에 도달 할 수있는 것보다 더 높은 선반을 만들지 마십시오. 때로는 설계가 더 어려워집니다.
직원들과 이야기하십시오.
직원이있는 경우 모든 구매자를 환영하게 만드는 것이 얼마나 중요한지 알려야합니다. 때로는 최저 임금으로 경험이 부족한 근로자를 고용 할 때 사람들에게 나타나서 사람들을 조사하는 것보다 더 많은 것을 빚지고 있다고 느끼는 근로자를 얻지 못할 수도 있습니다. 인터뷰 프로세스부터 시작하십시오. 진정으로 사람들을 돕고 소매업에 열렬히 열중하는 사람들을 찾습니다.
고객에게 인사하고 고객이 필요할 때 도움을 제공 할 때 고객의 인사말 중요성을 지속적으로 강조합니다. 다시 말하지만, 비밀 구매자와 함께 간혹 현장 검사를하면 직원들이 올바르게 일하고 있는지 여부를 알 수 있습니다.
모니터 옐프
때로는 전형적인 고객 경험이 무엇인지 알아내는 가장 좋은 장소는 Yelp입니다. 사람들은 자신이 경험이 있거나 달랐거나 심히 불만족 스러울 경우 리뷰를 남기는 경향이 있습니다. 어쨌든 이것은 귀중한 피드백입니다.
항상 새로운 리뷰를 추적하고 모든 리뷰에 대해 항상 부정적인 의견을 남깁니다. 당신은 나쁜 고객 경험을 바로 잡을 수있는 방법을 찾아 내야한다. 그래서 사람이 당신의 브랜드에 대해 마음을 바꾼다면 아마 Yelp 리뷰를 응답으로 업데이트하는 것에 동의 할 것이다. 또한이 피드백을 소매업에서 더 나은 방향으로 변화시킬 수있는 기회로 활용하십시오.
보다 나은 고객 경험을 만드는 방법 고려
구매자의 경험을 향상시킬 수있는 백만 가지의 작은 손길을 제공 할 수 있습니다. 상점에서 쿠키 향이 나는 양초를 밝혀 집과 같은 느낌을 주거나 쇼핑객에게 물 한 병 (또는 와인!)을 제공 할 수 있습니다. kiddos 막대 사탕과 새끼 강아지 취급을 줘. 진정한 미소조차도 사람들이 다시 당신과 함께 쇼핑하기를 원하기 때문에 먼 길을 갈 수 있습니다.
초기 판매를하는 것은 그렇게 어렵지 않습니다. 하지만 훨씬 더 힘들어지면 고객이 다시 돌아와서 여러 번 사게됩니다. 그것은 당신의 브랜드, instore 및 온라인 경험이 즐겁고 기억에 남는 것을 보장함으로써 시작됩니다.
허가를 받아 재발행 함. 여기에 원본.
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