회사가 새로운 고객을 얻으려면 상당한 자원이 필요합니다. 그 고객을 유지하는 것은 자원 집약도는 적지 만 그다지 중요하지는 않습니다. 고객 유지 전문가의 주된 역할은 고객을 행복하게 유지하는 것이므로 회사의 서비스 나 제품을 계속 사용하게됩니다.
답변 질문 및 토론
고객 유지 전문가는 일반적으로 콜센터 또는 전화 네트워크를 통해 작업합니다. 일반적으로 고등학교 졸업장 또는 2 년의 준 학사 학위가 업계에서 시작하기에 충분합니다. 고객의 요구를 이해하고 솔루션을 찾을 수 있도록 효과적인 청취자가되어야합니다. 제품 및 결제 관련 질문에 답하는 고객 서비스 라인에 있거나 고객 의견에 대해 정면으로 응대하는 불만 사항이있을 수 있습니다. 궁극적 인 목표는 고객을 행복하게 유지하는 것입니다.
$config[code] not found추가 판매
대부분의 고용주는 고객 유지 전문가를 모집 할 때 판매 위주의 성격을 찾습니다. 귀하가 제공하는 서비스에 만족하는 고객은 추가적인 판매 노력을 수용 할 수 있습니다. 회사의 효과적인 고객 서비스 담당자로서 고객이 온라인에있는 동안 추가 판매 기회를 가질 수 있습니다. 또한 고객의 문제를 해결했거나 귀중한 도움을 준 후에도 추천을 요청할 수있는 좋은 위치에 있습니다.
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많은 유지 전문가가 전화 통화를받는 동안 많은 사람들이 적극적으로 역할을 수행합니다. 이 전문가는 고객에게 제품을 좋아하는 방식과 제대로 작동하는지 여부를 확인하기 위해 고객에게 후속 통화를합니다. 데이터베이스 마케팅 연구소 (Database Marketing Institute)에 따르면, 추적 기술을 일상적으로 사용하는 기업은 고객을 유치하고 잊어 버리는 기업보다 높은 유지율을 갖고 있다고한다.
깊이 파다
효과적인 보존 전문가는 추가 도움이 필요한 고객을 어디로 보낼지 알고 있습니다. 전화 시스템 작업 외에도 컴퓨터를 사용하여 고객 계정을 조회하고 설명서 및 회사 문서에서 정보를 검색해야합니다. 또한 각 통화에 대한 통화 및 후속 결과를 기록해야합니다. 교육은 대개 업무에서 수행됩니다. 동시에 더 어려운 질문에 대답하거나보다 집중적 인 요구 사항을 충족시킬 수있는 회사 관계자 및 제품 전문가 목록이 제공됩니다. 고객은 양도되는 것을 좋아하지 않지만 필요한 답을 가진 사람에게 양도 될 때 행복 할 것입니다.
