고객 서비스는 모든 비즈니스에 필수적인 기능입니다. 그러나 관리가 항상 쉬운 것은 아닙니다. 고객이 다양한 문제와 관심사를 해결할 수 있도록 도와주는 실제 시스템이 필요합니다.
이것이 바로 AzureDesk가 중소 기업이 해결하는 데 도움이되는 문제입니다. 이번 주 중소기업 스포트 라이트에서 헬프 데스크 소프트웨어와 그 뒤에있는 회사에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
$config[code] not found사업이하는 일
헬프 데스크 소프트웨어를 만듭니다.
AzureDesk의 Roma Shah는 Small Business Trends에서 "AzureDesk는 중소기업 (중소기업)을 대상으로 한 클라우드 기반 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 사용자에게 최소한의 비용으로 중소 규모 비즈니스에 제공되는 엔터프라이즈 급 헬프 데스크 솔루션의 모든 기능을 갖추고 있습니다. "
비즈니스 틈새
계층 적 가격 책정이 없습니다.
Shah는 다음과 같이 말합니다. "AzureDesk는 투자 비용이며 사업 비용은 아닙니다. 우리는 모든 고객에게 동일한 비용으로 동등한 기회를 제공하는 것을 믿습니다. "
사업 시작 방법
다른 사업 필요성에서.
Shah는 "우리는 클라우드 기반 응용 프로그램을 연결하는 통합 서비스를 실행하는 데 사용합니다. 우리는 유료 고객이 많고 다른 비즈니스와 마찬가지로 매일 고객 쿼리를 작성하고 응답해야합니다. 처음에는 복잡한 필터 시스템과 자동 회신을 통해 전자 메일을 사용하여 고객 티켓을 관리했습니다. 그것은 잘 확장되지 못했고, 우리가 자체 헬프 데스크 소프트웨어를 만들기로 결정했을 때 AzureDesk이 탄생했습니다. "
가장 큰 승리
120k 가치의 클라우드 크레딧으로 Microsoft에서 BizSpark Plus 멤버십을 받으십시오.
Shah는 "우리가 완전히 부트 스트래핑을 할 때이 신용은 우리를 대대적으로 확장하고 더 나은 후보자를 채용하는 데 투자하는 데 큰 도움이되었습니다. 이 외에도 올바른 팀과 소프트웨어 도구로 인해 아이디어에서 구현에 이르기까지 제품 개발 로드맵이 완벽했습니다. 또한 우리의 전체 팀은 서로 다른 시간대의 5 개 도시에서 원격으로 작업함으로써 다양성을 제공합니다. "
학습 교훈
적절한 사람들을 고용하십시오.
샤는 "내가 다르게 할 것 인 한가지는 잘못된 채용으로 즉흥 연주하려고 거의 6 개월의 시간을 낭비했다는 것입니다. 그래서 나는 돌아가서 오히려 정확한 후보자를 고용하고 자원을 채널 화하기 위해 내 에너지를 사용하는 대신 제 에너지를 제품에 사용합니다. "
커뮤니케이션 전략
느슨하게.
Shah는 다음과 같이 말합니다. "우리 팀 전체가 원격으로 일하기 때문에. 우리는 직접 만난적이 없습니다. 우리의 주요 커뮤니케이션 원천은 슬랙 (Slack)입니다. "
좋아하는 견적
"비즈니스 성공의 열쇠는 사람, 프로세스 및 제품"입니다. - Marcus Lemonis
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자세한 내용보기 Small Biz Spotlight 프로그램
이미지: AzureDesk; 상단 이미지: Roma Shah
