소셜 미디어는 참여를위한 강력한 도구가 될 수 있습니다. 또한 잘못된 방식으로 사용하는 경우 시간 낭비와 같은 느낌을받을 수 있습니다. 다르게 일할 수있는 것을보기 위해 소셜 미디어를 흔드는 세 회사를 살펴보고 고객의 언어를 구사할 수있게하십시오.
GoPro
Mountable, action 카메라 제조사 GoPro는 잘 수행 된 소셜 미디어 참여의 대표적인 사례입니다. 그들은 적절한 장소에있어 올바른 사람들과 올바른 것을 공유합니다. 각 플랫폼에서 가장 잘 작동하는 유형의 콘텐츠를 계속 조정하여 뛰어난 성능을 발휘합니다.
$config[code] not foundGoPro 소셜 미디어 관리자 Andrew Shipp는 Facebook이 비디오 공유를위한 최적의 장소라고보고 있으며 사진은 다른 플랫폼에서 더 잘 작동한다고 설명합니다. GoPro는 Instagram과 YouTube를 사용하여 강력한 비주얼을 공유합니다. 그들은 트위터와 페이스 북을 사용하여 고객과 직접 상호 작용하면서 도달 범위를 확대합니다.
그들은 심지어 자습서, 액세서리, GoPro 비디오 및 사용자 해킹으로 가득한 부러운 Pinterest 계정을 실행합니다.
고객이 촬영 한 동영상을 공유하면 GoPro의 강력한 참여 도구입니다. 잠재 고객은 일반 사람들이 카메라로 찍은 실제 비디오를 보게됩니다.
GoPro 사용자는 공유 사용자의 동영상을 시청자에게 제공합니다. 그리고 GoPro는 유료 광고보다 자연스럽게 제품 기능을 광고합니다.
스타 벅스
환상적인 이미지, 재미있는 캠페인 및 커뮤니케이션에 대한 헌신은 Starbucks의 소셜 미디어가 이길 수있는 세 가지 요소입니다. 이 브랜드는 723 만 명의 트위터 팔로어, 3800 만개 이상의 Facebook 좋아하는 사람, 3.7 백만명의 Instagram 팬 및 Pinterest 및 YouTube에서도 강력한 입지를 자랑하며 고객의 언어를 말할 수 있음을 증명합니다.
거의 모든 채널에서 스타 벅스는 새로운 콘텐츠를 만들거나 광고를 게시하는 대신 추종자와 직접 소통하는 데 대부분의 시간을 할애합니다. 새로운 내용에는 인기있는 커피 및 기타 상점 제품의 멋진 사진이 포함됩니다.
스타 벅스의 가장 최근 캠페인은 본질적으로 맛있는 대접의 날이었습니다. 이 캠페인은 사용자가 처음으로 스타 벅스에 가도록 유도 한 Match.com과의 공동 노력이었습니다. 스타 벅스에서 오후 2 시부 터 커플이 나타날 수 있습니다. 2 월 13 일 발렌타인 데이 (Valentine 's Day) 전날을 마감하여 특별한 #starbucksdate 음식을 즐기고 2 인을위한 페어링을 즐기십시오.
목표
50 만 명의 Instagram 팬, 150 만 명의 트위터 팔로어, 2370 만 개의 Facebook 좋아하는 사람들이 메가 소매 업체에서 기대하는만큼 소셜 미디어에서 인기가 있습니다.
그러나 숫자는 실제로 중요한 부분이 아닌 예입니다. 추종자의 수가 엄청나게 많아 계약에 어려움이있는 것으로 보일지라도 Target은 소셜 미디어 계정을 통해 고객과 직접 대화하여 하루 내에 99 %의 댓글에 응답합니다. 다시 말하지만, 이것은 고객의 언어를 말하는 학습의 힘입니다.
모든 고객 상호 작용을 관리하기 위해 특정 고객의 관심사를 다루는 소셜 미디어 플랫폼에서 여러 계정을 유지 관리합니다. "Target Style"에는 300 만 개 이상의 Facebook 좋아요와 164,000 명의 Twitter 추종자가 있습니다. 이러한 계정은 팬을위한 새로운 제품을 살짝 들여다 보면서 매장에서 새로운 라인과 세련된 제품을 공유하는 데 중점을 둡니다.
귀하의 비즈니스
중소기업은 소셜 미디어 성공을 관리하는 데 너무 많은 시간을 들이지 않고 이러한 소셜 미디어 성공을 어떻게 복제 할 수 있습니까?
첫째, 청중과 청중을 알 수 있습니다. 사용자 정의 필드와 필터가있는 고객 관계 관리 (CRM)를 구현하여 전자 메일 주소에 첨부 된 모든 연락처의 소셜 미디어 프로파일을 고객 레코드로 가져올 수 있습니다.대부분의 고객이 선호하는 플랫폼을 알게되면 어디에서 귀하의 노력에 집중해야하는지 알게됩니다.
참여를 시작하면 소식의 참여도를 측정하여 고객이 무엇을보고 싶어하는지 알 수 있습니다. 무엇보다도 세 가지 브랜드는 고객에게 직접 회신하고 게시물을 공유함으로써 특별한주의를 기울입니다.
고객이 만드는 훌륭한 콘텐츠를 공유하고 광고를 통해 스팸을 피하는 것에 대해 부끄러워하지 마십시오.
추종자에게 Target의 몰래 엿보기 같은 재미있는 특혜를 제공하고 가능한 한 신속하고 정중하게 고객에게 응답하십시오.
GoPro, Starbucks 및 Target의 가장 중요한 테이크 아웃은 모든 소셜 미디어 상호 작용에 소중한 사람들처럼 고객을 대하는 것입니다. 혼잡 한 방에 고함을 질렀다 고해서 캠페인이 절대로 느끼지 않아야합니다. 고객과 진정한 관계를 유지하고 고객의 언어를 말하면 브랜드에 대한 사랑을 나눌 수 있습니다.
이미지: GoPro
More in: 콘텐츠 마케팅 2 코멘트 ▼
