의사 소통 할 때 사람들이 잘못 될 수있는 여러 가지 방법이 있습니다. 불행하게도, 직장 의사 소통의 장벽은 동료 간 소외, 좋은 인상을주지 못함, 논쟁과 오해로 이어질 수 있습니다. 생리적 및 심리적 장벽은 지각, 언어 및 신체 장벽처럼 효과적인 의사 소통을 방해 할 수 있습니다.
지각 통신 장벽
종업원은 특정한 의미로 사물을 인식하는 데 익숙해 져 새로운 의미를 인식하기가 어렵습니다. 예를 들어, 아이비 리그 졸업생을 고용하려는 관리자는 커뮤니티 칼리지 졸업생이 낼 수있는 뛰어난 기여를 간과 할 수 있습니다. 생활 경험, 관심사 및 가치가 다르면 두 명의 직원이 같은 방식으로 이벤트를 인식하지 못할 수 있습니다. 부적절한 인식으로 인해 직원이 부정확 한 해결책을 제시 할 수 있습니다. Sandra Cleary는 교육 및 지능이 개인의 생리적, 안전 및 사회적 필요와 마찬가지로 우리의 인식에 영향을 준다는 그녀의 저서 "Communication: A Hands-On Approach"에서 제안합니다.
$config[code] not found언어 장벽
Cleary는 단어가 사람마다 다른 의미를 가지므로 의사 소통이 복잡합니다. 변호사는 "신뢰"라는 말을 듣고 어느 당사자가 보유한 부동산을 생각할 수 있으며 보안 엔지니어는 컴퓨터 시스템의 무결성에 "신뢰"를 관련시킬 수 있습니다. 언어 장벽은 "부가가치"및 "웹 2.0"과 같은 특수 용어 사용 또는 민감하지 않은 차별적 언어로 인해 발생할 수도 있습니다. 잘못된 발음, 복잡한 문장, 잘못된 문법 및 철자법은 청취자를 혼동시킬 수 있습니다.
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그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.물리적 장벽
물리적 의사 소통 장벽은 직원이 정보를 획득하거나 전달하는 능력에 영향을주는 환경 요소입니다. 시끄러운 이야기와 시끄러운 소리가 청력에 영향을 미칩니다. 또한 화자의 외모와 매너리즘은 자신의 메시지를 청중에게 전달하는 능력에 영향을 줄 수 있습니다. 대형 강당의 뒷줄에 앉으면 청취자가 전체 프레젠테이션을 듣지 못할 수 있기 때문에 청취자의 좌석 배치 및 신체적 편안함 수준도 마찬가지로 중요합니다.
생리적 장벽
생리적 장벽은 정보의 전송 또는 수신을 방해하는 화자 또는 청취자의 특성입니다. 예를 들어 알레르기는 대화에주의를 기울이거나 졸음이 직원의 집중에 영향을 미칠 수 있습니다. 신체적 고통과 우울증은 또한 메시지의 청력과 해석에 부정적인 영향을 미칩니다. 굶주림, 정서적 고통 및 피로와 같은 다른 문제도 의사 소통에 영향을 줄 수 있습니다.
심리적 장벽
권태와 부정적인 태도는 또한 직원이 메시지에 대해 받아들이는 정도에 영향을줍니다. 직원이 회사의 파산과 관련하여 "모든 손"회의에 참석하면 그의 두려움이나 분노로 인해 연사의 메시지가 잘못 해석 될 수 있습니다. 연사의 주제에 관한 청취자의 당혹감 때문에 의사 소통이 중단 될 수도 있습니다. 영업 사원은 판매 할당량을 충족시키지 않아 부주의 할 수 있습니다. 다른 회의 참석자는 발표자의 의견을 듣기보다는 작업 마감 시간과 진행중인 작업에 집중할 수도 있습니다. 이러한 모든 상황은 작업장에서 통신 장벽을 극복하기 어려울 수 있습니다.
