건강 또는 미용 스파를 운영하는 것은 경쟁력있는 사업이 될 수 있습니다. 소유주는 그들의 설립이 경쟁자들 중에서 두드러지게 나타나는지 확인하고 고객에게 다른 곳에서는 얻을 수없는 서비스를 제공해야합니다. 결과적으로, 많은 스파는 비즈니스를위한 표준 운영 절차 (SOP)를 개발하므로 직원들은 자신의 임무와 기대되는 사항을 알고 있습니다. 확립 된 SOP가있는 스파는 종종 발생하는 문제를 처리하고 비즈니스의 전반적인 성공에 기여하는 고객 서비스 표준을 만드는 데 더 잘 갖추어져 있습니다.
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모든 스파에는 직원의 수용 가능한 드레스 코드와 외모를 설명하는 분명한 정책이 있어야합니다. 많은 스파에서는 탱크 탑, 청바지, 컷 오프 반바지, 플립 플롭 또는 미니 스커트와 같은 특정 의류 품목을 금지합니다. 경영진은 또한 직원들이 현재 패션 트렌드를 따르는 의복을 입도록 요청할 수 있습니다. 일부 스파에서는 직원 유니폼을 발행하여 문제를 해결하거나 모든 직원이 같은 색의 의상을 착용하도록 요구하는 복장 규정을 제정 할 수 있습니다. 여성 스태프는 메이크업을하고 머리카락을 뒤로 당겨야 할 수도 있습니다.
전화 절차
모든 스파 직원은 예의 바르고 친절한 태도로 전화에 응답해야합니다. 대다수의 온천에서는 특정 전화 번호로 전화를 걸어야하므로 고객이 대기하지 않습니다. 그들은 또한 직원이 전화를받을 때 인사해야하는 사무실 인사말을 가지고있을 수 있습니다. 직원은 일반적으로 발신자의 허가를 요청하거나 1 분 이상 고객을 보류 상태로 두지 말고 통화를 보류하지 않도록 지시합니다. 전화를 끊기 전에 직원은 예정된 약속 날짜, 시간 및 서비스와 같은 관련 정보를 반복해야합니다.
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협의 중에 스파 직원은 고객이 스파 트리트먼트에서 벗어나기를 희망하는 바를 정확히 알아야합니다. 그들은 이전의 서비스가 수행되었는지 확인하기 위해 상담 전에 고객의 기록을 읽어야합니다. 스파 직원은 알레르기 반응을 일으키거나 특정 유형의 마사지로 악화 될 수있는 신체적 증상이있는 경우 고객의 피부 또는 모발 유형과 같은 특정 서비스와 관련된 세부 사항을상의해야합니다. 스파 직원들은 고객의 옵션을 설명하고 그녀가 수행해야하는 치료에 대한 정보에 입각 한 결정을 내리는 데 도움을 주어야합니다. 일단 서비스가 선택되면 절차를 고객에게 자세히 설명해야하므로 고객은 무엇을 기대해야하는지 알 수 있습니다.
서비스 절차
스파에서 제공하는 각 서비스는 고객에게 관리 할 때 확립 된 절차가 있어야합니다. 지침은 구체적인 치료 방법에 따라 다릅니다. 매니큐어와 페디큐어 작업자는 모든 장비를 소독해야합니다. Estheticians는 알레르기 반응이 없는지 확인하기 위해 고객을 모니터링해야합니다. 마사지 치료사는 고객이 타월이나 시트로 입을 수있는 방법에 편안함을 느껴야합니다.
청소 절차
스파의 표준 운영 절차 중 가장 중요한 측면 중 하나는 하우스 키핑 정책입니다. 고객은 더럽고 비위생적 인 환경으로 인해 전원이 꺼지고 스파는 건강법 위반에 직면 할 수 있습니다. 세탁은 매일 실시해야하므로 서비스 구역과 탈의실에는 깨끗한 수건과 시트가 풍부하게 준비되어 있습니다. 바닥은 하루 종일 청소해야하며 매일 밤 업무가 끝날 때까지 청소해야합니다. 카펫은 청소해야합니다. 쓰레기는 하루 종일 버려야하며 유해 물질은 즉시 처분해야합니다. 또한 스파 장비 및 소모품은 각 클라이언트에서 사용 후 소독해야합니다.
