고객 서비스 관리자는 매일 고객과 거래합니다. 여기에는 모든 고객, 심지어 무언가를 원하는 난폭 한 사람들까지 포함됩니다. 훌륭한 고객 서비스 관리자는 모든 고객을 행복하게 유지하고 잠재적으로 불안정한 상황을 분산시키는 방법을 알고 있습니다.
직원 감독
고객 서비스 관리자는 모든 고객 서비스 직원을 감독합니다. 여기에는 그들이 직무를 올바르게 수행하고 제 시간에 도착하며 효율적으로 업무를 수행하는지 확인하는 것이 포함됩니다.
고객 서비스 감독
고객 서비스 관리자는 회사 또는 특정 지점의 고객 서비스를 감독합니다. 여기에는 고객 서비스 관행이 잘 확립되고 고객 서비스 직원이 따라야 할뿐만 아니라 고객 서비스의 우수성을 보증하는 것도 포함됩니다.
오늘의 비디오
그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.판매 기회를 인식하십시오
고객 서비스 관리자는 고객과 거래 할 때 판매 기회를 인식하고 항상 서비스 시점에 더 많은 품목이나 서비스를 판매해야합니다.
교육 고객 서비스 직원
고객 서비스 관리자는 고객 서비스 직원 교육에 참여합니다. 모든 고객 서비스 직원이 잘 훈련되고 업무에 적용되는 규칙, 윤리 및 기대 사항을 이해하는 것은 관리자의 책임입니다.
회의 목표
고객 서비스 관리자는 고객 서비스 목표를 달성 할 책임이 있습니다. 여기에는 고객 서비스 우선 순위를 높이고 일반 대중이 매장 또는 지점에 대해 긍정적 인 느낌을 갖도록하는 등 고객 서비스에 대한 매장의 평점이 높아집니다.
