체인 식료품 점은 사람들이 쇼핑하는 방법에 대한 엄청난 양의 연구를 수행했습니다.
이 거대한 상점에서 마케팅은 주로 트랜잭션입니다. 즉, 고객과 상점 직원 간의 최소한의 개인 통신이 있음을 의미합니다.
위치, 조명, 전시 및 포장은 사람과 사람의 상호 작용을 대신합니다.
이 거대한 상점들이 고객에게 돈을 소비하도록 유도하는 방법은 무엇입니까? 쉬운. 그들은 심리학을 사용합니다.
$config[code] not found그들은 상점에 우유를 넣어 우유를 마시기 전에 여러 가지 유혹의 방법을 통해 쇼핑객이 자신의 길을 걷도록 강요했습니다. 그 이유는 처음부터 가게에 온 이유입니다. 그러나 그것은 시작일뿐입니다.
식료품 점은 훌륭한 고객 경험을 위해 오감을 함께합니다. 그리고 그들은 그것의 주인입니다.
어떤 상점에 들어가는 대다수의 사람들은 왼쪽을 보았고 오른쪽으로 돌아 왔습니다. 식료품 점은 빵집을 정면 근처 어딘가에 오른쪽에 놓아 사람들이 방문하는 첫 번째 물건 중 하나입니다. 왜? 냄새 좋다. 냄새는 순전히 감정적 인 것이지 지적이 아닙니다.
종종 델리는 가게 앞에있는 제과점에 가깝습니다. 다시, 그것은 감각에 관한 것입니다. Deli 음식은 맛이 좋고 입에 물을줍니다. Delis는 무료 샘플도 제공합니다.
빵집과 델리를 지나친 쇼핑객은 신선한 농산물 섹션에옵니다. 이 지역에는 거울, 물 튀김 및 밝은 색상의 과일과 채소가 있습니다. 생생한 색상을 향상시키기 위해 특수 조명을 사용할 수 있습니다. 구매자의 시야가 완전히 약화되었습니다.
이 시간까지 고객이 침을 흘리고 있습니다! 바로 지금 구매자는 쇼핑을 즐기기 위해 통로를 오르락 내리락 할 준비가되어 있습니다.
구매자가 볼 수있는 다음 물건은 특별 행사를 홍보하는 선반 끝에있는 제품입니다. 이 품목들은 쉽게 집어 들고 카트에 넣을 수 있습니다. 통로 아래로, 더 많은 비용이 드는 품목은 눈높이에 있습니다. 저렴한 가격의 와인을 더 높은 선반에 올려 놓고 저렴한 가격의 병을 바닥 가까이에 두는 방법에 주목하십시오. 물론 체크 아웃 카운터에서 사탕과 잡지와 같은 충동적인 물건을 들고 와서 그들을 데리러 온다.
마지막으로 소리가납니다. 일부 식료품 점은 배경 음악을 재생합니다. 그런 다음 매장 내 요리 데모가 있습니다. 최근의 혁신은 자동 재생 비디오 디스플레이입니다. 이 비디오는 특정 과일의 장점이나 해산물을 준비하는 방법을 알려줍니다.
식료품이 아닌 상점도 감각에 호소 할 수 있습니까? 확실한. 그것은 거의 모든 소매 환경에서 작동합니다. 제품 라인에는 하드웨어, 옷, 서적, 레크리에이션 제품, 골동품 등이 포함될 수 있습니다.
다음은 소매업에서 오감을 일으킬 수있는 방법에 대한 팁입니다.
냄새의 감각: 커피와 같은 기분 좋은 향기가 나는 물건을 판매하는 경우 쇼핑객이 냄새 맡을 수 있도록 빈 또는 샘플을 준비하십시오. 또는 바닐라 또는 기타 기분 좋은 향기를 사용하여 구매자의 향내를 느낄 수도 있습니다. 너무 많은 냄새가 역효과를 낼 수 있기 때문에 과용하지 마십시오.
맛의 감각: 상점에서 음식이나 음료를 판매하지 않더라도 맛의 감각을 계속 이어갈 수 있습니다. 무료 음료 또는 카운터에 딱딱한 사탕 한 그릇을 제공하십시오. 신제품 라인이나 특별한 회사 기념일을 축하하기 위해 와인과 치즈 시음회를 개최하십시오.
Sense of Sight: 프런트 도어 또는 창 디스플레이부터 시작하여 즐거운 디스플레이를 갖춘 오픈 스토어 레이아웃이 필수적입니다. 밝고 눈길을 사로 잡는 디지털 표지판 또는 기쁘게 인쇄 할 수있는 기쁘게하는 수직 배너는 경제적으로 펀치를 추가합니다. 청결은 시각적 호소의 일부이기도하므로 사업장을 현명한 곳으로 만들 수 있습니다.
촉각: 행성에서 실키 로션을 팔고 계신가요? 고객이 스스로 느낄 테스터를 제공하십시오. 고객이 손댈 수있는 장소에 손쉽게 접근 할 수있게 만듭니다 (깨지기 쉬운 물건 제외). 상품에 액세스 할 수없는 경우에도 견본으로 볼 때 보이지 않는 구매 장벽이 있습니다.
청각의 감각: 진정 효과가있는 음악이나 거리 소리를 가리는 백색 잡음 기계조차도 편안한 환경을 만들어줍니다. 부정적인 소리도 제거하십시오. 직원들이 고객 앞에서 그룹으로 휴대폰, 험담 또는 가브 (gab)로 대화하는 것을 허용하지 마십시오.
식료품 점이 수년 동안 알고 있던 것을 이용하십시오. 오감을 사용하여 구매를 유도하는 훌륭한 고객 경험을 창출하십시오.
감각과 쇼핑 Shutterstock을 통한 사진
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