이 3 가지 사항은 귀하의 스토어가 내일의 고객에게 접근하는 방식을 바꿀 것입니다.

소매 상점이 생존하고 번영하기 위해서는 오늘날 고객을 만족시켜야 할뿐만 아니라 내일까지 계속 앞서보십시오. A.T. 향후 10 년을 예상하는 Kearney 's Global Future 소비자 조사에는 구매자가 소매상에게 바라는 세 가지 중요한 사항이 있습니다. 상점에서 배달 할 수 있습니까? 여기 당신이 알아야 할 것이 있습니다.

2027 년에는 여섯 세대가 소비자 시장을 구성하게됩니다. 키니는 말한다. 침묵하는 세대 (1928-1945), 베이비 붐 세대 (1946-1964), 세대 X (1965-1980), 천년 (1981-1997) 및 세대 Z (1998-2016)입니다. 특히 Z 세대는 커다란 영향력을 발휘하여 쇼핑객의 관심을 변화시킵니다.

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안녕, 상태, 소유권 및 브랜드 충성도. 안녕하세요, 신뢰, 개인화 및 영향력.

소매 소비자 동향

이미 우리는 모든 세대의 소비자들 사이에서 상태 지향 구매와 소유권 소유에서 경험에 초점을 맞추고 있습니다. 세 가지 핵심 가치의 의미와 소매 브랜드에 어떻게 통합 할 수 있는지 자세히 살펴보십시오.

믿음

소비자는 더 이상 대기업을 신뢰하지 않습니다 (그들이 한 경우). 특히 젊은 세대는 광고 주장에 회의적이며 매장에서 쇼핑하기 전에 비즈니스가 가치에 부합하는지 확인하고자합니다. 투명성과 신뢰성이 중요합니다.

그것이 당신에게 어떤 의미인지:

대기업에 대한 불신은 소규모 소매 업체에게 기회를 불러옵니다. 기회를 극대화하려면 비즈니스가 "도보 여행"을하는지 확인하십시오. 특정 원인을 지원하는 경우 해당 점포가 서점에 대한 성인 문맹 퇴치와 같은 의미가되는 것인지 확인하십시오. 광고 및 마케팅뿐만 아니라 소셜 미디어의 존재, 커뮤니티 활동 및 귀하와 귀하의 직원이 행동하는 방식을 기억하면 브랜드 가치를 나타냅니다. 마지막으로 휴대하고있는 제품이 상점의 핵심 가치를 반영하는지 확인하십시오. 이것은 제품의 제조 방법, 제품을 공급하는 위치 또는 제품을 공급하는 공급망을 더 깊이 파고들 수 있습니다.

개인화

앞으로 연구 결과에 따르면 개인화 된 치료를받는 한 소비자는 개인 정보를 소매 업체와 공유 할 의사가 더 많을 것이라고합니다.

그것이 당신에게 어떤 의미인지:

회원 정보를 수집 할 수있는 스토어 포인트 프로그램을 구현하지 않았다면 특정 구매자가 원하는 마케팅 홍보 및 프로모션 코드를 맞춤 설정할 수 있습니다. 고객에게 전자 메일 수신을 거부하거나 전자 메일 또는 문자 메시지의 빈도를 변경할 수있는 것과 같이 사용자가받는 커뮤니케이션을 제어 할 수있는 옵션을 제공하십시오. 개인화는 단지 기술에 관한 것이 아닙니다. 작은 상점 크기를 활용하여 친절하고 개인적인 서비스를 제공하십시오.

영향

오랜 기간 테스트를 마친 브랜드에는 이전에 가지고 있던 자동 캐 시지가 없습니다. 이것이 구식 브랜드가 현대성을 유지하여 관련성을 유지하는 이유입니다. 예를 들어 고급 액세서리 소매 업체 인 코치 (Cosach)는 셀라 고메즈 (Selena Gomez)를 가을 광고 캠페인의 얼굴로 꼽았다. 화장품은 끈기있는 크리니크 (Strawwart Cosmetics)가 젊은 블로거를 대상으로 영향력있는 블로거를 사용하고있다.

그것이 당신에게 어떤 의미인지:

매장에 현재 번성 한 고객 기반이 있더라도 월계관에 얽매이지 마십시오. 귀사의 핵심 고객을 살펴보십시오. 10 년 안에 매장에서 노후화 될까요? 그렇다면 다음 젊은 세대를 육성해야하며 그 때문에 영향력자를 필요로합니다.

물론 셀레나 고메즈 수준의 인플레엔 서를 고용 할 의사는 없지만 구매자가 관심을 갖는 커뮤니티의 영향력있는 사람들에게 다가 갈 수는 있습니다. 예를 들어 여성 의류 또는 액세서리 소매상은 Instagram, Facebook 및 Pinterest에 있어야합니다. 번성하는 소셜 미디어의 입지를 확보하면 브랜드를 영향력있는 사람들의 관심을 끌 수 있으며, 심지어 영향력있는 사람들까지도 관심을 가질 수 있습니다. 지역 사회의 영향력있는 사람들에 대해 생각하고 상점 홍보에 도움이되는지 확인하십시오.

세 가지 요소 모두에 대해 신뢰성이 가장 중요합니다. 귀하의 개인화는 로봇에서 온 것처럼 들릴 수 없으며 귀하의 영향력 행사는 가짜가 될 수 없습니다. 다행스럽게도 소규모 소매 업체의 경우 실제 판매는 최고의 제품 중 하나이므로 이점을 십분 활용하십시오.

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