소매 상점이 생존하고 번영하기 위해서는 오늘날 고객을 만족시켜야 할뿐만 아니라 내일까지 계속 앞서보십시오. A.T. 향후 10 년을 예상하는 Kearney 's Global Future 소비자 조사에는 구매자가 소매상에게 바라는 세 가지 중요한 사항이 있습니다. 상점에서 배달 할 수 있습니까? 여기 당신이 알아야 할 것이 있습니다.
2027 년에는 여섯 세대가 소비자 시장을 구성하게됩니다. 키니는 말한다. 침묵하는 세대 (1928-1945), 베이비 붐 세대 (1946-1964), 세대 X (1965-1980), 천년 (1981-1997) 및 세대 Z (1998-2016)입니다. 특히 Z 세대는 커다란 영향력을 발휘하여 쇼핑객의 관심을 변화시킵니다.
$config[code] not found안녕, 상태, 소유권 및 브랜드 충성도. 안녕하세요, 신뢰, 개인화 및 영향력.
소매 소비자 동향
이미 우리는 모든 세대의 소비자들 사이에서 상태 지향 구매와 소유권 소유에서 경험에 초점을 맞추고 있습니다. 세 가지 핵심 가치의 의미와 소매 브랜드에 어떻게 통합 할 수 있는지 자세히 살펴보십시오.
믿음
소비자는 더 이상 대기업을 신뢰하지 않습니다 (그들이 한 경우). 특히 젊은 세대는 광고 주장에 회의적이며 매장에서 쇼핑하기 전에 비즈니스가 가치에 부합하는지 확인하고자합니다. 투명성과 신뢰성이 중요합니다.
그것이 당신에게 어떤 의미인지:
대기업에 대한 불신은 소규모 소매 업체에게 기회를 불러옵니다. 기회를 극대화하려면 비즈니스가 "도보 여행"을하는지 확인하십시오. 특정 원인을 지원하는 경우 해당 점포가 서점에 대한 성인 문맹 퇴치와 같은 의미가되는 것인지 확인하십시오. 광고 및 마케팅뿐만 아니라 소셜 미디어의 존재, 커뮤니티 활동 및 귀하와 귀하의 직원이 행동하는 방식을 기억하면 브랜드 가치를 나타냅니다. 마지막으로 휴대하고있는 제품이 상점의 핵심 가치를 반영하는지 확인하십시오. 이것은 제품의 제조 방법, 제품을 공급하는 위치 또는 제품을 공급하는 공급망을 더 깊이 파고들 수 있습니다.
개인화
앞으로 연구 결과에 따르면 개인화 된 치료를받는 한 소비자는 개인 정보를 소매 업체와 공유 할 의사가 더 많을 것이라고합니다.
그것이 당신에게 어떤 의미인지:
회원 정보를 수집 할 수있는 스토어 포인트 프로그램을 구현하지 않았다면 특정 구매자가 원하는 마케팅 홍보 및 프로모션 코드를 맞춤 설정할 수 있습니다. 고객에게 전자 메일 수신을 거부하거나 전자 메일 또는 문자 메시지의 빈도를 변경할 수있는 것과 같이 사용자가받는 커뮤니케이션을 제어 할 수있는 옵션을 제공하십시오. 개인화는 단지 기술에 관한 것이 아닙니다. 작은 상점 크기를 활용하여 친절하고 개인적인 서비스를 제공하십시오.
영향
오랜 기간 테스트를 마친 브랜드에는 이전에 가지고 있던 자동 캐 시지가 없습니다. 이것이 구식 브랜드가 현대성을 유지하여 관련성을 유지하는 이유입니다. 예를 들어 고급 액세서리 소매 업체 인 코치 (Cosach)는 셀라 고메즈 (Selena Gomez)를 가을 광고 캠페인의 얼굴로 꼽았다. 화장품은 끈기있는 크리니크 (Strawwart Cosmetics)가 젊은 블로거를 대상으로 영향력있는 블로거를 사용하고있다.
그것이 당신에게 어떤 의미인지:
매장에 현재 번성 한 고객 기반이 있더라도 월계관에 얽매이지 마십시오. 귀사의 핵심 고객을 살펴보십시오. 10 년 안에 매장에서 노후화 될까요? 그렇다면 다음 젊은 세대를 육성해야하며 그 때문에 영향력자를 필요로합니다.
물론 셀레나 고메즈 수준의 인플레엔 서를 고용 할 의사는 없지만 구매자가 관심을 갖는 커뮤니티의 영향력있는 사람들에게 다가 갈 수는 있습니다. 예를 들어 여성 의류 또는 액세서리 소매상은 Instagram, Facebook 및 Pinterest에 있어야합니다. 번성하는 소셜 미디어의 입지를 확보하면 브랜드를 영향력있는 사람들의 관심을 끌 수 있으며, 심지어 영향력있는 사람들까지도 관심을 가질 수 있습니다. 지역 사회의 영향력있는 사람들에 대해 생각하고 상점 홍보에 도움이되는지 확인하십시오.
세 가지 요소 모두에 대해 신뢰성이 가장 중요합니다. 귀하의 개인화는 로봇에서 온 것처럼 들릴 수 없으며 귀하의 영향력 행사는 가짜가 될 수 없습니다. 다행스럽게도 소규모 소매 업체의 경우 실제 판매는 최고의 제품 중 하나이므로 이점을 십분 활용하십시오.
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