플로어 수퍼바이저는 일반적으로 소매점, 식당 및 호텔과 같은 고객 서비스 및 접대 환경에서 작동합니다. 이들은 집행 관리 책임자 또는 매장 관리자와 같은 고위 관리자에게보고합니다. 또한 회사 경영진이 정한 표준을 충족시키는 동시에 직원을 감독하고 교육합니다.
고객 서비스
고객이 불만 사항이나 우려 사항이있는 경우 층 감독자가 개입하여 문제를 해결합니다. 예를 들어 호텔의 층 감독자는 손님을 체크인하고 그들이 갖고있는 필요를 해결할 수 있습니다. 그는 VIP 손님에게 주어진 특별 요청 및 특전도 취급합니다.
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플로어 감독관은 다른 직원을 감독하고 모두가 함께 협력하여 부서 또는 조직이 원활하게 운영되도록 관리하는 역할을 담당합니다. 호텔에서는 객실 승무원을 감독 할 수 있으며 소매점에서는 영업 사원을 관리 할 수 있습니다. 지면 감독자는 채용 결정, 직원 일정 수립, 신규 및 현직 직원 교육, 승진, 견책 또는 해고해야하는 직원 식별에 참여할 수 있습니다.
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플로어 감독자는 기록 보관을 처리합니다. 예를 들어, Metropolitan Hospitality Group에서는 마루 감독자가 모든 송장 기록을 유지하면서 소모품 및 납품을 감독하고 재고를 추적합니다. 플로리다 대학 (University of Florida)의 George A. Smathers Libraries에서 플로어 감독자는 매주 보고서를 만들고 도서관 활동에 관한 통계를 수집합니다. 클리블랜드 식물원 (Cleveland Botanical Garden)에서는 매장 관리자가 매장 관리자가없는 경우 매장 관리자와상의합니다.
