고객 관계 관리 (CRM)가 이제 더 많은 견인력을 갖지만, 첫 번째 비즈니스가 고객을 관여하고 유지하기로 결정한 이래로이 개념이 주변에있었습니다. 트랜스 코스모스 정보 시스템 (Transcosmos Information Systems)의 새로운 인포 그래픽 (infographic)은 "효과적인 고객 관계 관리 시스템을 만드는 것은 무엇인가"라고 묻습니다.
질문에 대한 답변은 귀하의 비즈니스가 속한 산업 및 규모에 따라 크게 달라질 것입니다.그러나 오늘날의 디지털 생태계에서 특히 엄청난 이익을 제공하기 때문에 이러한 요인들로 인해 비즈니스를위한 CRM 시스템을 구축하지 않아야합니다.
$config[code] not found중소기업이 CRM 시스템을 보유하기에는 너무 작다고 생각한다면 agan을 생각해보십시오! CRM 시스템은 고객과 거래해야하는 모든 사람이 사용할 수 있습니다. 여기에는 대규모 작업이있는 가정이나 회사에서 일하는 프리랜서가 포함됩니다. Salesforce와 같은 회사에 대해 이야기하는 대기업의 이야기를 듣더라도이 기술이 중소기업 커뮤니티에도 도움이되므로 사용자를 위협하게하지 마십시오.
CRM이 당신을 위해 무엇을 할 수 있는지에 대해 Transcosmos Information Systems의 글로벌 기업 고객을위한 사업 개발 책임자 인 James Patterson은 회사 블로그에서 다음과 같이 설명했습니다.
"CRM은 고객 데이터베이스를 관리하는 데 도움이되는 소프트웨어와 고객과의 관계를 개선하는 데 도움이되는 비즈니스 철학으로 볼 수 있습니다. 즉, CRM은 고객이 서비스에 만족하고 충성도를 유지하는 데 사용하는 도구이자 전략입니다. "
따라서 어떤 CRM 기능을 고려해야합니까?
infographic에 따르면, 당신은 아마 시스템의 일부로 원하는 7 가지 CRM 기능이 있습니다. Patterson은 "고객 중심의 고효율 조직으로 회사를 어떻게 자리 잡을 수 있는지에 크게 기여하고 있습니다."라고 강조한 기능 만 강조했습니다.
먼저 CRM 시스템에 프로세스 자동화가 있어야하며 많은 시간이 소요되는 워크 플로를 자동화 할 수 있습니다. 여기에는 미리 알림 설정, 전화 예약, 약속 확인 등을 포함합니다.
둘째, 플랫폼에 관계없이 고객과 소통 할 수 있도록 다 채널 지원이 있어야합니다. 전화, 채팅, 이메일, SMS 또는 소셜 미디어로 응답 할 수 있어야합니다.
CRM 시스템은 유연한 보안 기능, 간편하고 쉬운 탐색 기능, 통합 분석 기능, 맞춤형 기능 및 리드 추적 및 점수 계산 기능을 갖추고 있어야합니다.
아래에서 자세한 내용을 보려면 인포 그래픽을 살펴보십시오.
이미지: TransCosmos
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