조직에서 품질 관리자의 역할은 모든 회사의 제품과 서비스가 고객의 기대를 충족시키고 초과하도록 보장하는 것입니다. 제품과 서비스의 품질이 우수하고 지속적으로 신뢰할 수있는 경우 품질 관리자가 조직에 영향을 미치고 있습니다. 품질 관리자는 "품질 보증 관리자", "품질 관리 관리자"또는 "품질 책임자"라고 부를 수도 있습니다. 직책에도 불구하고 품질 관리자 역할은 조직 내의 다양한 직무를 담당합니다.
$config[code] not found품질 프로그램 구현
품질 관리자는 조직 전체에 양질의 프로그램을 구현할 책임이 있습니다. 그녀는 각 지역의 운영에 대한 품질 프로그램의 영향을 이해하기 위해 조직의 모든 영역과 협력해야합니다. 각 분야에 요구되는 적절한 질문은 다음과 같습니다. 품질 프로그램이 예산에 어떻게 영향을 미치고, 품질 이론에 정통한 직원이 있으며 과거에 어떤 품질 프로그램을 시도해 보았습니다. 품질 개선 프로그램에 대한 그의 인상에 대해 솔직하게 부서장에게 질문하십시오. 이러한 유형의 대화는 양질의 프로그램을 구현하기 전에 극복해야 할 장애 유형을 이해하는 데 도움이됩니다.
품질 중소기업
품질 관리자는 SME (주제 전문가)로서의 역할을합니다. 그녀는 품질, 품질 측정 및 "업계 최고의"사양에 관한 질문이있는 "이동"담당자 여야합니다. 품질 관리자로서 연구 개발 부서와 시간을 보냅니다. 회사에서는 일반적으로이 부서에서 새로운 제품 및 서비스를 만들 책임이 있습니다. 연구 개발 팀과 시간을 보냄으로써 그녀는 새로운 제품과 서비스에 질을 심어줄 수 있습니다. 업계 및 품질 컨퍼런스를 방문하여 최신 품질의 이니셔티브 및 프로그램을 최신으로 유지하십시오. 다른 회사의 품질 부서와 통신 회선을여십시오. 모범 사례와 업계 표준을 공유하십시오.
품질 조치 시행
제품 및 서비스의 품질 향상을 모니터링하기 위해서는 양질의 성능 측정을 구현해야합니다. 이는 품질 관리자의 책임입니다. 성과 측정에는 고객 만족에 중요한 측정이 포함되어야합니다. 예를 들어 회사에서 수리 서비스를 제공하는 경우 고객 만족에 중요한 측정 중 하나는 항목이 최초로 올바르게 수정된다는 것입니다. 고객 만족에 중요한 자질을 이해하려면 고객에게 물어보십시오. 고객 만족도 조사를 통해 고객이 중요하다고 생각하는 것을 이해합니다. 고객의 기대에 부합하는 조직의 성과를 처리하고 모니터링 할 수있는 품질 조치를 구현하십시오.
품질에 대한 다른 사람들의 가르침
품질 관리자는 조직의 품질에만 영향을 줄 수 없습니다. 다른 사람들에게 품질의 중요성과 낮은 품질과 높은 품질이 조직에 미치는 영향을 가르칩니다. 전문가에게 선별 된 직원에게 품질에 대해 말하고 가르치도록 권유하십시오. 새로 교양있는 인원은 각자의 부서로 가서 다른 사람들을 교육시킬 수 있습니다. 월간 베스트 프랙티스 워크샵을 실시하여 정책 및 절차 변경, 회사가 구현 한 품질 프로그램 및 회사의 품질 측정에 대한 최신 정보를 유지하십시오.
생산 프로세스 점검
품질 관리자는 또한 생산 공정의 검사, 샘플링 및 테스트를 담당합니다. 제품 및 서비스의 품질이 고객의 기대를 충족시키는 지 확인하십시오. 프로세스의 각 단계는 문서화되어야하며 효율성을 측정해야합니다. 측정 값을 기록하고 측정 위치와 비교하여 측정 값을 비교하십시오. 회사 부서 내에서 작업하여 생산 프로세스에서 불필요한 단계를 제거하십시오.
