콜 센터 인터뷰를 준비 할 때 예상되는 인터뷰 질문에 대한 응답을 연습하고 연습하는 것이 중요합니다. 면접에서 묻는 몇 가지 질문은 모든 직업에 적용될 수 있습니다. 그러나 이들 중 상당수는 콜센터 및 고객 서비스 산업에 맞게 특별히 맞춤화되었습니다. 면접관이 묻는 정확한 질문을 확신 할 수는 없지만 질문에 대한 답을 얻는 데 도움이되는 지침이 있습니다.
$config[code] not found통계를 과장하지 마라.
이전 콜센터 경험이있는 경우 면접관이 콜 통계 통계에 관해 질문 할 가능성이 큽니다. 이 통계에는 평균 품질 보증, 통화 처리 시간, 첫 번째 통화 해결 및 출석률이 포함됩니다. 그녀는 매일 평균 몇 통의 통화를했는지 물을 수도 있습니다. 면접관에게 좋은 인상을 심어주기 위해 통계를 과장하는 것이 매우 유혹적 일 수 있습니다. 그러나 진실을 말하는 것이 중요합니다. 면접관이 이전 고용주에게 자신의 직무 수행 능력에 대해 문의 할 수 있음을 명심하십시오. 잡히지 않는 것보다 완벽한 통계에 대해서는 솔직하게 말하는 것이 낫습니다.
좋은 시나리오 제공
콜 센터 작업은 고객 서비스로 간주됩니다. 따라서 면접자는 고객 서비스 경험 및 고객에 대한 태도에 관해 질문 할 것입니다. 이전 콜센터 경험이있는 경우, 그녀는 귀하의 경험을 바탕으로 시나리오를 제공 할 것을 요청할 것입니다. 예를 들어, 그녀는 당신이 화를내는 고객을 상대해야했던 시간의 예를 들어 줄 것을 요청할 수도 있고, 고객을 돕기 위해 나섰을 때의 예를 들려 줄 수도 있습니다. 각 시나리오는 고객이 만족해야하는 결과를 가져와야합니다. 실생활에서 일어난 시나리오를 생각할 수 없다면 가설적인 답을 제시하십시오.
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그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.유연하게
대부분의 콜센터는 다양한 변화를 겪고 있습니다. 신입 사원으로 입국 할 때, 선택 사항을 변경하지 못할 수도 있습니다. 면접관이 당신의 유연성에 대해 질문 할 것입니다. 그녀는 당신이 배정 된 근무를하지 못하게하는 어떤 약속이 있는지 알고 싶어합니다. 그녀는 일할 수없는 날이 있는지 물어볼 수도 있습니다. 유연성에 대한 질문에 대답 할 때 일정 충돌을 최소화하십시오. 일정 충돌이 적 으면 고용 기회가 많아집니다.
낙천적 인 소리
콜센터 대표는 회사 대사와 같습니다. 귀하가 말하는 각 고객에게 회사를 잘 대표해야합니다. 친근한 방식으로 고객과 소통하고 대화에 참여하는 것이 중요합니다. 따라서 면접관은 귀하가 제공 한 답변에주의를 기울이는 것이 아닙니다. 그녀는 또한 당신이 그 질문에 어떻게 대답하는지에 관심을 기울이고 있습니다. 인터뷰 도중 건장하고 단조로운 대신에 낙관적 인 인상을줍니다. 면접이 전화로 이루어지면, 면접관과 이야기 할 때 목소리에 미소를 지어 라. 당신의 목소리에 미소를 넣으려면 얼굴에 미소를 짓으십시오.
