피드백은 많은 비즈니스 분야에서 매우 유용 할 수 있습니다. 그러나 실제로 사람들에게 제공 할 수만 있다면 효과적입니다. 오랫동안 혼란 스럽거나 접근하기 어려운 설문 조사는 사람들이 설득력을 잃지 않도록하는 경향이 있습니다. 설문 조사를하는 사람이 거의 없을 때 결과가 쉽게 왜곡 될 수 있습니다. 따라서 더 많은 답변을 얻고 더 나은 결과를 얻으려면 이러한 고급 팁을 고려하십시오.
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길고 당겨진 피드백에 대한 요청을 보내면 실제 설문 자체에 대해 고객에게 무엇이 알려 줄 수 있습니까? 설문 조사에 대한 답변에 시간을 할애하는 사람은 거의 없으며, 그렇게해야한다는 긴 요청을 통해 읽는 것이 훨씬 적습니다. 설문 조사에 대한 몇 가지 세부 정보가 포함 된 간단한 요청이 더 효과적 일 수 있습니다.
각 초대장 개인화
설문 조사 요청을보다 효과적으로 작성하는 또 다른 방법은 각 응답자에게 개인 설문 조사를 실시하는 것입니다. 요청 시작시 "친애하는 고객"대신 "친애하는 스미스"라고 말하면 고객은 자신이 실제로 가치를 느끼게 될 가능성이 높으므로 의견을 제시 할 수 있습니다.
소 인센티브 제공
일부 고객은 무엇을 상관없이 피드백을 제공하고자합니다. 그러나 다른 사람들은 조금만 밀어 넣기 만하면됩니다. 따라서 추후 구매 나 추첨에 할인을받는 것과 같은 작은 인센티브가 실제로 효과를 낼 수 있습니다. 고객에게 회사의 제품과 서비스를 개선 할 수있는 잠재력 이외에 고객에게 뭔가가 있음을 알려줍니다.
간단한 질문 유지
고객이 설문 조사에 착수하기로 결정한 후에는 설문 조사를하는 가장 빠른 방법은 길거나 복잡한 질문입니다. 고객이 지침, 질문 또는 답변의 단락을 읽고 다시 읽는 데 시간을 소비해야하는 경우, 설문 조사에 걸리는 시간만큼 가치가 없다고 판단 할 가능성이 큽니다. 소개부터 질문, 답변 옵션에 이르기까지 모든 지침을 간략하고 이해하기 쉽도록 유지하십시오.
단순 그래픽 사용
시각 자료와 그래픽은 설문 조사 요청을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 제공하는 인센티브 사진을 포함하십시오. 그러나 너무 많이 추가하지 마십시오. 그래픽이 너무 많으면주의가 산만 해 지거나 페이지가 느리게로드 될 수 있습니다. 따라서 귀하의 요청과 지시에 따라 간단하게하십시오.
사람들에게 사생활 보장
많은 사람들이 정보가 판매되거나 연구 목적 이외의 용도로 사용될 수 있다고 생각하기 때문에 설문 조사에주의해야합니다. 이러한 우려를 완화하려면 정보가 사용되는 방법에 대한 간단한 설명을 포함시켜야합니다. 모든 응답이 익명이면 답변하십시오. 또는 제 3 자의 손에서 자신의 정보를 지키려면 해당 정보를 지정하십시오. 응답자가 원하는 경우 검토하고 응답자의 정보가 사용될 방법에 대한 신뢰성을 추가 할 수있는 기회를 제공하려면 회사의 개인 정보 취급 방침에 대한 링크도 포함시켜야합니다. 단순한 보증만으로 고객이 설문 조사를보다 편안하게 이용할 수 있습니다.
다양한 소스 사용해보기
설문 조사의 유형에 따라 잠재 응답자의 수를 늘릴 수있는 몇 가지 방법이있을 수 있습니다. 예를 들어 잠재적 인 신제품에 대한 정보를 수집하는 경우 현재 고객 이외의 다른 곳으로도 도달 할 수 있습니다. 해당 업계 또는 제품과 관련된 웹 커뮤니티의 사람들을 타겟팅하는 것이 좋습니다.
알림 또는 2 개 보내기
이메일을 통해 설문 조사 초대장을 보내는 경우 첫 3 일 동안 대부분의 응답을받을 것으로 예상 할 수 있습니다. 그 후에 설문 조사를 1 주일 만 열 계획이라면 4 일째에 알림을 보내어 더 많은 응답을 받으십시오. 설문 조사를 2 주 동안 열어 둘 것을 계획하고 있다면 초대장을 보낸 후 1 주일 후에 알림장을 보내고 2 일전에 알림장을 보내십시오. 최대 하나 또는 두 개의 미리 알림 만 유지하십시오.
결과 공유
사람들이 설문 조사를 할 때, 그들은 그들의 의견을 높이 평가받는 것을 알고 싶어합니다. 인센티브를받는 것 외에도, 회사의 경험이 앞으로 향상되기를 바랍니다. 따라서 모든 결과를 수집 한 후에 배운 몇 가지 주요 사항과 그에 따른 변경 계획을 알려주는 빠른 후속 조치를 보내보십시오. 이를 통해 고객은 자신의 의견을 이해하는 데 도움이됩니다. 그리고 그것은 그들이 당신의 미래 설문 조사에 계속 참여하도록 장려 할 수 있습니다.
Shutterstock을 통한 중요한 피드백 사진
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