연말 쇼핑 시즌이 다가 오면서 소규모 소매 업체들은 대형 박스 스토어와 할인 웹 사이트를 극복 할 수있는 어떠한 장점도 찾고 있습니다. A.T.의 새로운 데이터입니다. Kearney의 세계 성숙한 소비자 연구는 다음과 같은 생각을 할 수없는 장점을 제공합니다. 선배 쇼핑객에게 음식을 제공합니다.
왜 노인을 걱정해야합니까?
- 첫째, 그들은 숫자가 커지고 있습니다: 2030 년까지 미국인의 1/4 (22 %)이 60 세가됩니다.
- 둘째, 그들은 점점 더 부유 해지고 있습니다. 전 세계적으로 60 세 이상 인구의 소득 비중은 계속 증가하고 있으며 2020 년까지 계속 증가 할 것입니다. 그리고 연장자는 다른 연령대보다 외식과 같은 임의 구매에 비례하여 더 많은 수입을 지출합니다.
그러나 연장자들은 소매업 자들이 그들의 요구를 충족시키지 못한다고 일률적으로 말합니다. 이유는 다음과 같습니다. 대부분의 소매 쇼핑 센터는 일과 가정이 바쁘고 상점을 빠르고 효율적으로 출퇴근하려는 젊은 소비자에게 초점을 맞추고 있습니다. 그것은 나이 든 쇼핑객이 원하는 것이 아닙니다. 은퇴하고 사회적 상호 작용이 거의없는 노인의 경우 쇼핑은 즐겁고 여유있는 활동으로 연장하기를 원합니다. 그들은 큰 상점을 좋아하지 않으며, 비인간적으로 대우받는 것을 싫어합니다.
"중소기업 이점"이라고 말할 수 있습니까? 큰 상자 체인과 경쟁하고있는 바로 그 점포는 노인에게 봉사하고 싶어하는 방식으로 제공하지 않는 상점입니다. 그래서 해야 할 것 노인들은 쇼핑을 원하십니까? 연구 결과를 몇 가지 소개합니다.
노인 쇼핑몰: 바쁜 일정을 가진 젊은 소비자들이 쇼핑을 큰 주말 여행으로 밀어 넣으려고 시도하는 동안, 노인들은 더 자주 여행을합니다. 70 ~ 80 세의 응답자 중 3 분의 2가 1 주일에 2 회 이상 쇼핑한다고 응답했습니다. 그들은 일반적으로 평일에 쇼핑을하고, 아침에 가기를 더 좋아합니다.
읽을 수있는 간판: 노인들은 간판, 가격 및 매장 방향을 읽기가 어려웠습니다. 60-70 세 그룹의 52 %, 70-80 그룹의 58 %, 80 세 이상 그룹의 66 %는 교정 렌즈 착용시에도 라벨을 명확하게 읽을 수 없다고 말합니다. 라벨을 관리 할 수는 없지만 선반 간판 및 기타 요소를 제어하고 직원이 노인이 제품 포장에있는 "작은 글씨"를 읽을 수 있도록 할 수 있는지 확인하십시오.
친절하고 잘 훈련 된 직원: 노인들은 점포가 일반적으로 부족하고 점원을 찾을 때 직원이 자신을 도울만큼 충분히 훈련받지 못했다고 불평합니다. 직원들과 채팅을 즐기기 때문에 직원들이 체크 아웃을 통해 서두르지 않도록하십시오.
좌석: 많은 노인들이 drivie보다는 가까운 상점에 걸어 가기 때문에, 경험은 지칠 수 있습니다. 대부분의 응답자 (70 세 미만인 사람의 63 %, 70 세 미만인 사람의 75 %)는 매장에 앉을 수 있기를 원한다고 응답했습니다. (나는 편한 의자를 추가하는 것이 노인뿐만 아니라 누구에게나 유익 할 것이라고 생각합니다.)
작은 크기: 노인들은 잘 편집 된 품목을 선택하여 소규모 매장을 선호합니다.
고품질: 노인들은 다른 연령 그룹보다 적은 수의 물건을 구입하지만 일반적으로 물품 당 더 많은 돈을 소비합니다. 이는 저소득 노인들에게도 해당됩니다. 그들은 가격보다는 품질에 더 중점을두고 있으며 매우 브랜드 충성도가 높습니다. 고소득층의 노인층은 양을 줄이거 나 식품, 음료 및 의류 부문에서 특히 높은 품질의 제품을 구입하는 등의 "트레이드 업"경향이 있습니다.
온라인 경험: 연장자는 구매하기 전에 많은 조사를 할 시간이 있기 때문에 일반적으로 인터넷 사용자가 많습니다. 설문 응답자의 절반이 인터넷을 사용하고 있으며, 20 %는 가장 젊고 오래되고 부유 한 사람들이 온라인 쇼핑을 할 가능성이 높은 제품을 구매하거나 연구하는 데 사용합니다. 매장 간판 및 포장에 적용되는 것과 동일한 원칙이 온라인에도 적용됩니다. 웹 사이트를 탐색하기 쉽고, 오래된 글꼴에는 글꼴 및 색상 조합이 쉽고 눈에 띄게 실제 사람에게 연락 할 수있는 전화 번호 나 다른 방법을 게시해야합니다..
이 발견 중 일부는 당신을 놀라게 할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 그러나 어느 쪽이든, 수석 쇼핑객의 필요와 필요를 충족시킬 수있는 소규모 소매 업체에게는 분명한 이점이 있습니다.
13 코멘트 ▼
