위치는 모든 것입니다. 사실입니다.
트위터 (NYSE: TWTR)를 고객 서비스 플랫폼으로 사용하는 중소기업은 이제 새로운 위치 공유 기능을 사용하여 응답을보다 잘 맞춤화 할 수 있습니다.
트위터의 직접 메시지 기능을 사용하여 회사는 질문이있는 고객의 현재 위치를 알기를 요청할 수 있습니다. 이 정보를 알면 비즈니스를 파악하고 고객의 위치에 따라 응답을 조정할 수 있습니다.
$config[code] not found"오늘부터 다이렉트 메시지 플랫폼을 기반으로하는 비즈니스는 사람들과 위치를 요청하고 공유 할 수 있습니다. 빠른 답장, 환영 메시지 및 고객 피드백 카드와 함께, 이는 기업이 트위터에서 인간과 로봇을 통해 훌륭한 고객 경험을 창출 할 수 있도록 해주는 캔버스의 또 다른 기능입니다. "트위터의 제품 관리자 이안 케언즈 (Ian Cairns) 공식 블로그 우편.
행동에서의 Twitter 위치 공유
그래서 예를 들어, 지역 견인 회사는 고객이 서비스를 위해 연락을하면 트위터 위치 공유를 사용하여 이제는 좌초 된 운전자를 찾아 낼 수 있습니다.
또는 이제 고객을 가장 가까운 오픈 스토어로 안내하고 올바른 매장을 파악하고 이동 중에도 주문을 처리 할 수 있으므로 고객 불만을 해결할 수 있습니다.
그러나 고객은 비즈니스와 공유하는 위치 정보를 계속 제어합니다.
"기업은 먼저 사람에게 위치 공유를 요청해야합니다."라고 Cairns는 덧붙였습니다. "그 사람은 물리적으로 존재하는지 여부에 관계없이 요청을 무시하거나 정확한 위치를 공유하거나 목록에서 장소 이름을 선택할 수 있습니다."
Cairns가 정확하게 말했듯이 훌륭한 고객 경험을 제공하고자하는 비즈니스는 먼저 고객의 위치를 이해해야합니다.
이 기능은 아직 베타 버전이지만 여기에서 새 기능을 구현하는 데 적용 할 수 있습니다.
이미지: Twitter
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