United Airlines (NYSE: UAL)는 초과 예약 비행기에서 끌려온 고객의 비디오를 바탕으로 한 회사의 PR 악몽이 끝나고 몇 주 전부터 영혼을 찾고 있습니다.
이 회사는 고객 서비스 개선을 겨냥한 10 가지 새로운 정책 변경 사항을 발표했습니다. 그 중 일부는 법 집행 요원의 안전 및 보안 문제에 대한 사용을 제한하고, 승객이 무의식적으로 좌석을 포기하지 않고, 좌석을 포기한 사람들에 대한 인센티브를 증대시키고 승무원이 최소한 항공편에 예약되도록하는 것을 포함합니다 출발 60 분 전.
$config[code] not found처음 사건이 발생한 후, 회사는 그 대응을 우연히 발견했습니다. Unites Airlines CEO의 오스카 무 노즈 (Oscar Munoz) CEO는 일관성이 없었으며, 많은 고객들의 눈에는 부적절했습니다. 그래서 보이콧과 소송에 대한 요구가 계속되었습니다.
바라기를, 당신의 중소기업은 유나이티드가 발견 한 것에 가까운 PR의 악몽을 결코 겪지 않을 것입니다. 그러나 언젠가는 당신의 브랜드에 대한 부정적인 보도 또는 고객 감정을 경험할 것입니다. 그런 일이 발생하면 만족스러운 솔루션과 응답을 신속하게 제시하는 것이 중요합니다.
유나이티드 항공, 평판을 고수하려고합니다.
유나이티드 (United)의 새로운 계획은 부정적인 경험에서 비롯된 변화를 고객에게 보여주는 훌륭한 예입니다. 그것은 회사가 실수로 배울 수 있으며 유사한 사건이 다시 발생하지 않음을 보여줍니다. 그러나 유나이티드 사태의 경우, 더 빨리 그 솔루션을 내놓았을 때 - 회사의 브랜드에 해를 덜 입혔을 수도있다.
Shutterstock을 통해 유나이티드 사진
