새로운 항공사 수하물 규정, 고객 경험의 중요성 강조 (시계)

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Anonim

혹시 항공기를 잃어 버리거나 짐을 지우도록 한 적이 있다면, 얼마나 많은 번거 로움이 있는지 알 수 있습니다. 처음에 수화물을 가져 오기 위해 추가 요금을 지불해야한다면, 더 많은 좌절을 경험했을 것입니다. 그러나 그 경험은 소비자에게 조금 덜 좌절감을 줄 수 있습니다 - 세부 사항은 여전히 ​​어둡습니다.

오바마 행정부는 방금 승객의 소지품이 "실질적으로 지연"되면 항공기가 수하물 수수료를 환불하도록 요구하는 새로운 규칙을 발표했다. 현재 그 의미가 엄격하게 정의되어 있지 않다. 그리고이 새로운 규칙이 효력을 발생시킬 특정 날짜도 없습니다.

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이와 같은 규칙 및 규정은 일반적으로 소비자를 보호하기위한 것입니다. 그러나 그들은 비즈니스가 항상 다루는 것이 즐겁지는 않습니다. 고객의 목소리를 듣고 고객의 경험을 고려하는 것은 모든 규모의 기업에 달려 있습니다.

고객 경험의 중요성

정확한 규칙 및 규정에 관계없이 기업은 고객에게 긍정적 인 경험을 제공해야합니다. 때로는 희생이 필요한 경우에도 고객을 행복하게 유지하기 위해 희생이 필요합니다. 이는 수수료를 환불하거나 추가 작업을하는 것을 의미합니다.

Shutterstock을 통한 수하물 사진

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