어떤 소매업에서도 출납원은 팀의 중요한 부분입니다. 고객 거래를 처리 할뿐만 아니라 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 비즈니스 보안을 유지하기위한 노력의 핵심 담당자이기도합니다. 귀하가 제공하는 출납원 교육이 포괄적이고 자세한 내용인지 확인하십시오.
계산원 기본 사항
출납원 훈련의 기초는 직원들에게 현금 출납기를 사용하여 거래를 수행하는 방법을 가르치는 것입니다. 여기에는 새로운 거래를 시작하고, 항목을 스캔하거나 입력하는 방법과 여러 지불 유형을 처리하는 방법을 보여주는 것이 포함되어야합니다. 적절한 경우 쿠폰 및 포인트 카드를 처리하는 방법뿐만 아니라 기프트 카드 및 수표를 포함하여 덜 일반적인 지불 방법을 직원에게 가르치는 것을 잊지 마십시오. 계산원이 환불 처리에 대한 책임이있는 경우 해당 절차도 입증하십시오. 마지막으로 계산원은 서랍을 조정하는 방법을 포함하여 적절한 개폐 절차를 교육 받아야합니다.
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출납원에게 거래를 수행하는 방법을 가르치는 것 외에도 고객 서비스 기대치를 교육하십시오. 예를 들어, 고객에게 인사하고 그들이 필요한 모든 것을 찾을 수 있는지 물어 보는 직원이 따라야 할 스크립트가있을 수 있습니다. 고객이 추가 도움이 필요하면 계산원이 대응해야하는 방법에 대한 지침을 제공하십시오. 고객과의 일반적인 시나리오를 역할극하여 가격 불일치, 할인을 원하거나 고객이 만족스럽지 않은 경우와 같이 특정 상황에서 수행자가 무엇을해야하는지 배우도록 도와줍니다. 그녀가 고객을 도울 수 없을 때 무엇을해야하는지에 대한 출납원 지침을 제공하십시오. 그녀는 상사 또는 관리자에게 언제 연락해야하는지, 그리고 거래에 대한 승인을 받아야 하는지를 알아야합니다.
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보안 담당자는 상품 및 금전 함 보호와 고객 정보의 보안 유지 측면에서 보안 유지의 최전선에 서 있습니다. 직원이 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.
- 도둑질을 식별하는 법; 예를 들어 상품 및 가격표의 모양과 전환 된 태그 또는 위조 된 태그를 식별하는 방법에 익숙해야합니다. 또한 다른 물건 안에 물건을 숨기는 등 사기꾼이 사용하는 일반적인 속임수에 대해 알리고 도난 방지를 위해 가르쳐야합니다.
- 위조 화폐를 식별하는 방법. 많은 상점들이 이제는 지폐를 테스트하고 그들이 진짜인지를 확인하는 특수 장비를 갖추고 있습니다.
- 신원 확인 방법 및 신분증의 징조
- 신용 카드 사기를 방지하는 방법. 예를 들어 직원은 신용 카드 번호를 입력하고 서명을 일치 시키거나 적절한 경우 ID를 요청하지 않도록 배워야합니다.
- 금전 함을 보호하는 방법.
또한 응급시 대응 방법에 대해서도 교육을 받아야합니다. 도난시 대처 방법과 설치할 수있는 보안 시스템을 사용하는 방법에 대한 자세한 지침을 제공하십시오.
행동
마지막으로, 계산원은 고객에게 서비스를 제공하지 않을 때 수행해야 할 작업에 대한 사용자의 기대치에 대해 교육을 받아야하며 레지스터에있는 동안 어떻게 행동해야하는지에 대해 교육을 받아야합니다. 예를 들어 계산원이 다른 직원과 채팅하지 말고 고객에게 집중해야한다고 상기시킵니다. 그들이 가동 중단 시간 동안해야 할 일과 그들이 등록 구역을 깔끔하고 보류 된 채로 유지해야하는 책임에 대해 말해주십시오.
교육 제공
캐셔 훈련은 많은 정보를 포함하고 있기 때문에 몇 가지 교대 과정에서 이상적으로 수행되어야합니다. 느린 기간에 계산원을 훈련시키고, 그들이 수행함으로써 배우도록하십시오. 실습이 일반적으로 가장 효과적입니다. 출납원이 기본적인 거래 절차를 수행 한 후에는 자신의 능력을 테스트하기 위해 고객으로 역할극을 시도하십시오. 약간의 교대를 위해 다른 계산원을 섀도 잉하는 일은 계산원이 자신의 등록을하기 전에 로프를 배우는 것을 도울 수 있습니다. 처음 몇 달 동안 새로운 출납원의 실적에 세심한주의를 기울이고, 일관된 문제가있는 경우 문제 영역에서 그를 재교육하십시오.
