CEO는 하루 종일 세 가지 일을해야합니다. "해야한다"는 친절하고, 친절하며, 반드시해야한다.
$config[code] not found- 고객의 말을 들어라.
- 직원들과 이야기하십시오.
- 보고서 읽기
처음 두 개는 별도로 블로그에 올렸습니다.
이제 직원들에 대해 이야기 해 봅시다. 그들은 브랜드를 만들고 전략을 실행하며 비즈니스를 구축하는 사람들입니다.
CEO 인사말은 CEO를위한 1.1 번 과제입니다. 회사는이 대화에 의존합니다.
중요한 점은 고객의 의견을 경청하는 것입니다.
저는 고객의 의견을 최우선 순위로 나열하고 왜 직원들로부터 듣는 것보다 우선 순위가 더 높은지 설명했습니다. 수술 단어는 근소한 그리고 그것은 언제나 그렇습니다.
직원들에 비해 고객의 말을 경청하는 것이 그리 쉽지 않은 이유는 한 번에 한 가지만 할 수 있기 때문입니다.그리고 … 귀하의 고객은 귀하의 성공에 대한 최종 중재자입니다. 너 거기서 시작하고 다시 일해라.
그러나 직원들에게 신속하게 일하십시오. 당신은 당신의 직원이 당신의 고객을 창조하는 사람인 것을 보았습니다.
- 당신의 고객은 전도인입니까 아니면 경계자입니까?
- 그들은 친구들을 추천하거나 경고합니까?
- 그들은 구매자 또는 원 - 이적 기사를 되풀이합니까?
직원은 고객을 위해 고객의 정의를 작성, 보강 및 유지합니다.
$config[code] not found그리고 직원들이 당신의 말을 듣고 있다는 사실을 잊지 마십시오. 그들은이 세 가지 질문에 대한 답변을 듣고 있습니다.
- 그게 나에게 뭐가 들었어?
- 나는 왜 믿어야합니까?
- 왜 내가 신경 써야하니?
그 대답은 당신이 당신의 목적, 당신의 사명 및 당신의 비전을 알리기 위해 말하고 행동하는 모든 것에 당신이 제공합니다.
그 대답은 그들에게 동기를 부여합니다 … 그들의 열정, 에너지, 해결책, 인내, 이니셔티브에 자원하는 것입니다. 화이트 래빗 그룹 (White Rabbit Group)의 마이크 바그너 (Mike Wagner)는 열정, 에너지, 해결책, 인내, 이니셔티브, 리더십을 오늘 영감으로 가져다 준 후 직원들이 자원 봉사자가된다는 사실을 지적했다.
- 직원은 정시에 도착하여 정시에 출발합니다.
- 지원자는 일찍 도착하고 늦게 출발합니다.
- 직원들은 계약 조건을 이행해야합니다.
- 자원 봉사자들은 움직임을 조성하고, 추종자를 만들고, 더 많은 직원으로 이끄는 새로운 회사로 인도하는 새로운 제품을 혁신합니다.
직원 / 자원 봉사자의 의견을 어떻게 들으십니까?
우선, 귀와 입의 비율을 존중하십시오. 그것은 2: 1의 비율입니다. 당신이 말하는 것보다 두 배 들어라. 배울 힘든 습관. 너는 지도자 야. 지도자들은 그들의 침묵에서 벗어나지 않습니다.
하지만 지금, 당신은 리더입니다. 더 많은 솔루션을 제공하는 더 많은 리더가 필요합니다. 당신은 다른 사람들이 이끌 수있는 기회를 만들고 싶습니다. 당신이 말하는 것보다 두 배 들어라.
매일 들르고 말하다. 안녕하세요 . 그들이 일을 시작하지 않으면 일에 관해서 이야기하지 마십시오. 관심사, 취미, 목표, 주차 공간, 일하는 방향 등에 대해 이야기하십시오. 당신이 들었으므로 이들이 무엇인지 압니다.
일에 관한 전부는 아닙니다. 이것은 까다 롭습니다. 모든 일과 놀이는 … 자원 봉사자가 아닌 직원을위한 것입니다. 그 밖의 관심사를 찾아보십시오. 토론에 포함 시키십시오. 그런 다음 그 관심사를 하루 동안 포함시키는 방법을 찾으십시오. 창의적인 솔루션은 뇌의 분석 측면이 완화 될 때 발생합니다. 모든 사람들이 그들의 솔루션과 해결책을 찾도록 돕는 것이 가장 중요한 사명입니다.
정기 미팅. 연간 검토 또는 연 2 회 검토, 분기 별 검토조차도 너무 드물어 어느 쪽의 의미도 추가 할 수 없습니다. 직접 만나보십시오. 당신이 큰 조직을 이끌어 내면 분명히 이것은 직속보고에 국한되어야한다.
회의 문서화. 대화를 기억하지 못하는 것보다 관계에 더 파괴적인 것은 없습니다. 당신이 토론하고 동의 한 중요한 세부 사항을 기억하지 못하는 것보다 실망스러운 것을 전달하는 것은 없습니다.
나는 위키 Basecamp를 사용하여 대화를 문서화하고,해야 할 일과 시간표를 작성하고, 모든 사람의 기억을 깨끗하게 유지합니다. 심지어 내. 나 자신과 대화 할 때조차도. 그것은 오해를 해결하지 않고 성취에 집중하는 시간과 관심을 유지합니다.
책상에 앉다.. 정기적으로 책상에 앉고 일을하는 것보다 도전 과제, 당일, 보상에 대해 더 잘 이해할 수있는 더 좋은 방법은 없습니다. 이런 식으로 돕는 것보다 더 큰 관심을 보이지는 않습니다. 앉아서 모든 일을 할 수는 없다는 것을 인정합니다. 그러나 사무실을 태우겠다고 협박하지 않고도 할 수있는 일이 많이 있습니다.
이 모든 것들은 더 자세하게 토론 할 자격이 있습니다.
그러나 가장 중요한 점은 2: 1 비율입니다. 들리다. 들어라. 그러면 네가해야 할 일을들을거야.
당신도 예를 들어 이끌 것입니다. 자신의 꿈, 요구 사항, 아이디어 및 솔루션을 듣고 자발적으로 자원 봉사합니다. 물론, 당신은 그들의 문제를 듣고 그들의 우는 소리와 함께 제공하는 치즈를 슬라이스해야합니다. 가족, 자녀의 첫 번째 리사이틀 또는 첫 번째 홈런, 부모의 건강 문제 등을 알 수 있습니다. 당신은 자원하는 사람이 될 것입니다. 자원 봉사자 운동을 만들면 어쩌면 어쩌면 입소문, WOM, WOW를 자신의 창작물 DNA에 입력 할 수 있습니다. 그리고 그 때가 사업이 지속 가능성을 향한 여정을 시작하는시기입니다.
직원 자원 봉사자의 말을 들어보십시오. 중요합니다.
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저자에 관하여: Zane Safrit의 열정은 중소 기업이며 열정을 가진 사람들에게 입소문, 고객 추천 및 열정을 자아내는 제품을 제공하는 데 필요한 운영의 우수성이 그 것입니다. 그는 이전에 무제한 전화 회의 (Conference Calls Unlimited)의 CEO로 근무했습니다. Zane의 블로그는 Zane Safrit에서 찾을 수 있습니다.
