전자 메일, 문자 메시지 또는 소셜 미디어와 같은 새로운 기술이 출시되면 모범 사례 및 효과적인 전략으로 인해 시간이 오래 걸립니다. 그리고 모든 규모의 많은 기업들이 여전히 소셜 미디어를 활용할 방법을 찾고 있지만 일부 기술은 이미 효과가 입증되었으며 비즈니스 확장에 도움이 될 수 있습니다.
$config[code] not found귀사의 비즈니스를 소셜 미디어 마케팅의 성공으로 전환시키는 열쇠는 이미 귀사의 비즈니스를 훌륭하게 만드는 기초에 초점을 맞추고 고객이 귀사의 탁월한 제품이나 서비스에 대한 정보를 전할 수있게하는 것입니다.
다음은 고객의 경험을 그들의 보증의 힘에 연결시키는 5 단계 계획으로, 더 많은 고객을 귀하의 비즈니스로 이끌 것입니다.
1. 예외적 인 서비스로 시작하십시오.
긍정적이고 기억에 남는 경험을 고객에게 제공하는 것이 분명한 제안으로 보일 수 있지만이 첫 번째 단계의 중요성은 절제 할 수 없습니다. 먼저 고객의 문을 여는 데 영감을받은 것이 무엇이든간에 (또는 현재 귀하의 경쟁 제품과 차별화되는 서비스가 무엇이든간에) 고객과의 모든 상호 작용에 집중해야합니다.
모든 실린더를 발사하고 후원자에게 최고 수준의 경험을 제공하면 캐주얼 한 고객을 열정적 인 고객으로 변모시킬 수 있습니다. 더 좋든 나 나쁘 든, 이들은 귀하의 비즈니스에 관한 단어를 친구 및 동료에게 가장 널리 퍼뜨릴 수있는 유형의 사람들입니다. 그리고 어떤 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 시작하기 위해, 당신은 당신의 브랜드와 그들이 가지고있는 위대한 경험을 복음화하고자하는 모든 팬을 가질 필요가 있습니다.
2. 흥미로운 콘텐츠로 고객을 참여 시키십시오.
뛰어난 서비스는 열성 팬층을 구축하는 첫 단계이지만 다음 단계는 네 개의 벽 밖에서 경험을 확장하는 것입니다. 전자 메일 마케팅은 정기적 인 커뮤니케이션을 통해 뉴스, 팁 및 기타 정보를 공유함으로써 매장에 없을 때 열정적 인 고객에게 다가 갈 수 있도록 도와줍니다.
전자 메일 마케팅의 이점은 단순히 고객에게 정보를 제공하는 것 이상으로 중요합니다. 전자 메일 주소를 요청하는 기본적인 행위는 귀하의 비즈니스와 고객이 귀하에게 개인 정보를 위탁하기 때문에 귀하의 비즈니스와 고객 사이의 유대감을 강화합니다. 전자 메일 주소는 작은 세부 정보처럼 보일 수 있지만 누군가가 비즈니스에 제공하면 비즈니스가 그 사람이 더 깊은 수준에서 참여하고자하는 신뢰할 수있는 연락처임을 입증합니다. 또한 전자 메일 뉴스 레터는 쉽게 (그리고 종종) 친구에게 전달되고 친구와 공유되기 때문에 고객의 연락처를 활용하기위한 첫 번째 단계입니다 (메시지를 전달하는 경우).
3. 열정적 인 고객이 그 말을 전할 수 있도록 도와주십시오.
전자 메일 뉴스 레터 전달은 고객이 귀사에 대해 널리 알릴 수있는 좋은 방법이지만 소셜 미디어 마케팅은 많은 다른 방법을 제공합니다. 예를 들어 전자 메일 뉴스 레터 컨텐츠를 온라인으로 보관하십시오. 이렇게하면 웹에서 다양한 소셜 네트워킹 사이트의 링크로 뉴스 레터를 게시 할 수 있습니다.
일리노이주의 Point Barrington에 본사를 둔 Focus HR Consulting의 Andrea Herran은 전자 메일 컨텐츠를 활용하여 소셜 미디어 마케팅 활동을 추진하는 데 큰 역할을합니다. 매달 그녀는 관리에 대한 기사가 담긴 짧은 이메일 뉴스 레터를 발송하고 최근 블로그 게시물 및 구독자에게 흥미로운 다른 리소스에 대한 링크를 포함합니다. 그녀가 뉴스 레터를 보내기 전에 Herran은 트위터에 티저 포스팅을 실행하여 더 많은 사람들이 가입하도록 유도합니다. 그리고 뉴스 레터가 발송 된 후, 그녀는 페이스 북에서 그것에 관해 구독자들과 이야기를 나누고, 그녀가 공유 한 아이디어에 대해 이야기하고 고객으로부터 더 많은 것을 배우게됩니다.
4. 캐주얼 한 아는 사람들을 열정적 인 고객으로 변신시킵니다.
친구와 정보를 공유하는 것은 소셜 미디어 마케팅의 본질이기 때문에이 채널을 사용하여 가장 열정적 인 고객을 참여 시키면 연락처에서 비즈니스에 대한 인지도가 빠르게 높아집니다. 그렇기 때문에 가장 열정적 인 고객에게 콘텐츠를 제공하는 것이 중요합니다. 대화에 가치있는 것을 제공하고 친구와 기꺼이 공유하게됩니다. 귀하의 비즈니스가 게시 할 수있는 항목의 예는 다음과 같습니다.
- 신제품에 대한 세부 사항 또는 기존 제품에 대한 변경 사항
- 특별 할인, 거래, 할인 및 쿠폰
- 다가오는 이벤트에 관한 뉴스
- 귀하의 비즈니스가 참여할 수있는 커뮤니티 기능에 대한 정보
- 제안, 상금, 보상 및 경연
단어가 뉴스에 대해 퍼지면서 더 많은 고객이 소셜 미디어를 통해 귀하의 비즈니스와 연결됩니다. 사실, 고객은 전자 메일 마케팅을 통해보다 소셜 미디어를 통해 연결할 가능성이 높지만 그로 인해 사용자가 실망하게하지 마십시오. 전자 메일 가입자는받은 편지함을 통해 상호 작용하기 때문에 메시지가 도착할 때 경고를받으며 소셜 미디어 연락처는 더 쉽게 산만하게됩니다. 소셜 미디어는 현재 매우 인기가 있지만 전자 메일 마케팅이 제공하는 열정적 인 고객과 비교하여 사용자가 일반인과 비슷한 경향이 있다는 것을 기억하십시오.
5. "선순환"을 계속 지키십시오.
궁극적 인 목표가 최대한 많은 사람들을 열정있는 고객으로 전환하는 것이면 훌륭한 고객 경험을 제공하는 것입니다. 소셜 미디어 마케팅을 사용하여 고객을 비즈니스로 끌어 들여 연락처에서 들었던 탁월한 서비스로 고객을 놀라게 할 수 있습니다. 그리고 이러한 새로운 고객이 소셜 미디어를 통해 귀하의 비즈니스에 관한 정보를 얻은 경우, 귀하가 해당 지역에있는 동안 전자 메일 뉴스 레터에 가입하도록하십시오. 그들이 할 때, 당신은 또 다른 열정적 인 고객을 찾았고, 당신의 노력은 친구들에게 앞으로 나아갈 것임을 알게 될 것입니다.
이것은 새로운 뉴스 레터 및 귀하가 생산하는 훌륭한 고객 경험을 통해 지속적으로 붐을 일으켜 귀하의 비즈니스에 대한 추종자를 만들어내는 선순환을 만듭니다.
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