중소기업 소유주는 특정 비즈니스 뱅크에서 특정 작업, 특히 공동 작업, 개방성 및 좋은 업무 관계를 원합니다. 그러나 소비자 만족도 조사 기관인 J.D.Power and Associates의 최근 연구에 따르면 이러한 요구는 충족되지 못하고 있습니다.
그만큼 미국 중소기업 은행 만족도 조사 중소기업의 은행에 대한 전반적인 만족도가 지난해 718 건에서 1,000 건으로 711 건으로 줄었다. 이 조사는 제품 제공, 계정 관리자, 시설, 계정 정보, 문제 해결, 신용 서비스, 수수료 및 계정 활동 등 8 가지 요소를 검토하여 전반적인 은행 업무 경험에 대한 고객 만족도를 측정했습니다.
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이 연구에 따르면 중소기업자가 비즈니스 뱅크에서 가치를 두는 곳은 다음과 같습니다.
- 비즈니스를 잘 이해하는 계정 관리자.
- 계정 관리자와의 대화를 엽니 다.
- 오프라인과 온라인 모두에서 은행에 쉽게 액세스 할 수 있습니다.
- 수수료가 사전에 공개되므로 아무런 놀라움이 없습니다.
- 은행과의 협력 관계 또는 협력 관계.
- 오류가없는 뱅킹.
중소기업 금융 기관의 재무 안정성, 개인 재무 전망 및 경제 전망에 대한 인식이 2009 년에 비해 모두 향상되었지만 중소기업 고객들의 전반적인 고객 만족도가 하락한 것은 2 년 연속입니다.
"중소기업의 낙관적 인 견해에도 불구하고 금융 기관들이 기대에 부응하지 못하는 것 같습니다." J.D. Power의 금융 서비스 이사 인 Michael Beird는 그 결과를 발표하면서 말했다.
그들의 고객 서비스 경험이 덜한 결과, 중소기업은 은행 전환을 기꺼이합니다. 19 %만이 2008 년 34 %에서 현재 은행에 "확실히"머물 것이라고 응답했다.
"핵심 관행을 제공하고 중소기업 고객과 파트너가되는 은행은 차별화 할 수있는 기회가 있습니다." 고 말했다. 그는 불만족의 한 가지 이유는 중소기업이 대기업보다 자본을 이용할 수있는 출처가 적기 때문에 은행에 더 많이 의존해야한다는 것입니다.
6,000 명 이상의 소기업을 대상으로 한 설문 조사에서 특정 은행의 고객 서비스도 평가했습니다. 전반적으로, 큰 은행은 설문 조사에서 소규모 지역 은행보다 나빴습니다. 전체 설문 조사 결과는에서 다운로드 할 수 있습니다. J.D. Power 웹 사이트.
편집자 주:이 기사는 OPENForum.com에서 "Small Business Owners 'Banks Satisfaction With Declining이라는 제목으로 출판되었습니다..” 허가를 받아 여기에 다시 게시됩니다.
