Microsoft는 Dynamics CRM 서비스를 발전시키기위한 방안을 모색했습니다. 이 회사는 목요일에 클라우드 기반 필드 서비스 관리 솔루션 인 FieldOne을 인수하기로 합의했다고 발표했습니다.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics는 조직 및 비즈니스가 종단 간 비즈니스 프로세스를 관리하는 데 도움이되는 CRM (고객 관계 관리) 소프트웨어입니다. Dynamics는 고객 지원 외에도 전사적 자원 관리 (ERP)를 제공합니다. Dynamics ERP에는 재무, 공급망, 운영 및 인사 관리와 같은 비즈니스 솔루션이 포함됩니다.
FieldOne 인수로 Microsoft는 이제 클라우드 기반 필드 서비스 관리를 Dynamics에 추가 할 수 있습니다. FieldOne은 작업 주문 관리, 자산 문의, 자동화 된 스케줄링, 워크 플로우 기능 및 기타 서비스를 제공합니다. Microsoft는 발표에서 이렇게 말합니다.
"이것은 기업이 전화 나 다른 채널로 서비스를 관리 할 수없는 경우 언제든지 고객에게 직접 서비스를 제공하여 현장에서 서비스를 통해 고객에 대한 대응력을 향상시킬 수있는 방법으로이 솔루션에 대한 독특하고 혁신적인 시점입니다."
Microsoft가 Dynamics 서비스를 확장하기위한 조치를 취한 것은 이번이 처음은 아닙니다.
2014 년 1 월에이 회사는 클라우드 기반 고객 지원 소프트웨어 인 Parature를 인수했습니다. 이번 인수로 다이나믹스가 제공해야 할 채팅, 셀프 서비스 기능 및 지식 관리가 추가되었습니다.
Microsoft는 FieldOne이 "Dynamics CRM을 활용하기 위해 처음부터 구축되었습니다."라고 말하면서 더 완벽한 통합을 의미하며 고객은 FieldOne이 추가 한 서비스를 즉시 사용할 수 있다고 주장합니다.
FieldOne 인수는 Microsoft Dynamics 고객 지원 및 비즈니스 관리 솔루션을 반올림하는 움직임입니다. 많은 비즈니스 소유자에게 훌륭한 고객 지원을 제공하는 것은 고객 만족을 유지하는 데 중요합니다. 만족스러운 고객은 평생 고객으로 번역 할 수 있습니다.
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