기업가로서, 당신의 평판은 모든 것입니다. 그렇죠? 긍정적 인 평판을 유지하지 않으면 비즈니스가 살아남지 못할 것입니다. 장래성은 당신의 브랜드에 끌리지 않을 것이고 당신은 점점 더 많은 비즈니스를 얻는 것이 점점 더 어려워 질 것입니다.
당신의 명성을 관리하는 것은 당신이 사업 소유자로서해야 할 가장 중요한 것들 중 하나입니다. 이것은 인터넷과 관련하여 더욱 중요합니다. 자신이 개발 한 명성에 심각한 손상을 입히기 위해 온라인 공격을하는 것만으로 충분합니다.
$config[code] not found꽤 발굴하는 소리 같지 않니?
좋은 소식이 있습니다. 당신은 이것을 통제 할 수 있습니다.
잠재 고객이 당신을 인식하는 방식을 관리하는 데 부지런한 사람이라면 비즈니스 성장을 계속하는 것이 훨씬 쉬울 것입니다. 아래에는 거의 모든 공격을 물리 칠 수있는 강력한 온라인 평판을 유지하는 데 도움이되는 온라인 평판을 보호하기위한 팁이 나와 있습니다.
귀하의 온라인 평판을 보호하십시오 …
비판에 신속하게 대응
현실을 직시하자. 당신은 누구나 기쁘게 할 수 없습니다. 현실적으로 모든 사람이 당신을 사랑한다고 기대할 수는 없습니다.
그 선상의 어딘가에는 당신의 서비스에 불만을 가진 고객이있을 것입니다.
$config[code] not found그것은 명령에 대한 완전히 이해할 수있는 실수 때문일 수 있습니다. 그것은 고객이 당신이 당신의 제안을 위해 많은 것을 청구한다고 생각하기 때문일 수 있습니다. 그것은 고객이 펀치 백을 필요로하기 때문에 발생할 수 있습니다.
이유가 무엇인지는 중요하지 않습니다. 누군가 온라인에서 브랜드에 대해 불만을 제기하면 즉시 행동해야합니다.
다른 사람들이 당신에 관해 말하는 것을 제어 할 수는 없지만 어떻게 반응하는지 제어 할 수 있습니다.
시카고에서 인기있는 변호사 인 조나단 로젠 펠드 (Jonathan Rosenfeld)에 따르면 비즈니스 소유자는 온라인 프로필을 정기적으로 모니터링하고 적시에 비판에 응답해야합니다."비즈니스 소유자가 부정적인 고객 리뷰에 건설적인 방식으로 응답하면 사람들은 감사하게 생각합니다. 일반 대중이 기업 소유주가 사려 깊고 염려 스럽다는 것을 알게되면 그들은 비판이 근거가 없거나 특이한 상황이 될 수 있음을 깨닫는다 "고 덧붙였다.
누군가가 당신을 온라인으로 바스칠 때, 그들에게 손을 내밀어 라. 진짜 문제가 무엇인지 알아보십시오. 가능성은 상당히 쉽게 해결할 수있는 문제입니다.
이 경우 고객 만족을 위해 무엇이든 할 수 있습니다. 상황에 대한 귀하의 반응을 다른 사람들이 볼 때, 고객의 의견이 초래할 수있는 피해를 완화하는 방향으로 갈 것입니다. 경우에 따라 고객은 실제로 문제를 해결하고 다른 사람들이 온라인으로 알 수 있도록 노력하는 데 감사드립니다.
훌륭한 콘텐츠 제작
이것은 말도 안하지만, 훌륭한 콘텐츠는 당신이 강력한 온라인 평판을 계속 구축 할 수있게 해줄 것입니다. 업계에서 권위자로서의 비즈니스를 자리 매김하는 가장 좋은 방법입니다.
침투 할 수없는 평판을 만들고 싶다면 온라인 콘텐츠를 사용하십시오. 잠재 고객이 귀하의 도움이 얼마나되는지 알게 될 때, 온라인에 대해 불친절한 말을 할 수있는 "haters"를 믿을 가능성이 적습니다.
그것은 모두 지각에 관한 것입니다.
잠재 고객이하는 일을 시청하고 있으므로 궁극적 인 목표는 최대한 많은 가치를 제공하는 것입니다. 잠재 고객에게 자신의 문제를 해결하는 데 도움이 될 잠재 고객을 보여줄 필요가 있습니다. 이것이 바로 컨텐츠 마케팅이 의미하는 바입니다.
약혼
잠재 고객이 자신이 접근 할 수 있다고 느끼지 않으면 강력한 온라인 평판을 얻을 수 없습니다. 사람들이 귀하의 비즈니스가 단순히 법인 일 뿐이라고 믿기 시작하면, 귀하가 귀하와 연락하는 것이 어려울 것입니다.
이런 이유로 당신은 강한 사회적인 매체 존재가있을 필요가있다. 올바른 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 사람들과 교류해야합니다.
소셜 미디어 마케팅에 관해서는 콘텐츠 마케팅 전략과 동일한 목표가 있어야합니다. 요점은 귀하의 회사가 얼마나 위대한지를 선포하는 무작위 게시를하는 것이 아닙니다. 요점은 잠재 고객에게 가능한 한 도움이되는 것입니다.
이것은 당신이 사회적 청취에 능숙해질 필요가있는 곳입니다. 잠재 고객이 온라인에서 시간을 보내는 곳을 찾고 해당 장소에 있는지 확인해야합니다. 여러 가지 질문을하는 사람들이 있다는 것을 알게되면 대답 해주십시오.
이 권한은 당신을 권위자로 지목 할뿐만 아니라 판매하는 것이 아니라 도움을 줄 수 있다는 메시지를 보냅니다.
브랜드 구현
마지막으로 브랜드를 구현해야합니다. 당신은 당신이 말하는 사람이되어야합니다. 당신의 행동이 당신의 말에 일치하지 않을 때, 그것은 당신이 당신의 청중과 쌓아 올 수있는 신뢰를 파괴합니다.
월마트가 판매하는 제품의 고급 가격을 청구하기 시작하면 어떻게 될지 상상해 주시겠습니까? Saks Fifth Avenue가 할인 의류 판매를 시작하면 어떨까요?
그건 말이 안되 겠어? 당연히 아니지. 월마트의 브랜드 목적은 판매하는 모든 품목에 대해 가장 낮은 가격을 책정하는 것입니다. Saks Fifth Avenue는 고소득 고객을 대상으로하는 고급 브랜드입니다. 이 두 회사는 특정 브랜드를 구현합니다.
당신도 똑같은 일을해야합니다.
당신이하는 모든 일은 당신의 브랜드 목적에 의해 영향을받을 필요가 있습니다. 모든 사업 결정은 브랜드 목적에 따라 결정되어야합니다. 비즈니스 소유자는 자신의 브랜드에 대한 결정을 내릴 수 없습니다. 이렇게하면 브랜드의 매력이 희석됩니다.
브랜드 메시지와 행동은 서로 일치해야합니다. 이것이 일어나지 않으면, 아무도 당신을 진지하게 받아들이지 않을 것입니다. 결과적으로 당신의 명성이 훼손 될 것입니다.
결론
온라인 평판은 엄청나게 중요합니다. 당신은 그것을 보호하기 위해 일해야합니다. 비즈니스를 성장시키고 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 될 것입니다. 이 기사에서 제공하는 팁을 따르면 앞으로도 계속 전진하기 위해 필요한 평판의 유형을 유지할 수 있습니다.
▼ 코멘트 5 개
