고객이 기꺼이 자신의 개인 정보를 제공 할 수 있도록 일정 수준의 신뢰와 보장이 필요하지만 로그인, 클릭 또는 다운로드 할 때마다 귀중한 정보를 제공 할 수 있습니다. 유료 고객으로 확장하고 더 많은 상품을 판매하고 비싼 서비스를 제공하는 데 도움이되는 정보.
Preact의 CEO 인 Ujjal Kohli는 소프트웨어 가입 서비스가 고객의 이탈을 줄이는데 도움을 주며 행동 및 활동을 기반으로 미래의 고객 행동을 예측하기 위해 시스템을 사용하는 중요성에 대해 토론하고 그 지식을보다 잘 활용하기 위해 조인합니다. 그들의 필요를 해결하십시오. (이 성적은 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 면담 오디오를 들으려면이 기사의 끝 부분에있는 오디오 플레이어를 클릭하십시오.)
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중소기업 동향: 개인적인 배경에 대해 조금이라도 말씀해 주시겠습니까?
Ujjal Kohli: 저는 1990 년대에 초대형 이동 통신 사업자의 영업 및 마케팅 EVP로서 휴대 전화 사업에서 약 7 년을 보냈습니다. 그 후, 저는 두 번의 성공적인 벤처 기업을 수행했습니다. 공개 된 네트워킹 공간에 하나. 그리고 지난 12 월에 팔렸던 광고 공간에서 또 하나. 그래서 이것이 제가 CEO로 나서게 된 제 3의 신생 기업입니다.
중소기업 동향: Preact가하는 일에 대한 정보를 조금 주시겠습니까?
Ujjal Kohli: Preact는 가입 비즈니스가 고객의 이탈을 사전에 관리하고 고객을 상향 판매 할 수 있도록 지원합니다. 또한 고객의 성공 유전자에 대한 전문적인 직관과 결합하여 매우 정교하고 예측적인 분석, 기계 학습 및 고객의 신호 분석을 통해이를 수행합니다.
중소기업 동향: 기업이 관계를 확대하기 위해받은 정보를 어떻게 활용하고 있다고 생각하십니까?
Ujjal Kohli: 최고의 기업은 예측 분석과 전문 직관을 결합하여 정보를 사용합니다. 그러나 많은 기업들이이 정보를 실제로 사용하지 않습니다.
좋은 소식은 인공 지능이 먼 길을 왔다는 것입니다. 큰 데이터가 먼 길을왔다. 우리는 지금 그것을 포착하고, 저장하고, 신속하게 검색하고, 무엇보다 중요한 통찰력을 얻기 위해 그것을 분석하는 비용 효율적인 기술을 보유하고 있습니다. 예를 들어 우리의 경우, '이봐,이 고객은 건강이 좋지 않은 것처럼 보입니다. 당신은 더 적극적 행동을 취하는 것이 더 낫습니다. 그렇지 않으면 그들은 휘젓는 경향이 있습니다. '
중소기업 동향: 변화와 기회의 관점에서 추적하고있는 다양한 데이터 포인트에 대해 조금 이야기 할 수 있습니까?
Ujjal Kohli: 개별 사용자 사용량을 분석하면 가장 큰 통찰력을 얻을 수 있다고 생각합니다. 이는 물론 우리 컴퓨터가 모든 단일 사용자의 개별 클릭 스트림을 연구하는 엄청난 양의 작업입니다. 하지만 훨씬 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
예를 들어, 규칙 기반 시스템은 누군가가 7 일 동안 로그인하지 않았 으면 어쩌면 계정이 시스템을 사용하지 않고 변동될 수있는 적기라고 말할 수 있습니다. 우리는 그렇게하지 않습니다. 우리는 간다, '매리는 매일 로그인하는 경향이있다. 그녀가 3 일 동안 로그인하지 않았다면 아마 붉은 깃발 일 것입니다. Joe는 일반적으로 매주 다른 요일에 로그인합니다. 그래서 그가 4 주 동안 로그인하지 않았다면 아마도 문제 일 것입니다. '
따라서 어떤 기능이 사용되는지, 어떤 기능이 달라 붙어 있는지, 그리고 어떤 계정이 시스템에서 가치를 얻고 있는지를 알려주는 매우 미세한 입자 분석입니다.
그러나 그 모든 이야기가 아닙니다. 당신은 또한 나는 그들이 거의 궤도에 있었 었다고 할 때 청구서를 지불하는 속도가 느린가와 같은 계좌 레벨 신호라고 부르는 것을 얻는다. 그들의 계약은 갱신을 위해 올라가고 있습니까? 회사의 주요 스폰서가 방금 퇴사 했습니까? 아니면 재조직이있어 다른 곳으로 옮겼을 수도 있습니다. 이는 계정 수준의 신호입니다. 그들은 또한 계정이 할 일에 대해 좋은 통찰력을 제공 할 수 있습니다.
중소기업 동향: 이러한 종류의 정보에 액세스하고 개인 수준에서 도움을 주거나 리드 할 수있는 기회를 제공하는 것은 대단히 중요합니다. 그러나 더 높은 수준에서도 고객 세그먼트에서 발생하는 특정 추세를 실제로 볼 수 있습니다.
Ujjal Kohli: 예. 예를 들어 어느 기능이 가장 많은 사용량을 얻었는지, 어떤 기능이 특정 고객에게 매우 가치가있을 수 있는지 등을 볼 수 있습니다. 그러면 앞으로 더 잘 탑재 할 필요가 있거나 팁을 줄 수있는 팁을 줄 수 있습니다. 또는 쉬운 도구.
중소기업 동향: 귀사와 같은 서비스가 웹 사이트 방문자, 시험판 가입, 고객 전환 등 모든 과정을 미세 조정하는 데 어떻게 도움이됩니까?
Ujjal Kohli: 우리는 개별 사용자 활동을보고 있기 때문에 어떤 무료 평가판 고객이 시스템을 실질적으로 사용하고 있으며 이로부터 이익을 얻었으며 유효하며 따라서 유료 고객으로 전환 할 주요 후보자인지 확인할 수 있습니다. 사람들은 무료로 많은 고객을 확보 할 수 있으며 변환 할 가장 좋은 잠재 고객이 누구인지에 대한 통찰없이 모든 것을 추구하는 데 많은 비용과 노력이 필요합니다. Preact가하는 것은 전환에 가장 적합한 잠재 고객에 대한 통찰력을 제공하여 마케팅 및 영업 리소스를 효율적이고 효과적으로 사용하여 이들에게 도달 할 수있게 해줍니다.
중소기업 동향:이 요소를 성공적으로 구현하기 위해 문화적 관점에서 기업이해야 할 일에 대해 이야기 해 봅시다.
Ujjal Kohli: 고객 유지, 불평등 및 상향 판매를 줄이기 위해서는 CEO 및 전사 차원의 노력이 필요합니다. Preact와 같은 도구를 배포하는 것이 한 가지입니다. 그러나 옳은 관리해야 할 다른 많은 측면이 있습니다. 자동으로 아웃 리치를 수행 할 수있는 권한을 부여 받고 적절하게 훈련 된 동기 부여 된 인센티브 고객 성공 팀과 시스템을 갖추어야합니다.
통계 및 대시 보드는 매우 유용합니다. 숫자가 무엇이고 추세가 누구인지 모두가 알 수 있다면 꽤 효과적 일 수 있습니다. 따라서 최고의 고객 중 일부는 사무실에 TV 화면에 혼란 및 상향 판매 결과를 표시합니다. 그리고 그들은 매일 그들을 실시간으로 추적하고 있습니다. 회사의 모든 사람들은 그들이하는 일을 볼 수 있습니다. 그래서 저는 그것이 당신이 권한을 가진 팀을 갖기 위해 취하는 헌신의 수준이라고 생각합니다.
중소기업 동향: 사람들은 어디에서 Preact에 대해 더 자세히 알 수 있습니까?
Ujjal Kohli: 저희 웹 사이트 인 Preact.com에는 많은 정보가 있습니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
