직장 내 직원의 태도는 전반적으로 비즈니스에 중요한 영향을 줄 수 있습니다. 태도는 회사의 성공에 결정적으로 영향을 미치는 숨겨진, 측정하기 어려운 요인 중 하나입니다. 좋든 나쁘 든간에 직원의 태도는 직접적으로나 다른 직업 관련 요소에 영향을줌으로써 비즈니스 생산성에 큰 영향을 미치는 경향이 있습니다.
약혼
직원 태도에 영향을 미치는 첫 번째 요소는 참여입니다. 회사에 대해 부정적인 태도를 가진 직원은 가능한 한 가장 적은 작업량으로 가장 낮은 품질 수준으로 업무를 수행 할 수있는 가능성이 훨씬 더 높습니다. 회사의 복지에 대한 이탈, 단절 및 우려의 태도는 생산성 저하로 인해 고용주에게 많은 비용이 듭니다. 역량과 기술 수준이 동일한 직원은 업무에 대한 긍정적 인 태도를 보이고 회사의 성공에 연결되고 헌신적이며 투자를 받으면 생산성이 향상됩니다.
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직원들은 직장에 대한 태도에 따라 직장에 대해 다소간 헌신적 인 태도를 취합니다. 일반적으로 업무 상황이 좋지 않은 사람들은 회사에 미래에 투자 할 생각이 없습니다. 그들은 언제든지 떠날 수 있고 올바른 기회를 기다리고있을 수 있습니다. 높은 직원 회전율은 교육, 고용 자원 및 실행 취소 된 작업을 포함하여 여러 가지면에서 비즈니스에 상당히 많은 비용이 듭니다. 대조적으로, 직장에 대한 긍정적 인 태도를 가진 직원은 비즈니스에 대한 약속 의식을 개발하고 장거리 이동을 유지하고 경험을 통해 매출액을 낮추고 생산성을 높일 가능성이 더 높습니다 "라고 Entrepreneur는보고합니다.
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긍정적이고 부정적인 직장 태도는 전염성이 있으며 동료들에게 쉽게 전파 될 수 있습니다. 부정적인 직원 태도는 파급 효과를 가질 수 있습니다. 동료에 대한 신뢰와 호감이 줄어들어 협업에 해가되고 생산성이 저하됩니다. 부정적인 사회적 환경은 개별 직원을 격리시키고 그 일을 회피하거나 떠나기위한 인센티브를 창출합니다. 반대로 긍정적 인 태도는 상호 작용과 협업을보다 즐겁고 생산적으로 만듭니다. 좋은 태도로 인한 고무적인 사회적 분위기는 팀의 인센티브를 창출하고 직원들에게 회사의 성공에 대한 소속감과 감성적 인 투자에 대한 감각을 제공합니다.
클라이언트 상호 작용
모든 직원이 고객 및 고객과 직접 상호 작용하는 것은 아니지만, 고객의 태도는 고객 만족에 대한 신뢰할 수있는 예측 요인입니다. 고객과 직접 접촉하지 않는 직원조차도 태도를 통해 관심 수준과 고객 서비스에 영향을 줄 수 있습니다. 부정적인 태도는 고객과의 관계 철수와 그들의 필요에 대한 우려의 부족으로 나타납니다. 고객은 나쁜 태도를 가진 직원들에게는 성가심과 불편 함이 있습니다. 반면 긍정적이고 적극적인 태도는 예의와 감정적 인 참여로 이어지고 고객의 행복과 만족에 대한 진정한 관심을 불러 일으킬 수 있습니다.
