많은 신생 기업은 성장기에있는 고통을 겪고 있지만 고객 관계는 회사의 내부 스트레스와 조정으로 어려워해서는 안됩니다. 충성도 높은 고객 기반과 확고한 브랜드 평판을 창출하는 것은 신생 기업이 다양한 성장 수준으로 나아갈 때이를 유지할 것이기 때문에 신생 기업에게 최우선 순위가되어야합니다.
회사는 예방 조치를 취하고, 분석을보고, 운영 시스템을 개선함으로써 많은 일반적인 함정을 피할 수 있습니다.
$config[code] not found고객 관계를 망칠 수있는 시동 실수
1. 오해
내부 및 전면 부 오 통신은 고객 관계를 파괴 할 수 있습니다. 리더십은 팀과 투명하게 이루어져야하며 직원이 브랜드를 효과적으로 대표 할 수 있도록 정확한 제품 및 서비스 정보를 전달해야합니다. 부정확 한 소매 정보는 부정적인 구매 경험으로 이어질 수 있습니다.
이와 같은 문제를 해결하려면 모든 웹 사이트 및 소셜 미디어 커뮤니케이션이 분명하고 솔직한 것인지 확인하십시오. 추가 도움이 필요한 고객에게 답변을 제공하는 자주받는 질문 페이지를 포함하십시오. 귀사는 직원을위한 교육 프로그램, 지침 및 워크 플로우를 수립하기 위해 강사 및 HR 전문가를 고용 할 수도 있습니다.
2. 부정확 한 기록
중요한 고객에게 전화를 걸어 회사에 잘못된 전화 번호가 있다는 것을 배우는 것보다 더 당황스럽지 않습니다. 이것은 의사 소통에있어 용인 할 수없는 비즈니스 지연을 초래할 수 있으며, 회사의 파이프 라인에 부정적인 영향을 미칩니다.
고객 기록에는 구매 추세, 제품 환경 설정 및 마케팅 캠페인과 같은 정확한 정보와 관련 정보가 포함되어야합니다.
고객의 기록이 정확하다고 생각 되더라도 시간을내어 업데이트하십시오. 고객이 최근에 자신의 주소를 변경했음을 알 수 있습니다. 주소는 제품을 해당 개인이나 회사에 선적하는 경우 중요한 정보입니다.각 전화 통화, 전자 메일 상호 작용 및 개인 회의에서 잠시 시간을내어 기록 및 고객 정보를 확인할 수 있습니다.
3. 계획 부족
회사가 노력과 결과를 측정하지 않는다면 신생 기업은 기회와 성공에 적응할 수 없습니다. 웹 로그 분석은 웹, 직원 및 제품 성능과 관련하여 매우 중요한 측정 기준을 제공 할 수 있습니다. 마케팅 전문가, 프로젝트 관리자 및 리더십 팀은 비즈니스 분석 소프트웨어를 사용하여 곧 출시 될 제품 출시, 업계 관행 및 기타 중요한 이벤트에 대비할 수 있습니다.
4. 지연된 응답
시만텍은 고객 서비스 요구에 충분한 인력을 투입하지 않으면 수익을 잃을 수 있습니다. 전화 통화, 이메일 응답 자동 응답 또는 닫힌 도어에서 통화 중 신호가있는 클라이언트는 다른 곳에서 업무를 수행하기로 결정할 수 있습니다.
귀사가 인바운드 쿼리에 즉각적으로 대응하는 데 어려움을 겪고 있다면 IT 헬프 데스크 및 고객 서비스 전문가를 고용하는 것이 좋습니다. 고객이 질문이있는 이메일을 보내거나, 전화를 걸거나, 질문이있는 경우, 고객의 요구에 가장 적합한 리소스로 연결하도록 최선을 다하십시오.
5. 조직 해체
시동이 충분 해지면 연락처를 관리하고, 파이프 라인을 개발하고, 영업을 마감하기 위해 CRM 소프트웨어를 구입해야합니다. 이러한 솔루션에 대한 투자를 소홀히하는 기업은 곧 데이터 문제가 그들을 압도 할 때 조직적인 문제로 부각 될 것입니다.
Excel 스프레드 시트는 복잡하고 불필요한 정보로 인해 어려움을 겪기 전에 너무 많은 작업을 수행 할 수 있습니다. CRM 솔루션을 통해 팀은 고객 계정에 대한 공동 작업, 송장 작성 및 판매 설정을 할 수 있습니다.
회사가 장애를 피할 수있는 또 다른 방법은 종이가없는 것입니다. 서버, 클라우드 솔루션 및 오프 사이트 백업을 탐색하여 문서를 안전하고 안전하게 보관하십시오. 데이터를 정기적으로 백업하여 CRM 데이터베이스 및 기타 중요한 정보를 보호하십시오. IT 부서는 일상적인 기술 유지 관리, 암호 교체 및 기술 복구를 수행하여 또 다른 수준의 보안을 추가 할 수 있습니다.
신생 기업은 입소문, 온라인 리뷰 및 고객 인식을 통해 비즈니스를 성장시킵니다. 조직이 의사 소통, 조직 해체 또는 계획 불량으로 어려움을 겪고있는 경우 이러한 관계가 위험에 처할 수 있습니다.
시동 요구를 충족시키는 직원 자원 및 기술에 투자하여 이러한 스트레스 상황을 피하십시오.
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