기업은 성공하기 위해 고객을 이해해야합니다. 그들은 고객이 누구인지, 그들이 어떤 종류의 제품을 알고 있는지, 쇼핑 경험에서 무엇을 기대하는지 등을 알아야합니다. 그러나 최근의 연구에 따르면, 실제로 이렇게 효과적으로하지 않는 유형의 사업이 있습니다.
엡실론 (Epsilon)이 실시한 연구에 따르면 명품 브랜드는 인구 통계 및 경제 정보의 오인 및 개인화 된 쇼핑 경험의 부재로 인해 최고 고객의 50 %까지 손실됩니다.
$config[code] not found고급 브랜드의 경우 경험을 만드는 것이 특히 중요합니다. 고객은 매장에서 많은 돈을 써야하기 때문에 평균적인 매장에서 경험할 수있는 것보다 더 즐거운 경험을 원합니다.
엡실론 (Epsilon)의 부사장 겸 소매 사업 부문 장인 이브 브로 (Jean-Yves Sabot)는 다이렉트 마케팅 뉴스 (Direct Marketing News)
"명품 브랜드는 고객이 누구인지, 고급 쇼핑 환경에서 무엇을 찾고 있는지 진정으로 이해해야합니다. 이것은 참여, 유지 및 만족을 유도하는 고객을위한 개인화 된 경험을 창출하는 데 중요합니다. "
브랜드가 고객에 대한 잘못된 가정을 할 때, 그것은 분명히 일부 구매자를 소외시킬 수 있습니다. 예를 들어 엡실론 (Epsilon)의 조사에 따르면 많은 명품 브랜드는 고객이 대개 45 세 여성이며 자신의 고객이 1 백만 달러 이상의 순 가치를 가지고 있다고 생각합니다. 그러나이 연구에 따르면 고급 쇼핑객의 절반 이상이 남성이며 50 만 달러 이상의 순자산 가치가있다.
따라서 명품 브랜드가 한 그룹 또는 인구 통계에 쇼핑 경험을 제공하지만 해당 그룹이 구매자의 대다수를 차지하지 않는다면 비즈니스를 잃을 수 있습니다.
이 문제를 해결하기 위해 명품 브랜드는 특정 고객이 누구인지 알아 내기 위해 조사를해야합니다. 그들은 또한 쉽게 사용자 정의 할 수있는 쇼핑 경험을 만들어 다른 유형의 쇼핑객이 쉽게 쇼핑을 즐길 수있게 할 수 있습니다.
이 특별한 연구가 명품 브랜드에 중점을 두었을 때, 다른 유형의 비즈니스에도 확실히 레슨을 적용 할 수 있습니다. 고객이 누구인지 알고 자신에게 맞는 경험을 만들어내는 것이 모든 비즈니스에서 중요합니다.
신발과 가방 Shutterstock을 통한 사진
