미국 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)은 2006 년에 약 220 만 명이 고객 서비스 직책을 맡았을 것으로 추정했습니다. 고객 서비스 담당자는 회사의 최전선에 있습니다. 이들은 고객과 처음으로 대화하는 직원은 물론 고객이 떠날 때 기억하는 직원입니다. 고객 서비스 담당자는 회사의 운영 및 제품 지원과 관련된 다양한 업무를 수행합니다.
$config[code] not found고객 지원
모든 고객 서비스 담당자는 고객을 지원해야합니다. 이들은 질문 및 문의 사항에 대한 답변을 제공하고 고객의 문제를 해결하며 즉각적인 고객 문제를 해결함으로써이를 수행합니다. 이 대표자는 직접 전화, 팩스, 전자 메일, 일반 우편, 인터넷 채팅 및 인스턴트 메신저를 통해 도움을 제공합니다.
우려 사항 평가
고객 서비스 담당자는 일반적으로 고객과 처음 상호 작용하지만 고객의 모든 문제를 해결하지 못할 수도 있습니다. 이 경우 담당자는 고객과상의하여 적절한 부서 또는 담당자에게 지시하는 데 필요한 정보를 얻습니다. 이 간단한 대화를 통해 담당자는 고객의 우려 사항을 파악하고 도움이 될 수있는 담당자 또는 부서를 결정하고 고객에게 다음 단계를 지시 할 수 있습니다.
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많은 경우 고객 서비스 담당자가 제품이나 서비스를 판매하거나 업그레이드해야 할 수도 있습니다. 고객이 제품 또는 서비스에 대한 추가 정보를 요청하고 관심을 표시하면 고객 서비스 담당자가 해당 고객을 지원하여 업그레이드를 지원합니다. 대리인이 고객의 문제를 해결하기 위해 노력하는 동안 대리인은 추가 제품이나 보증을 판매해야 할 수 있습니다. 이러한 "부드러운 영업"기술을 통해 담당자는 고객의 요구 사항을보다 잘 충족시킬 수 있습니다.
기록 보관 인
기록 보관은 효과적인 비즈니스 상호 작용 및 서비스에 필수적인 부분입니다. 고객 서비스 담당자는 계정에주의를 기울이고 기록을 문서화하며 주문을 처리하고 기록을 조회 할 책임이 있습니다. 이러한 상세한 기록은 회사가 요구하는대로 간결하고 체계적으로 처리되어야합니다. 또한 고객 서비스 담당자는 정보를 효과적이고 명확하게 전달할 수 있어야합니다.
해상도 전문가
고객 서비스 담당자는 비즈니스의 최전선에 서기 때문에 종종 고객, 공급 업체 및 공급 업체에 불만을 가진 첫 번째 개인입니다. 이 대표자는 전문적인 방식으로 화가 난 고객을 효과적으로 해소 할 수있을뿐만 아니라 인내심을 가져야합니다. 가장 효과적인 해결 전문가는 회사의 제품과 서비스에 대한 강력한 지식과 고객을 지원하기 위해 리소스를 사용하는 방법을 명확하게 이해하고 있습니다.
기술 사용자
오늘날의 기업들은 다양한 사무용품 및 컴퓨터를 사용합니다. 고객 서비스 담당자는이 장비를 사용하여 작업을 완료하고 고객에게 서비스하며 정보를 기록합니다. 대표자는이 장비의 사용에 익숙해야하며 고객, 공급 업체 및 공급 업체에게 장비 사용 방법을 지시해야 할 수도 있습니다.
