항공사의 고객 서비스 요원으로 일하는 것은 무료 항공 여행과 같은 몇 가지 독특한 혜택이 있지만 일상적인 불안한 승객과 바쁜 스케줄을 다룰 때는 매우 스트레스가 많습니다. 게이트에서 시간에 맞추어 비행기를 타거나 티켓 카운터에서 고객과 거래를하든, 경력 중 어느 시점에 수행해야 할 필수적인 의무가 있습니다.
$config[code] not found승객 체크인
공항 티켓 카운터에서 일하는 고객 서비스 요원은 일반적으로 승객이 공항에 도착할 때 연락하는 첫 번째 항공사 대표입니다. 이 역할에서는 고객이 체크인 할 때 고객을 맞이하며 식별 및 인쇄 탑승권을 확인해야합니다. 많은 승객들이 수하물을 가지고 있으며, 체크인해야 할 물품을 확인하는 것은 귀하의 책임입니다. 비행기 탑승시 체중이나 승객 수를 초과하여 추가 지불이 필요합니다 항공사가 허용하는 가방 수 무거운 짐을 들어야 할 수도 있습니다.
탑승 및 탈주 촉진
항공 회사가 공항 내부의 출입구를 지정하도록 배정 할 수 있습니다. 게이트 구역에서, 비행기가 예정된 시간에 되돌아 오는 지의 여부에 직접적인 영향을 미칩니다. 질서 정연하지만 신속한 탑승 승객은 귀하의 주요 임무입니다. 그러나 이렇게하면 고객의 질문과 요청을 매우 빨리 처리해야합니다. 여기에는 좌석 재 할당, 항공사의 로열티 프로그램 회원을위한 일류급 업그레이드 대기 목록 처리 및 프리미엄 기내 좌석에 앉기를 원하는 고객에게 막판 업그레이드를 판매하는 것 등이 포함될 수 있습니다. 고객이 탑승 할 때, 탑승권을 스캔하거나 확인하고 승객의 휴대 가방을 마지막으로 살펴보고 오버 헤드가 너무 크지 않도록하십시오. 항공편이 도착하면 항공편 연결에 관해 질문하는 승객에게 비행기를 내리거나 예정된 연결을 놓친 경우 새 항공편으로 다시 예약 할 수 있습니다. 소규모 공항에서 근무하는 요원의 경우, 이동식 jetway를 비행기 문에 부착하거나 분리하는 업무를 수행하는 경우가 많습니다.
오늘의 비디오
그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.고객 문제
고객 서비스 에이전트는 고객 불만 사항 및 문제를 알리는 것이 거의 확실하며 문제를 해결하는 것은 고객의 책임입니다. 연결 항공편을 놓친 승객에게 즉시 새로운 숙박 시설이 필요하거나 마지막 순간에 취소 된 항공편의 승객에게 식사 쿠폰을 발행해야 할 수도 있습니다. 스트레스가 있음에도 불구하고 항상 전문적이고 정중 한 태도를 유지해야합니다.
에이전트 요구 사항
주요 미국 항공사는 대리인에게 최소 18 세 이상이어야하며, 고교 졸업장 또는 GED를 소지하고 유효한 운전 면허증을 소지해야하는 경향이 있습니다. 그리고 공항 보안 구역에 접근 할 수 있기 때문에 연방 정부가 요구하는 광범위한 배경 조사를 통과해야합니다. 배경 조사에는 과거 고용, 거주지 및 범죄 기록 등이 포함됩니다. 다른 일반적인 요구 사항은 적어도 70 파운드, 휴일, 주말 및 밤 근무를하고자하는 의지를 들어 올리는 능력을 포함합니다. 어떤 경우에는 사전 고객 서비스 경험이 필요합니다. 하나 이상의 언어로 말하기는 필수는 아니지만 흔히 플러스입니다.
